2010 - maintenantGestion opérationnelle et suivi quali/quanti des campagnes nationales des laboratoires pharmaceutiques en (para)pharmacies.
Principaux labos : Cosmétique Active France (La Roche Posay/Sanoflore) - Caudalie - Garancia - Cooper (Pouxit/Insect Ecran etc)- Puressentiel - Sanofi (Novalgic/Maalox etc) - Omega Pharma (Jouvence/Phytosun etc) - Mylan - Uriage - etc...
- Préparation opérationnelle des campagnes (affichage et merchandising) en collaboration avec marketing labos et plateforme logistique (gestion de la plv)
- Suivi quali/quanti des campagnes avec reportings/bilans/photos
- Gestion des réclamations labos
- Facturation
LOUVRE HOTELS
- Chef de produit marketing luxe
LA DEFENSE2005 - 2007Marketing opérationnel pour CONCORDE HOTELS & RESORTS, une trentaine d'établissements de prestige à travers le monde dont l'Hôtel de Crillon, l'Hôtel Lutetia, l'Hôtel Concorde Lafayette, l'Hôtel Martinez.
- Briefs créatifs
- Coordination reportages photos hôtels
- Gestion photothèque en ligne (backoffice)
- Coordination de la création de mini sites web
- Veille du marché de l'hôtellerie de luxe
- Création de supports commerciaux online et offline (brochures diverses, Directory Concorde Hotels & Resorts 2006, mailings, newsletters, flyers, emailings, enewsletters, cartes restaurants, room directory, cartes postales ...) en collaboration avec agences et studio créa interne
- Suivi de fabrication avec agences, imprimeurs, doreurs, photograveurs
- Collaboration à la mise en place d'identités visuelles avec création de supports
LOUVRE HOTELS
- Gestionnaire guides
LA DEFENSE2002 - 2005Coordination de la production des guides hôteliers des marques Campanile (édition annuelle), Première Classe et Kyriad (éditions semestrielles).
- Collecte des informations à modifier
- Tenue tableaux de bord
- Multiples relectures techniques des maquettes
- Validation Ozalid puis BAT et BAG
- Suivi de fabrication
- Calages imprimeur
- Contrôle qualité
- Maîtrise de la chaîne graphique
- Suivi des délais et échéances rétroplannings
- Gestion de la photothèque intranet du groupe
LOUVRE HOTELS
- Adjointe au Responsable Service Clientèle
LA DEFENSE1998 - 2002Gestion des réclamations clients pour l'ensemble des hôtels Campanile, Première Classe et Kyriad.
- Réception et traitement des litiges en français et en anglais (courriers, emails, téléphone, fax)
- Réponse personnalisée en français et en anglais
- Formation des nouveaux gestionnaires
- Fidélisation par offres compensatoires après enquête
- Mise en place de procédures
- Statistiques litiges
- Intervention en stages « futurs gérants » pour formation sur la politique de fidélisation du groupe
- Utilisation d'un progiciel dédié
- Correction des réponses des gestionnaires clientèle
- Traitements des « gros » litiges avec les assurances
