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Alexandra LEBLANC

QUILLY

En résumé

Entrée dans le secteur du service à la personne en 2007 , je suis aujourd'hui à la recherche de nouvelles expériences professionnelles.
Compétente en gestion administrative, recrutement et management.

Mes compétences :
Recrutement
Gestion des ressources humaines
Informatique
Organisation du travail

Entreprises

  • Domidom Services - Responsable d'agence

    2009 - 2011

  • DOMIDOM Services - Responsable d Agence

    2009 - maintenant Le recrutement:

    - diffusion des offres emploi
    - preselection des candidatures
    - entretien individuel ou collectif
    - intégration du candidat
    - réponse aux candidatures

    La gestion sociale :

    - gestion des relations individuelles et collectives de travail (embauche, entretien individuel, sanctions disciplinaires, institutions représentatives du personnel…).
    - faire respecter au sein de la Société la réglementation du travail et de la main d’œuvre, les prescriptions d’hygiène et de sécurité, les règlements spécifiques applicables au services à la personne.
    - instaurer et maintenir un bon climat social.

    Le contrôle qualité :

    - s’assurer de la bonne mise en place de chaque prestation par le planning,
    - s’assurer de la qualité de la prestation mise en place notamment par des visites à domicile et par l’envoi systématique de questionnaires de satisfaction,
    - s’assurer du respect par les salariés de son agence des procédures « DOMIDOM SERVICES »,
    - traiter toute plainte ou demande d’un client le jour même.

    Le développement commercial :

    - rechercher de nouveaux prescripteurs et initie des partenariats dans le/les secteur(s) confié(s), dans le cadre des objectifs fixés.
    - entretenir des relations commerciales avec les prescripteurs et les bénéficiaires existants.
    - effectuer des visites d’évaluation auprès des bénéficiaires.

  • Domidom Services - Coordinatrice

    2007 - 2009

  • DOMIDOM SERVICES - COORDINATRICE

    2007 - 2009 La mise en place et le suivi des prestations :
    - transmettre les demandes de prestations au responsable d’agence par le biais de la fiche d’évaluation dûment complétée.
    - envoyer les salariés, selon les disponibilités du planning, chez les bénéficiaires en veillant à une stricte adéquation entre les demandes du bénéficiaire et le profil du salarié.
    - veiller au bon déroulement de la prestation et en rend compte au responsable d’agence, notamment concernant :
    • le respect des horaires par les auxiliaires de vie,
    • le remplacement des salariés absents,
    • la satisfaction du bénéficiaire,
    • les demandes complémentaires des bénéficiaires…

    La gestion du planning :
    - réaliser le planning dans le respect des contraintes réglementaires qui sont imposées.
    - transmettre les plannings au personnel intervenant et s’assure de la signature du planning par le salarié.
    - contrôler les feuilles de présence hebdomadaires retournées par les salariées et mettre à jour les plannings si nécessaire.
    - valider les plannings des salariés en respectant les délais fixés par le responsable administratif.

    L’accueil :
    - gérer les appels des salariés et des bénéficiaires, écouter et répondre aux demandes ou le cas échéant orienter vers la personne compétente.
    - recevoir les salariés pour la remise du kit de travail.

    La collaboration aux missions du responsable de l’agence :
    - aider le responsable d’agence, à sa demande, dans l’exécution de ses missions commerciales et de contrôle qualité.
    - transmettre au responsable d’agence les demandes, problèmes et questions des salariés et des bénéficiaires, et plus généralement toute information ayant trait à l’activité de l’agence.

    La qualité :
    - s’assurer du retour qualité concernant la mise en place de la première prestation et de l’envoi des questionnaires de satisfaction aux échéances prévues.

  • Adecco - Conseillère en recrutement

    Villeurbanne 2005 - 2006 Avant 2005: Marchandising, travail intérim, restauration, ménages.

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