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Alex MAVIOGHA

PARIS

En résumé

Résumé des Compétences

 Gestion d’incidents
 Monétique
 Traitement des demandes

Compétences Fonctionnelles

 Etude des besoins clients
 Analyse et gestion des demandes, litiges, suspens, impayés et réclamations
 Accompagnement des clients
 Elaboration & suivi des procédures bancaires
 Gestion des incidents :
▪ Analyse & priorisation
▪ Escalade vers le métier/support
▪ Résolution d’incidents
▪ Suivi de bout en bout
▪ Réponses aux clients
 Communications internes et externes sur les incidents techniques et fonctionnels
 Rédaction de procédures, Fiches de consignes, manuels utilisateurs Management

Compétences Métiers

 Monétique
▪ Litiges fraude, Suspens, Impayés, Réclamations
▪ Porteurs, Cartes bancaires, Commerçants
▪ Réglementation (DSP2)
▪ Automates bancaires

Mes compétences :
Banque Finance
Analyse financière
Gestion financière
Gestion des risques
Marchés financiers
Statistiques
Commercial
Finance de marché
Mathématiques appliquées
Equinoxe
Visual Basic
Gestion des risques financiers
Bloomberg
Monétique
Traitement des demandes
Gestion d'incidents
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Société Générale - Support Monétique

    PARIS 2017 - maintenant Périmètre : Back Office Monétique
    - Traitement des dossiers de litiges fraudes CB porteurs et commerçants
    - Traitement des suspens
    ▪ Avoirs à effectuer
    ▪ Opérations en suspens suite à oppositions
    ▪ Opérations suite à utilisation abusive
    - Actualisation des connaissances relative aux évolutions réglementaires
    ▪ Traitements des litiges (DSP2)
    - Traitement des réclamations CB
    ▪ Impayés CB commerçants et porteurs
    ▪ Vol de carte, Fraude
  • Banque Populaire Rives de Paris - Conseiller Accueil

    2016 - 2017 Périmètre : Monétique & Banque
    - Gestion des opérations courantes
    - Résolution des problèmes sur les DAB
    - Ouvertures et clôtures de coffres
    - Création et administration des dossiers fraudes
    - Scan des chèques
  • Marriott Paris Opera - Chef de Rang

    2009 - 2014 Périmètre : Management
    - Management de 15 employés
    - Formation des nouveaux arrivants
    - Augmentation du chiffre d’affaires de 30%
  • CBAO Groupe Attijariwafa Bank - Analyste - Stage

    2008 - 2008 • Identification des risques de crédits, de marché, opérationnels
    • Collecte d’informations sur la situation financière de la Cbao.
    • Conception de tableaux de synthèse
    • Analyse bilan et hors bilan

Formations

Réseau