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Alain VENDRASCO

BRY SUR MARNE

En résumé

Manager bilingue (français, anglais) doté de 16 années d'expérience professionnelle sur 4 continents (Europe, Afrique, Amérique, Inde).
Passionné par l'expérience client et le Digital, je porte des projets de changement (Empowerment, Click to chat, SVI mobile, etc) en Centre de Relation Client.

Mes compétences :
Gestion de projet
Expérience client
Centre d'appel
Digital
Service client
Innovation
Conduite du changement
Relations clients

Entreprises

  • Webhelp - Directeur experience client - Travel

    2016 - maintenant

  • Air France KLM - Directeur adjoint Centre de Relation Client

    Paris 2012 - 2016 Directeur adjoint des centres de relation client France (910 ETPs sur 7 sites)

    Puis Responsable innovation et expérience client monde

  • Air France KLM - Directeur projets business

    Paris 2009 - 2012 Politique et outils des contrats firmes et du programme de fidélité PME

  • Air France KLM - Directeur du Développement des Ventes USA

    Paris 2007 - 2009

  • Air France KLM - Directeur commercial et marketing Afrique Australe

    Paris 2003 - 2007

  • Air France - Chef de projet e-commerce

    Roissy CDG 2000 - 2003

  • Air France - Responsable du back-office commercial Pays-Bas

    Roissy CDG 1999 - 2000

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