Mes compétences :
Développement commercial
Vente
Management
Communication
Relations sociales
Gestion de la relation client
Organisation
Entreprises
France Télécom Orange - secteur des professionnels
- Directrice des ventes en centre d'appels
2010 - maintenant- management de 4 responsables d'équipe et d'un plateau de 50 personnes
- définition d’un plan d’action pour le développement du plateau
- négociation et définition des objectifs en lien avec le marketing national
- travail en collectif et en transverse, gestion de la relation sociale
- gestion de la transformation
France Télécom
- Responsable d'une équipe de vendeurs par téléphone
Paris2009 - 2010- management, animation d’une équipe d’une dizaine de vendeurs
- pilotage de la performance pour l’atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client
- montée en compétence des vendeurs par le coaching et la formation
France Télécom Cable
- Attachée clientèle
2002 - maintenant- vente d’abonnements télévision et Internet par le câble, au téléphone ou en boutique
- saisie et suivi des dossiers clientèle
France Télécom
- Attachée Commerciale Entreprises
Paris2002 - 2009- développement du chiffre d’affaires d’un portefeuille d’entreprises de 1 800 K€
- mise en place d’une stratégie de compte, diversification des interlocuteurs afin de développer les usages des produits et services de France Télécom
- suivi et fidélisation de la clientèle afin d’obtenir un très bon niveau de satisfaction
France Télécom
- Technicien conseil au centre d’appels Wanadoo
Paris1999 - 2002- Assistance technique aux clients, par téléphone ou par mails.
- Promotion des nouvelles offres Wanadoo.
- Soutien aux techniciens conseil du site.
