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Alexandra GAILLIARD

Paris

En résumé

Mon objectif est de transformer la vision des dirigeants en un projet collectif qui soit porteur de valeur pour les clients et de sens pour les collaborateurs. J'ai mené des démarches de transformation centrées sur la valeur client, l’excellence opérationnelle, ou bien encore l’innovation participative.

Cette envie de transformer nos organisations reposent sur une grande expérience de conception et déploiement de démarches transverses, un goût prononcé pour la création et le management d’équipes.

Mes atouts pour réussir cet alignement stratégique sont une rapide appropriation des environnements complexes, un fort engagement sur les objectifs, une grande capacité à sortir du cadre, une curiosité et un enthousiasme communicatif.

Vous pouvez me contacter au + 33 6 63 81 44 15 ou bien sur mon adresse e-mail alexandra.gailliard@yahoo.fr

Entreprises

  • DIDAXIS - Directeur de mission de conseil

    Paris 2014 - maintenant Mission de conseil auprès d'une grande banque d'investissement : cadrage stratégique du pilotage de la Satisfaction Client et de la Performance.

  • Crédit Foncier - Directeur en charge de la Transformation

    CHARENTON CEDEX 2008 - 2014 Création de la direction avec pour objectif de transformer l’entreprise en développant l’orientation Client, l'efficacité opérationnelle et l’engagement des Collaborateurs.
    • Conception et animation d’une démarche d'Innovation participative, de mobilisation des collaborateurs.
    • Conception et animation d’une démarche de pilotage de la performance par les processus.
    • Conduite d'études quantitatives et qualitatives sur l'Expérience Client.
    • Projet d'organisation et création d'un service Relation Clients en charge du traitement des insatisfactions clients.
    • Conception et animation d'une démarche de mise en qualité des données.

  • Compagnie 1818 - Banquiers Privés - Directeur Qualité et Organisation

    2006 - 2008 • Création de la direction avec pour objectif de structurer la banque suite au rapprochement des plusieurs entités.
    • Missions d'organisation : refonte des processus de la société de gestion et de la gestion de fortune, définition et mise en place des fonctions marketing, refonte de l'activité assurance-vie.
    • Pilotage des projets transversaux : étude de schémas directeurs de la nouvelle architecture du système d'information, implémentation de la directive MIF.
    • Missions Qualité : mise en place et pilotage du traitement des réclamations, définition et suivi des conventions de services avec les compagnies d'assurances et conservateurs.

  • Caisse Nationale des Caisses d'épargne - Chef de mission à l'Inspection Générale

    2003 - 2006 Encadrement d’équipes en France et à l’étranger, essentiellement sur les périmètres suivants : gestion d'actifs (Paris, Boston, Chicago, New York, Milan), banque de financement et d'investissement (Paris, Francfort), banque privé et gestion de patrimoine, directions financières et de gestion actif / passif au sein des Caisses d’Épargne.

  • HSBC - Auditeur à l'Inspection Générale

    Paris 2000 - 2003 Missions d’audit organisationnel et financier des entités du Groupe en France et à l’étranger, principalement axé sur les marchés financiers
    • Banque d’investissement et société de bourse
    • Entités à l’étranger, audit des activités de marchés
    • Gestion d’actifs

  • Société Marseillaise de Crédit - Opérateur de marché

    Marseille 1997 - 2000 Activité gestion de trésorerie et commerciale

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