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Albane MARTIQUET

Sophia Antipolis

En résumé

UNE ORIENTATION RELATION CLIENT ET GESTION DE PROJET :
- Project Manager Officer chez AMADEUS
- Chef de Projet chez AIR LIQUIDE
- Chef de Projet chez ORANGE
- Responsable Service Client chez FRANCE TELECOM
- Ingénieur avant-vente chez ALCATEL

UN ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL
- Projet personnel : tour de l'Australie en 1 an entre 2005 et 2006
- Jeunesse en Afrique, ZAIRE (actuelle RDC)

DES COMPETENCES FONCTIONNELLES
- Conduite de projet
- Gestion de la relation client
- Suivi et réalisation d’offre
- Support avant vente et après-vente

DES COMPETENCES TELECOM
- GSM, GPRS et UMTS
- Centres d’appels
- Réseaux intelligents (RI)

Mes compétences :
Adobe Photoshop
Communication
Gestion de projet

Entreprises

  • Amadeus Nice - Service Marketing

    Sophia Antipolis 2015 - maintenant
  • Amadeus Nice - Project Coordinator

    Sophia Antipolis 2014 - 2015
  • ALTEN - Consultant

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2016
  • AMADEUS - PMO

    Sophia Antipolis 2009 - 2013
  • AIR LIQUIDE - Chef de Projet Téléphonie

    Paris 2007 - 2008 Gestion de l’activité téléphonie fixe et mobile – 200 sites en France :
    - Réorganiser la gestion des projets dédiés aux filiales
    - Piloter les opérateurs et fournisseurs (Orange Business Services, 5sur5, ETDE)
    - Coordonner les relais Air Liquide des différentes filiales
    - Organiser les migrations opérationnelles du réseau téléphonique
    - Communiquer et assurer l’interface avec la DSI Groupe
    - Gérer les appels d’offre (homogénéisation du parc de PABX et de la flotte mobile)
  • ORANGE CORPORATE - Chef de Projet

    Paris 2004 - 2005 Pilotage du « Orange Group Standardisation Recommandations » (document stratégique de pilotage de la normalisation) :
    - Coordonner 80 intervenants dans un environnement international (France, Angleterre, Etats-Unis, Chine)
    - Assurer la livraison du document dans les délais requis
    - Agréger les documents obtenus et s’assurer de la cohérence globale
    - Valider la contribution de chaque intervenant dans leur domaine
    - Synthétiser le document final résumant les positions stratégiques du groupe Orange sur les normes de téléphonie mobile
  • FRANCE TELECOM - Responsable Service Client

    Paris 2001 - 2003 Interface après-vente de l’offre de gestion de centre d’appel de FT :
    - Maintenir une relation individualisée et personnalisée avec les clients de l’offre (Crédit Agricole et Orange)
    - Planifier la réalisation des actions nécessaires au respect des SLA
    - Etablir et fournir des éléments de reporting aux clients
    - Informer les équipes en charge de l'avant-vente des besoins du client
    - Préparer les éléments de facturation (devis, bordereau)
  • ALCATEL CIT - Ingénieur Offre

    2001 - 2001 Suivi et réalisation de réponses à appel d’offres de Réseaux Intelligents :
    - Effectuer l’analyse technique et commerciale de la demande
    - Rédiger la proposition
    - Soutenir l’offre en interne

Formations

Réseau

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