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Alexandre CASTIGLIONE

MAGNY-EN-VEXIN

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Entreprises

  • Ile-De-France Qualité - Technicien Métrologue

    2019 - maintenant

  • PROTELCO - BackOffice Technique

    Paris 2014 - 2019 - Prendre en charge les tickets d’incidents émis par le Front Office et utiliser tous les moyens mis à sa disposition pour rendre pleinement fonctionnel le signal ADSL des abonnés Free.
    - Analyser et traiter les remontées du FrontOffice signalant des accès dégradés ou hors service.
    - Lancer des investigations sur nos équipements et les équipements de l’opérateur historique.
    - Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances.
    - Connaissances pointues sur les nouvelles technologies (Adsl, fibre optique) et la gestion d’un ticket d’incident.
    - Excellente maitrise technique, grande capacité d’analyse et sens aigu du relationnel.
    - Adaptation à des problématiques ou domaines techniques nouveaux.
    - Travaille en équipe tout en sachant respecter une méthodologie et des process établis.
    - Formation lors de nouvelles intégrations BackOffice, et soutien lors de la mise en production.

  • protelco - Technicien Itinérant Expert

    Paris 2012 - 2014 - Prise en charge de la mise en service et du SAV des accès ADSL et Optique des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice).
    - Conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
    - Partagez des connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
    - Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés.
    - Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage.
    - Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique.
    - Remonté d'informations concernant les soucis et problématiques rencontrées sur le secteur (incident collectifs, ...).
    - Formations aux méthodes de travail terrain des nouveaux techniciens.

  • protelco - Renfort Back Office Itinérant / Technicien de Support Itinérant

    Paris 2012 - 2012 Renfort effectué BackOfffice Itinérant :
    - Gestion du bon remplissage des plannings des techniciens.
    - Optimisation des placements RDV.
    - Gestion prise et annulation RDV.
    - Placement des expertises de ligne conjointement avec l'Opérateur Historique et le client.
    - Remonté d'informations concernant les manques de disponibilités.

    Renfort effectué Technicien de Support Itinérant :
    - Suivi et gestion quotidienne des plannings des Techniciens Itinérants dans une zone géographique, sectorisation de leurs zones d’intervention, en relation avec le responsable d’équipe ;
    · Remontée d’informations techniques, administratives ou logistiques provenant des Techniciens Itinérants auprès du responsable de son secteur.
    · Traitement, envoi et gestion des demandes de tests de positions et d’expertises pour les lignes ADSL dégroupées effectuées par le BackOffice ;
    · Traitement des dossiers VIP/juridiques ;
    · Traitement des débriefings d’expertise et le cas échéant, la gestion des cas non résolus ;

  • Protelco - Technicien Itinérant Expert

    Paris 2007 - 2012 - Prise en charge de la mise en service et du SAV des accès ADSL et Optique des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice).
    - Conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
    - Partagez des connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
    - Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés.
    - Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage.
    - Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique.
    - Remonté d'informations concernant les soucis et problématiques rencontrées sur le secteur (incident collectifs, ...).
    - Formations aux méthodes de travail terrain des nouveaux techniciens.

  • Centrapel - Téléconseiller Multimédia

    Paris 2006 - 2007 - Conseiller et assister les Freenautes par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualités.
    - Partage des connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.
    - Conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés.
    - Participer à un travail d'équipe.
    - Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
    - Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute.
    - Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.

  • Fnac - Technicien Micro

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2006 - Conseiller et assister les client au service après vente en leur apportant des solutions à leur soucis.
    - Diagnostiquer et isoler les soucis sur les machines des clients.
    - Établissement de devis avant travaux.
    - Réalisation des réparations.
    - Tests et vérifications des appareils revenu dans le cadre de charte de satisfaction client.
    - Remise en état des produits retournés par les clients.
    - Relation direct avec les constructeurs dans le cadre de l'application des garanties.
    - Vérification de la conformité des produits échangés ou réparés, lors des garanties.
    - Remise en vente des produits conformes.
    - Gestion du stock des produits d'expositions.
    - Gestion d'une gamme de familles produits, avec la réalisation et le suivi facing et TG.

  • Surcouf - Vendeur volant

    LILLE 2001 - 2001

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