Mes compétences :
Gestion administrative
Vente
Management
Facilitatrice
Leader
Entreprises
Terrena
- Assistante Relation Clientèle
ANCENIS2011 - maintenant- Gérer la relation client par téléphone et par e-mail
compréhension des besoins des clients, conseil
échanges et retours, insatisfactions clients, tableaux de bord
- Gestion de la relance auprès des services et des responsables
Sport 2000
- Assistante de gestion
Egly2011 - 2011suivi des dossiers administratifs, commerciaux et comptables de l’entreprise
Archivage
mise a jour de la base client fournisseur
Modélisation d'un jeu concours
Pirotais et Fils
- Assistante de gestion
2010 - 2010Facturation
Création des bons de livraison
Mise a jour de la base client
suivi des dossiers administratifs, commerciaux et comptables de l’entreprise
Packard Bell
- Service Clientèle - Gestion des litiges
Roissy en France2001 - 2009Hotline
Gestion des litiges client et revendeurs
Gestion des réclamations retour fournisseur, suivi livraison client.
Modélisation et création du processus de réparation des lecteurs MP3 du client au partenaires
Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien.
Résoudre les problèmes qualité
Déterminer les processus
