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Alexandra LARNICOL

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Service client
Management
Conseil
Formation
Esprit d equipe
Gestion de projet
Digital
Leadership
Créativité
Marketing
Communication
Rédaction

Entreprises

  • Devenez - Formation "Consultante en SIRH Cornerstone"

    Nanterre 2018 - 2019 Parce qu'il est important de se challenger au quotidien, de faire preuve d'agilité dans un environnement qui bouge et évolue sans cesse; j'ai décidé de suivre une formation de reconversion professionnelle pour devenir Consultante en SIRH.
    Pourquoi cette formation et ce poste ? Parce qu'ils combinent des sujets qui m'intéressent et me passionnent, le DIGITAL, les RH et le CONSEIL.
    L'objectif de cette formation étant de nous apprendre le métier de consultante, de nous former et de nous préparer à la certification Cornerstone.
  • FIGARO CLASSIFIEDS - Responsable service Relation Clients

    Paris 2005 - 2018 Chez Figaro Classifieds sur la partie emploi (Cadremploi, Chooseyourboss, Keljob, Viadeo, Cadresonline, Cvaden, Cvmail)

    • Piloter et organiser l'activité du service,
    • Participer à la stratégie RH (recrutement et formation) du service,
    • Mettre en place les indicateurs de performance de l’activité pour l’ensemble du service,
    • Construire et analyser des tableaux de bord de la performance opérationnelle de l’équipe, avec mise en œuvre de plans d'actions,
    • Participer au déploiement de la démarche qualité du service,
    • Mettre en place les procédures permettant au service de gagner en temps, en qualité et en efficacité,
    • Réaliser un reporting régulier de l’activité auprès de la Direction Commerciale,
    • Construire et alimenter progressivement une base documentaire pour la formation des nouveaux,
    • Veiller à maintenir un climat de collaboration entre les différents services de l’entreprise (service relation client, service commercial, service informatique, ADV…)
    • Gestion de projets : Participer aux réunions techniques visant à faire évoluer les produits et les marques en tenant compte des besoins clients.
  • Keljob.com - Chargée de relation clients

    Paris 2002 - 2005 • Ouvrir et créditer les prestations achetées par les clients,
    • Former les clients sur nos outils,
    • Suivre le client au quotidien afin d’anticiper une mauvaise utilisation de nos produits et ainsi s’assurer de sa satisfaction et de le fidéliser,
    • Avoir un rôle de modérateur : Vérifier que les offres d’emploi publiées sur notre site ne comportent pas de termes discriminants et assurer la qualité et l’attractivité des annonces,
    • Faire l’interface entre le client et le service informatique en cas de problème technique,
    • Faire l’interface entre le client et le service marketing pour remonter les attentes et besoins des clients pour faire évoluer nos produits et services.

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