Albanne LUNEAU

En résumé

Entreprises

• UNIMA - Chargée de l'administration des ventes

  2012 - maintenant - Gestion des commandes et des prestataires avec contact clientèle
  - Gestion de la facturation clients
  - Gestion des prévisions de vente et de fabrication à l’attention de l’usine
  - Suivi logistique avec gestion des besoins matières à l’usine
  - Gestion des litiges, non-conformité et avoirs (transports et prestation)
  - Gestion des animations des ventes
  - Gestion des comptes clients, reporting et documents administratifs commerciaux.

• Santessima - Assistante administration des ventes (adv)

  2009 - 2012 - gestion des litiges après achat de marchandises en optique et en parapharmacie (gestion des retours, des incidents transports, incidents logistiques…)
  - gestion du stock de lentilles
  - gestion de la facturation client
  - création d’un discours client (charte rédactionnelle, guide de conversation téléphonique)
  - création des procédures à appliquer
  - formation des collaborateurs (organisation de réunion de formation, suivi et contrôle de l’application des procédures et contrôle)
  - management de l’équipe de conseillers (suivi des conseillers et rendez-vous d’évaluation)

• Hertz - Correspondant agent

  Montigny-le-Bretonneux 2008 - 2009 - gestion des litiges post location
  - contrôle des factures (et ajustements si besoin)
  - contact avec l’ensemble du réseau Hertz (agences et
  département commercial essentiellement)

• CHATEAU DE THOIRY - Assistante commerciale/ médiatrice culturelle

  2005 - 2006 CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION SUIVI D'UNE EMBAUCHE
  
  - organisation d’évènements pour le public adulte (actions commerciales et de
  communication menées)
  - assistanat dans l’organisation de conférences pour différentes entreprises
  - action de communication sur le grand public et le public spécialisé : divers salons (salon du tourisme par exemple)
  - guidage et management d’équipe dans ce domaine (gestion des plannings)
  - communication interne sur les évènements et l’organisation du château auprès du département commercial
  - assistanat dans la gestion de la boutique du château (gestion des stocks et des commandes)
  - veille concurrentielle (évènement et prix)

• Auchan Plaisir - Hotesse de caisse

  Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2007 En poste pendant la durée de mes études.
  en charge de l'accueil client et de la fidélisation.

Formations

Réseau

• Arnaud CARBEL

• Arnaud IMERGLIK

• Carole METIVIER

• David BORGEL

• Jean-Baptiste LE LOEDEC

• Josselin CADOUDAL

• Noémi SAURENT

• Philippe GANDEBOEUF

• Renaud FIGUERES

• Sylvain KERDREUX