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Alban TREMOLET

Paris

En résumé

1°) COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES:

- Relation commerciale: analyse des besoins du client et de sa stratégie. Rédaction de propositions commerciales et projets d’extension.

- Gestion de service: expertise dans la fourniture d’un service stratégique. Gestion financière de projets ou services.

- Management: gestion d’équipes internationales et de partenaires sous-traitants.

- Juridique: Respect des engagements contractuels. (Re)négociation de contrats.

2°) COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES:

-Développement de la stratégie du client en perspective de l'offre commerciale.
- Mise au premier plan du client et du service
- Adaptabilité et réactivité aux contextes nouveaux
- Esprit d’équipe et de motivation perpétuelle des collaborateurs
- Gestion pragmatique des situations de crise

Mes compétences :
Availability
BIDS
Financial management
Innovation
Management
Productivity
Quality
Risk management
Service delivery
Tenders
Informatique

Entreprises

  • SAP - Services Account Manager

    Paris 2014 - maintenant Business development for Strategic accounts ( VINCI / CMA CGM / MICHELIN ) and General Business companies
    • Account management
    • Strategy implementation to grow SAP consulting footprint
    • Sales and pre-sales
    • Entire SAP Consulting portfolio : Core Consulting, Business Analytics Services, Custom Development Projects, Premium Engagements, Rapid Deployment Solutions

  • Fujitsu Technology Solutions - Service Delivery Manager - Service Business Group

    Asnières-sur-Seine 2013 - 2014  Interface/Relation client :
    -Point de contact principal pour le client dans la gestion de son support IT.
    -Représente l'intérêt et les préoccupations du client en interne pour faire correspondre les attentes du client avec les services fournis.

     Gestion et optimisation du P&L contractuel / Garant de la rentabilité :
    -Responsable de la fourniture de service conformément aux objectifs de rentabilité du P&L.

     Management et continuité du service :
    - Dirige une équipe internationale de 280 collaborateurs Fujitsu et un ensemble de partenaires externes pour délivrer un service en tant qu’une seule entité.
    - Elabore et met en place avec les équipes opérationnelles, les plans d'amélioration et s'assure de leur révision régulière et de leur progression.

     Respect des SLA :
    -Responsable envers le client de la performance de l'unité chargée de la prestation du service en accord avec les niveaux opérationnels (OLA) et/ou niveaux de services (SLA) définis.

     Contrôle du processus :
    -Enregistre, traite et/ou escalade en interne les alertes et plaintes du client.
    -Garantit la planification des processus et contrôles qualité.
    -Produit et collecte les rapports opérationnels et fonctionnels.

     Contrôle des risques et gestion des transmissions à la hiérarchie :
    - Gère les risques du service, l'exposition contractuelle et les transmissions critiques en interne, pour éviter l'exposition de Fujitsu à des réclamations du client.
    - S'assure que les services délivrés sont correctement définis, contractés et mis en œuvre.
    - Transmet à la hiérarchie toute non-conformité persistante.

     Identification des opportunités :
    - Développe de nouvelles opportunités commerciales en collaboration avec le client et le gestionnaire de compte.

  • Fujitsu Technology Solutions - Directeur des Opérations - Help Desks TOTAL & LEGRAND

    Asnières-sur-Seine 2009 - 2013 -Garantie de la qualité et de la continuité du service IT en accord avec les niveaux de service contractés;
    -Gestion opérationnelle et management au quotidien d’une équipe de 88 personnes ;
    -Gestion des risques et des couts;
    -Optimisation des ressources et augmentation de la productivité en fonction du budget;
    -Soutien au développement de l’offre commerciale, intégration de nouveaux services , (re)négociation des contrats.

  • Fujitsu Services - Bid Manager

    Asnières sur Seine 2009 - maintenant

  • SFR - Assistant Chef de Marché SFR SFR La Carte

    2008 - 2009

  • BMW G.S.A - Assistant Manager

    2002 - 2007

Formations

  • Essec (Cergy)

    Cergy 2006 - 2009

  • Université Aix - Marseille III (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2001 - 2005

Réseau

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