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Alexandra GONCALVES

PARIS

En résumé

Motto: #challenge #international_project #management #community_support #web

Skills: #web_projects #management #community_support #customer_support #web_support #team_organization #bug_report #moderation #content_moderation #forums #pr #communication #events #recruitment #hr #recruiting

Languages: #french #portuguese #english #spanish

Mes compétences :
Communication
Community Management
Négociation
Événementiel
Html, css
Content moderation
Customer/community support
PR

Entreprises

  • Cross Border Talents - Global recruiter

    2015 - 2016 CBT is a specialist recruitment consultancy with a global network of recruitment partners across Europa, Americas, Africa and Australasia. We provide permanent recruitment solutions for the engineering, medical, IT, sales and contact centre sectors.
  • Vinted - Global Customer Support manager

    2014 - 2015 Managing global support teams at Vinted. Quality and efficiency, organisation and strategy
  • Vinted - Customer Support team manager - FR, UK

    2013 - 2014 Feedbacks, content moderation, technical support, manage team efficiency
  • 3wAcademy - Chargée de communication et Community manager

    Paris 2012 - 2013 Création et suivi sur réseaux sociaux (facebook et twitter): création page/compte, rédaction et mise en ligne du contenu, gestion quotidienne des comptes (réponses aux utilisateurs, modération), veille et statistiques

    Rédaction et diffusion de communiqués de presse (presse spécialisée, blogs, sites d'infos)

    Prospection, vente et commercialisation d'une formation intensive en Développement et Intégration web: - Référencements sur les sites de reconversions, étudiants et demandeurs d'emploi.
    Suivi administratif des dossiers d'inscription.
    Phoning et e-mailings
    Organisation réunions d'information
  • Agence Moon Websites - Chargée de relations partenaires

    2012 - 2013 Recherche de nouveaux partenaires pour un événement-concours (#openduweb): prospection, suivi et relations partenaires (sites web, recruteurs,etc)
    Mise en place du concours à Bordeaux : organisation logistique; accueil partenaires, mise en place des différents espaces (recruteurs, candidats, concours, restauration) briefs prestataires et veille au bon déroulement de l'événement.
  • Dailymotion - Chargée de relation utilisateurs - Community Manager

    Paris 2011 - 2013 Community manager _ Chargée de Relation utilisateur
    In charge of the users' feedbacks and special requests. En charge des feedback utilisateurs et de leurs requêtes spécifiques.
    In charge of the illegal contents on the website (withdrawal, control of the copyright holders,...). Chargée de contrôler et de vérifier les contenus illégaux et/ou soumis aux Droits d'auteurs sur le site.
  • Ctoutcom - Chargée de communication

    2011 - 2011 Relations publiques et communication événementielle : Création Association FFCP et organisation du 1er Championnat de France de Cuisine à la Plancha (statuts juridiques, règlement du Championnat, préconisations phases régionales, recherche des membres du Jury), réalisation et diffusion des communiqués de presse, dossier de presse et revue de presse, planification des phases finales à la Foire de Paris, mise en place des décors pour tournages TV et suivi.

    - Entretien du site internet ff-cuisine-plancha.fr : mise en ligne du contenu et des visuels. Animation page Facebook de la Fédération Française de Cuisine à la Plancha.

    - Communication évènementielle des Masters de Pelote à main nue : relations presse (conception et diffusion des dossiers et revues de presse, organisation conférence de presse), négociation des partenariats entreprises et organisation d’une réception pour VIP

Formations

  • CNED

    Paris 2008 - 2010 BTS Communication
  • IUT Paris V René Descartes (Paris)

    Paris 2006 - 2007 DUT Tech de Co

    Négociation, techniques de commercialisation, relation client, gestion d'un portefeuille client
  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle Paris III

    Paris 2004 - 2006 aucun

    Histoire civilisations anglophones, phonétique, grammaire anglaise, expression orale
  • Lycée Blaise Pascal

    Orsay 2003 - 2004 BAC Économique et social spé anglais

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