La Ferté-Bernard2015 - maintenantAnalyse des stats SAV en revue trimestrielle avec l'ensemble des services concernés - animation de la réunion
Suivi des dossiers en revue hebdomadaire avec le service Administration Des Ventes - Les ADV gèrent les SAV de premier niveau (réception de l'appel client et orientation en fonction de la demande)
Mise en place d'une aide pour la résolution des problèmes à destination des ADV et Technico-commerciaux
Analyse en ligne des problèmes rencontrés par les clients (relation client) - Résolution à distance
Déplacement sur site client pour analyse, diagnostique et proposition de réparation (voir réparation directe)
Gestion des retours ateliers, analyse et réparation (analyse des plans, des données techniques, recherche de pannes suivant une défauthèque, demande d'analyse au bureau d'étude..)
Gestion des SAV sous forme de PDCA / QRQC
Suivi de la résolution des tickets SAV sous 48h
Gestion de la base de données SAV - Amélioration de la base de donnée permettant de collecter des informations techniques pour analyse détaillée et transmission des données en revue trimestrielle
Proposition d'amélioration des produits avec la direction et le bureau d'étude
Mise en place de la procédure de gestion des SAV (en collaboration avec la Qualité Système) permettant de donner un cadre au service SAV, de cadrer les domaines d'intervention de chaque service et d'avoir une traçabilité des produits dans l'ERP.
Mise en place des tableaux de bords et suivi d'activité
Gestion d'un technicien SAV
SECURLITE
- Responsable Méthodes et Process
La Ferté-Bernard2015 - maintenantIndustrialisation d'un projet conçu par le Bureau d'étude
Intervention transversale pour analyser selon les méthodes QRQC/PDCA les problèmes de production et apporter des solutions durable
Définir / optimiser et Organiser matériellement les modes opératoires
Structure de Nomenclature, Prise de temps, Analyse de poste de Travail
Monter des dossiers d'investissement / Calcul des coûts / Gain de productivité
Définir des améliorations et des évolutions à apporter aux équipements en fonction de l'évolution des produits
Optimiser les process de production par l'analyse des TRS, TRP, KOSU - création et analyse d'indicateurs de performance
Organiser et Faire appliquer la maintenance Préventive
Gestion de projet de type industriel - agrandissement du site de production, réorganisation des lignes de production, intégration ERP
Gestion de la Qualité Production - Mise en place d'une défauthèque permettant une évaluation des défauts
