Alexandra BERTI

En résumé

Entreprises

• Securitas - Chef de projets

  Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant Déployer la stratégie Groupe en apportant un support technique et opérationnel aux régions IDF, Est et Nord.
  
  Accompagner la transformation de l'activité historique en gérant des projets transversaux dont le but est le développement des ventes additionnelles et de la satisfaction clients

• Avis Budget Group EMEA - Directrice régionale

  Puteaux 2014 - 2015 * Piloter l'activité des agences succursales Paris et banlieue
  * Animer, encadrer et développer les équipes front et back office
  * Gérer les équipes outsourcées, veiller au respect des SLA
  * Contrôler l'exécution et mesurer les résultats des projets opérationnels
  * Prévoir, planifier et distribuer le stock, en adéquation avec les directives siège
  * Garantir la profitabilité grâce au yield management et à l'amélioration de la productivité
  * Gagner des parts de marché et fidéliser grâce à l'excellence du service client. Suivre quotidiennement les indicateurs et verbatims pour définir et ajuster les actions correctives
  * Mettre en œuvre et assurer le respect de la stratégie commerciale et opérationnelle
  

• Avis Budget Group EMEA - Directrice de Flagship

  Puteaux 2013 - 2014 * Piloter l'activité du Flagship français : 3 centres de profits et 2 centres de coûts
  * Restructurer les organisations et aligner les process opérationnels
  
  
  

• Avis Budget Group EMEA - Responsable des projets opérationnels et de la satisfaction clients

  Puteaux 2010 - 2013 Lancer un nouveau produit d'auto partage en libre-service sous la marque Avis On Demand:
  * Animer le comité de pilotage, rendre compte au comité de Direction,
  * Créer et formaliser les procédures opérationnelles et les standards de service,
  * Définir et déployer les sites dédiés avec des partenaires tels que Vinci park, Effia, ADP,
  * Former les équipes opérationnelles et back office,
  * Coordonner l'implémentation et la configuration du système d'exploitation externe
  
  Responsable France de la Satisfaction Client des agences françaises:
  * Suivre et analyser les indicateurs de performance et les communiquer à l'ensemble de l'organisation
  * Impulser, établir et coordonner la mise en oeuvre de projets en transverse avec les départements du siège France et Europe
  * Définir et conduire les audits internes, élaborer et suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctifs associés avec les directions régionales,
  * Sensibiliser, former et coacher les équipes opérationnelles, commerciales et fonctionnelles,
  * S'assurer de l'adéquation des offres et produits en fonction de l'analyse des indicateurs et commentaires clients,
  
  

• Avis - Responsable de zone

  Puteaux 2006 - 2010 * C.A géré 8 200 K EUR pour 45 600 transactions
  * Optimiser la profitabilité : + 6 points ;
  * Recruter, encadrer, animer et développer: 30 employés, 6 agents de maitrise et 2 cadres

• Atlas franchisé AVIS - Responsable de zone

  2005 - 2006 * C.A géré 1 900 K EUR pour 9 600 transactions ;
  * Créer et appliquer les processus opérationnels et administratifs ;
  * Gérer la flotte en flux tendu : taux d'utilisation 94%

• Avis - Responsable d'agence

  Puteaux 2003 - 2005 * Rénover et transformer les zones de production, externaliser l'activité pendant les travaux
  * Lancer la gamme Premium : évolution du C.A sur un an : + 28%

• Avis - Chef de groupe

  Puteaux 2000 - 2003

• Avis - Agent de comptoir

  Puteaux 1997 - 2000 AGENTCOMMERCIAL ET OPERATIONNEL @AEROPORT D'ORLY, AVIS FRANCE

• Century 21 - Négociatrice

  Lisses 1996 - 1997

Formations

• CNED

  Paris 1995 - 1996 Baccalauréat série Littéraire, option Mathématiques

Réseau

• Arnaud GAUTHIER

• Eric GILBERT

• Frederick VERGNAS

• Louis MERLE

• Mélanie FRANCHINI

• Philippe MARGNAT

• Rémi BUCHESSE

• Sébastien MEROUR

  Oodrive (Paris)

• Xavier PICHON