-
Allianz Global Assistance Hq (paris)
- Responsable d'amélioration du parcours client
2018 - maintenant
Elaboration, mise en place et suivi avec les équipes du dispositif de gestion de l'insatisfaction en cours de dossier et du rappel des détracteurs.
Analyse des résultats (NPS, satisfaction, taux de réclamation) et des principales sources d'insatisfaction client.
Analyse et restitution des dispositifs afin de travailler avec les équipes à l'amélioration du parcours client.
-
Jurgens Swiss Bread
- Chef de secteur
2017 - 2018
Région de Melbourne, Australie
Maximiser le chiffre d’affaire, négocier de nouveau contrat et élargir la gamme de produit chez nos clients .
Remonter et étudier les informations terrain (concurrence, prix, ouverture de nouvelle enseigne, nouveau produit…).
Répondre aux problématiques des clients (proposer les meilleurs produits en fonction de leur demande…).
-
WORKING HOLIDAYS AUSTRALIA
- Fruit picking, construction, voyage
2016 - 2017
Voyages, picking fruit, construction, hôtel
-
TRAVELFACTORY
- Responsable Commercial
Clichy
2015 - 2015
Commercial B to B chez Travel Factory depuis Janvier 2015
- Assurer le suivi et le développement des relations avec les clients et prospects de la société pour les produits touristiques.
- Prospecter et négocier des contrats, développer le portefeuille clients afin de mettre en adéquation le catalogue produit avec l'ensemble des besoins des prospects du groupe
- Veiller quotidiennement au suivi des ventes et récapitulatifs qui font l'objet de bons de commandes auprès des fournisseurs du groupe.
-
DMF sale et marketing
- Merchandiser
2014 - 2014
Missions optimisation du linéaire, réalisation d’action terrain dans les GMS.
-
Intersnack
- Assisant chef de produit sur les marques Vico et Apérifruit
2014 - 2014
Stage de 6 mois au sein de l'entreprise Intersnack France. Groupe qui est l'un des leaders dans le secteur des snacks grâce à ses marques Vico, Curly, Monster Munch, Apérifruits, Baff...
J’ai participé à différentes missions afin de développer la gamme de produits Vico et Apérifruits
-Analyser le marché : analyse de la période, utilisation des panels de distributeurs (IRI) et consommateurs (kantar)
-Gérer une gamme de produits suivi des performances, benchmarks et réponse à des problématiques (enseignes ou produits). Utilisation des panels, réalisation de store checks, analyse merchandising.
- Refonte packaging : définir le besoin et briefer les agences de création. Gérer les allers retours entre la chaîne graphique, la qualité, le marketing et l’agence de création. Définir un rétroplanning pour gérer les différentes étapes. Contrôle de la photogravure et du BAT.
- Développement de l’opérationnelle : opération de bon de réduction, d’actirayon.
- Animation merchandising/ pilotage de projet afin d’animer les rayons avec la mise en place de stop rayon, de kakémonos.
- Réalisation d’argumentaires client et de dossiers de presse
-
Market Integra
- Assistant Marketing
2012 - 2012
Entreprise qui produit et commercialise sa propre marque de produit de fitness sur les sites de e-commerce et dans les GMS.
Mission :
Gérer une gamme de produits : amélioration d’une gamme de produits dans le milieu du fitness, segmentation du marché, recherche de nouveaux produits, positionnement des produits. Utilisation des données internet (analyse des ventes), benchmarks. Création de manuels en images.
Partie Commerciale : organisation d’un salon professionnel, recherche de clients potentiels (études des prospects afin de proposer une offre spécifique, déplacement dans les enseignes). Réalisation du nouveau catalogue et de la plaquette de présentation.
Mémoire : Comment faire vivre une gamme de produit de fitness ?
-
Groupe Carema Siesta playa
- Stage
2011 - 2011
Management hôtelière : Gestion du bar (caisse, stock), réception.
-
Eiffage construction
- Stagiaire Finance
Velizy Villacoublay
2009 - 2009
Stage DUT : Entreprise Eiffage construction, Midi Pyrénées
Secteur : Comptabilité et Finance
Mission : Pratique de la comptabilité générale (client et fournisseur, TVA). Gestion d’un chantier, analyse des coûts, études des prix, rentabilité d’un chantier.
-
Randstad
- Intérimaire BTP
Saint Denis
2006 - 2013
Intérimaire dans les travaux public,
manœuvre
