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Alexandra TRAN

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je m'épanouie depuis maintenant une dizaine d'années dans le monde automobile où j'ai eu l'opportunité d'occuper des postes riches et variés en communication, marketing, projet et relation client.
J'ai récemment intégré l'Alliance Renault Nissan Mitsubishi comme Service Manager, spécialisé dans les services connectés pour véhicules électriques.

Mes compétences :
Automobile
Voiture connectée
Agile Scrum
Gestion de la relation client
Product owner
Dynamics CRM
Internet of things
Véhicule électrique

Entreprises

  • Renault Nissan Mitsubishi - Service manager - Services connectés véhicules électriques

    Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant Goal: To provide the clients of the Alliance with an enhanced customer experience when using the connected services by designing the services and actively taking part in the development and implementation phases.

    - Contribute to the creation of connected services strategic analysis and vision needed for the Alliance by studying the market and anticipate the EV customers’ needs
    - Coordinate the brands’ requirements and specific vehicle roadmaps to converge towards an Alliance connected service
    - Write the service design document that gives insights on the service in terms of marketing, benchmark, customer journeys, use cases, requirements, constraints
    - Contribute to the feasibility study and then actively work with the technical and digital teams to develop the solutions
    - Contribute to 3rd party services vendors identification, sourcing and implementation
    - Closely work with international colleagues, mainly in Japan, Brazil and USA.
  • Groupe Identicar / Vodafone Automotive - Responsable opérationnel relation client / projets

    2016 - 2018 PILOTAGE
    - Elaboration des prévisionnels d'appels entrant/sortant, mise en place des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de QS
    - Organisation du service (planning, congés, gestion des débordements internes/outsourcés)
    - Analyse/diffusion des résultats, mise en œuvre des plans d'actions associés
    - Gestion des cas clients escaladés
    - Planification des campagnes du parcours client

    ANIMATION/MANAGEMENT
    - 7 conseillers client + 2 équipes outsourcées
    - Recrutement en collaboration avec les RH
    - Formation (nouveautés/continue)
    - Définition des objectifs quanti/quali, calcul des primes
    - Organisation de challenges

    QUALITE
    - Garant de la qualité produite, respect des procédures
    - Ecoutes/coaching

    MANAGEMENT DE PROJETS
    - Développement de l’activité B2B - Elaboration d’offres, création de process spécifiques, rdv client, reporting, déploiement
    - Lancement de nouvelles offres (Internet in the car, flotte, PAYD, Yamaha - My TMax Connect)
    - Elaboration du nouvel outil CRM Salesforce - product owner du projet et key user (sur la partie relation client)
    - Collaboration étroite avec les équipes commerce, technique...
  • Groupe Identicar - Chef de projet transformation

    Chaville 2014 - 2015 Spécialisation: Cadrage et mise en œuvre des projets de transformation dans le domaine de la relation client

    - L’amélioration de nos outils de relation client
    Développement de nouveautés / optimisation de fonctionnalités sur l’outil CRM - MS CRM : Expression du besoin, coordination avec l’IT et les superviseurs, phase de recettes, formation et accompagnement des équipes.

    - L’efficacité opérationnelle pour les équipes de gestion de la relation client
    Optimisation et mise en place de nouveaux process, coordination dans les lancements de nouvelles gammes : Club Identicar, Wetrak, gamme tracking, préparation et animation des copils,

    - La mise en œuvre de nouvelles prestations de relations client pour nos partenaires distributeurs
    Lancement d’une offre de numéro unique pour le Groupe Bernard : Cadrage de l’offre avec le client et suivi, rédaction du cahier des charges, création d’un outil CRM spécifique dédié avec la méthode SCRUM avec l’équipe IT (7), formation des équipes du client / internes, accompagnement pour la montée en compétences, suivi et reporting pour le client,

    - La revue de la gestion de la téléphonie
    CDP sur le projet de refonte globale de notre architecture téléphonique en collaboration étroite avec le pôle infra : Etat des lieux, optimisation / suppression des lignes, travail sur le routage, les salles d’attente, les compétences, enregistrement de nouveaux messages vocaux en concordance avec la nouvelle image de marque, communication auprès des clients et de l’interne.

    - La mise en place d’un baromètre satisfaction client
    Rédaction de la note de cadrage, analyse des cibles à contacter, rédaction du questionnaire, externalisation des appels au Maroc, mise en place des flux de BDD, formation des équipes, pilotage et analyse des résultats mensuels, suivi du NPS et communication interne.

    Management transverse: Superviseurs relation client, conseillers clients
    Collaboration: IT, technique, marketing, commerce, ADV, magasin, finance...
  • Cobra France (Groupe Identicar) - Chef de Produit Marketing

    2011 - 2014 En charge de 2 gammes de produits

    1) LOCATION BASED SERVICES
    Solutions de géolocalisation, immobilisation et récupération de véhicules volés utilisant les technologies GPS/GSM et bénéficiant de +40 plateformes d'assistance dans le monde
    - marques blanches : Audi Tracking System, Audi Premium Tracking System, Porsche Vehicle Tracking System, Porsche Car Connect, Infiniti Tracking System, Lamborghini, Maserati....
    - after market : CobraTrak 3.0, Cobra Connex

    2) ELECTRONIC SYSTEM
    - alarme
    - aide au stationnement Park Master
    - régulateur de vitesse


    MARKETING : chargée du marketing mix
    - Produit : garante des fonctionnalités produits et adéquation avec le marché français, lancements de produit (CobraTrak 3.0 en 2012; déploiement du programme pan-européen Porsche Car Connect sur le marché français en 2013);
    - Politique tarifaire : respect des standards de marge, prix marché, concurrence, négociation prix maison mère, fournisseurs, acheteurs ;
    - Distribution : prospection et développement des partenariats existants (lancement de l'offre tracking sur le marché du 2 roues en 2013)
    - Communication : développement des outils de communication axés B2B (DGP, brochures, catalogue produit, argumentaire de vente commerciaux, emailing) et B2C (DGP, PLV, mailings), site web, communiqué de presse.

    COMMERCE : Chargée des relations avec les partenaires, faire vivre les partenariats via la mise en place d'opérations spéciales (types séries spéciales, animations commerciales), référencement des nouvelles solutions Cobra (argumentaire de vente, démonstration produits, négociation tarifaire), prospection.
    3 principaux canaux de distribution : constructeurs et réseaux de concessions / spécialistes / GMS

    PORTEFEUILLE CLIENTS : Volkswagen Group France (Audi, VW, Seat, Skoda), BMW/Mini, Porsche, Honda, Mazda, Kia, Toyota, PSA...
    Feu Vert, Norauto.

    En collaboration permanentes avec
    - les clients constructeurs ;
    - l'équipe commerciale terrain ;
    - les services supports internes : Technique, Informatique, Relation clients, Assistance, CRM, ADV, Achats, Comptabilité, Recouvrement, Logistique, Direction ;
    - Cobra AT et Cobra Telematics (langue de travail : anglais) : coordination liée aux nouveautés produits, développements / amélioration d'outils propres au marché français, prise de parole MK/Com, partage des best practices...
  • Premium Automotive Consulting / Opus Marketing - Chargée de Communication Hors Média - Budget Audi

    2009 - 2011 - Mise en place d’opérations CRM (MD, e-mailing, marketing mobile : SMS, MMS), web, évènementiel, sponsoring
    - Création de supports spécifiques (kakémono, vitrophanie, stripping, bâche, oriflamme)
    - Prise de briefs du client et briefs au studio de graphistes
    - Négociation avec les fournisseurs, gestion du budget et suivi
    - Chef de production : respect des délais, plannings, charte graphique Audi
    - Collaboration Audi France / réseau Audi (153 concessions) / agences / graphistes étrangers / prestataires (imprimeur, routeur, loueur de fichiers, fabricant…)
    - Coordination des lancements de produits
    - Chef de projet de la plateforme marketing Audi ComBox
    - Missions transverses en média : presse, affichage

    +300K€ de chiffre d'affaires en 2010
  • Polo Ralph Lauren - Vendeuse

    Paris 2007 - 2007 · Conseil, vente et fidélisation de la clientèle
    · Merchandising
  • Xerox - Chargée de Marketing International

    Saint-Denis 2007 - 2007 - Développement et gestion des partenariats internationaux
    - Elaboration des outils de communication (brochures, newsletters, success stories)
    - Organisation et animation de conférences et confcalls
    - Webmaster du site Xerox Alliance Partner
  • 1.2.3, Groupe ETAM - Merchandiser (siège)

    2007 - 2008 - Elaboration et coordination de la stratégie de communication interne (siège et réseau de 300 magasins français et étrangers) : notes merchandising, cahiers de style, books de collection et suivi budgétaire
    - Pilotage des ouvertures et relookages de magasins (encadrement de 5 à 15 personnes)
    - Collaboration avec les achats, style, marketing, gestion, commercial
    - Organisation et animation de formations
    - Réalisation du merchandising au salon de la franchise 2008
    - Benchmark
  • Universal Studios - Opératrice Animatrice d'Attractions

    2006 - 2006 · Travail au sein d’une équipe multiculturelle et pour des visiteurs internationaux
    · Animation pour les visiteurs
    · Surveillance et gestion des attractions
  • Bell & Ross - Assistante Commerciale Export

    2004 - 2004 - Responsable de la logistique des colis
    - Lancement d’un incentive
    - Organisation du sponsoring du Grand Prix de Formule 1 de Belgique 2004

Formations

  • CEGOS (Paris)

    Paris 2015 - 2015 LES CLES DU MANAGEMENT DE PROJET

    Intégrer les outils incontournables pour démarrer en management de projet.
    Maîtriser les fondamentaux de la dimension humaine du management de projet.
    Réussir la réalisation d'un projet, de l'élaboration du cahier des charges à sa clôture, en adoptant des comportements efficaces et en appliquant les bons outils aux bons moments
  • Ecole Supérieure De Vente

    St Germain En Laye 2007 - 2008 Master Marketing Opérationnel International en apprentissage

    Mention Bien ; TOEIC 975/990

    Projet: Création de l’association TOI DU CŒUR (Mise en place d’un plan d’actions et suivi ; Gestion de budget, délais, relations fournisseurs ; Création de supports de communication ; Management d’équipes. 4000€ récoltés.)

  • Université Marne La Vallee (Marne La Vallee)

    Marne La Vallee 2006 - 2007 Master 2 Commerce International et Intégration Economique Européenne

    Mention Assez Bien
  • Napier University (Edinburgh)

    Edinburgh 2005 - 2006 BA (Hons) Business Management

    with Upper Second Class Honours

    BA in Business Management - Mémoire : Analysis of the external environment of the airline industry with particular reference to Ryanair and EasyJet
  • Université Marne La Vallee (Marne La Vallee)

    Marne La Vallee 2002 - 2005 Licence Langues Etrangères Appliquées (anglais / allemand)

    Mention Assez Bien

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