Cindy GILOT

En résumé

Entreprises

• France Télécom Orange - secteur des professionnels - Directrice des ventes en centre d'appels

  2010 - maintenant - management de 4 responsables d'équipe et d'un plateau de 50 personnes
  - définition d’un plan d’action pour le développement du plateau
  - négociation et définition des objectifs en lien avec le marketing national
  - travail en collectif et en transverse, gestion de la relation sociale
  - gestion de la transformation

• France Télécom - Responsable d'une équipe de vendeurs par téléphone

  Paris 2009 - 2010 - management, animation d’une équipe d’une dizaine de vendeurs
  - pilotage de la performance pour l’atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client
  - montée en compétence des vendeurs par le coaching et la formation

• France Télécom Cable - Attachée clientèle

  2002 - maintenant - vente d’abonnements télévision et Internet par le câble, au téléphone ou en boutique
  - saisie et suivi des dossiers clientèle

• France Télécom - Attachée Commerciale Entreprises

  Paris 2002 - 2009 - développement du chiffre d’affaires d’un portefeuille d’entreprises de 1 800 K€
  - mise en place d’une stratégie de compte, diversification des interlocuteurs afin de développer les usages des produits et services de France Télécom
  - suivi et fidélisation de la clientèle afin d’obtenir un très bon niveau de satisfaction

• France Télécom - Technicien conseil au centre d’appels Wanadoo

  Paris 1999 - 2002 - Assistance technique aux clients, par téléphone ou par mails.
  - Promotion des nouvelles offres Wanadoo.
  - Soutien aux techniciens conseil du site.

Formations

• ESSEC Executive Education

  Paris La Défense 2012 - 2013 Certification manager de managers relation commerciale

Réseau

• Atlan PATRICK

• Dan-Baki SANI

• Fabrice FERCHAUD

• Jose GALVEZ

• Ludovic CROMBECQUE

• Ludovic INARD

• Mouloud KORRICHE