Mes compétences :
Digital
E-business
Ebusiness
Fidélisation
Gestion de projet
Microsoft CRM
Web
Entreprises
RENAULT
- Chef de projet E-business Services et Après-vente
Boulogne-Billancourt 2011 - maintenantDéfinition et pilotage de la roadmap annuelle en collaboration avec les métiers APV et les pays
Définition et conception des outils et fonctionnalités e-business APV, permettant de développer le business BtoC sur les renault.pays et dacia.pays
Pilotage et coordination des différentes phases projet des évolutions
fonctionnelles et éditoriales e-business B2C inscrits dans la roadmap :
- Conception : Expression des besoins et storyboarding, spécifications fonctionnelles
- Coordination des développements : gestion des budgets, priorisation des évolutions et animation des contributeurs (Métiers APV, Digital Factory, Marketing Clients, DSI et Agences)
- Déploiement des évolutions fonctionnelles et éditoriales auprès des pays
- Vie série : Pilotage de la maintenance corrective et évolutive et suivi de l’activité B2C
Renault Merchandising
- Responsable Marketing Relationnel
Boulogne-Billancourt 2008 - 2010Base de données & CRM : Mise en place, maintenance et évolution de l’outil, segmentation et qualification de fichiers, campagnes emailings de recrutement et de fidélisation, suivi d’indicateurs et analyse de la performance (RFM & Data Mining)
E-boutiques : Conception, développement, gestion d’un outil de ventes privées en ligne sur www.renault-merchandising.com et d’outils back-office :
- Programmation et animations commerciales (PAC) : thématiques, offre produits, promotions
- Analyse des ventes
- Gestion de contenus (bannières informatives et publicitaires)
- Gestion de la logistique : édition des bons de livraison, factures, expéditions et tracking (chrono et relais-colis), retours produits et remboursements
