Malika EL AMRI

En résumé

Entreprises

• TOTAL - La Défense - Technicienne Informatique

  2011 - maintenant Gestion des tickets incidents et demandes de services : réception, émission d’appel,
  diagnostic, résolution d’incidents, escalade, suivi et relance des tickets, vérification des engagements SLA.
  Support de proximité : assistance, conseil et support.
  Support mobilité : VPN, Clé 3G, Clara.
  Migration des boites de messagerie Lotus Notes vers Microsoft Exchange.
  Gestion du Parc Informatique.
  Rôle de Gestionnaire d’Information : gestion sécurisée des droits d’accès aux documents électroniques dans les espaces partagés.
  Reporting hebdomadaire au client.

• Aéroport internationale Strasbourg - Formatrice Bureautique

  2007 - 2007 Analyse des besoins, rédaction des supports de cours, élaboration du planning, animation de formations et compte rendu et bilan des actions

• Sage France (Strasbourg) - Assistance technique

  2007 - 2011 Gestion des incidents : réception, émission d’appel, diagnostic, résolution d’incidents d’un logiciel CRM et de ses produits satellites.
  Escalade des incidents et résolution des bugs avec l'équipe développement.

• Mairie de Lingolsheim - Coordinatrice réseau

  2000 - 2006 Gestion et administration système et réseau (150 clients + 2 serveurs).
  Support de proximité : assistance, conseil et support aux utilisateurs.
  Animatrice technique au sein d’une Cyber base.
  Migration du parc informatique de la Mairie de Lingolsheim
  Mise en place de salles informatiques dans des écoles primaires.
  
  

Formations

• Université Strasbourg 1 Louis Pasteur

  Strasbourg 1999 - 1999

• Lycée René Cassin (Strasbourg)

  Strasbourg 1997 - 1999 Option Administrateur de Réseaux Locaux

Réseau

• Achraf Mehdi K'HILI

• Alban TREMOLET

• Gérald MORELLE

• Juliette LASSON

• Ludovic GIULIANI

• Orianna STUYTS

• Toufik DJEHA

• Yves MANGOLD

• Zohair EL AMRANI