Mes compétences :
ADSL
Informatique
ADSL2+
RESEAU
Windows
OSX
IPADSL
HTML
Css
JavaScript
DOM
SQL
JQuery
Help desk
Infogérance
Entreprises
Ile-De-France Qualité
- Technicien Métrologue
2019 - maintenant
PROTELCO
- BackOffice Technique
Paris2014 - 2019- Prendre en charge les tickets d’incidents émis par le Front Office et utiliser tous les moyens mis à sa disposition pour rendre pleinement fonctionnel le signal ADSL des abonnés Free.
- Analyser et traiter les remontées du FrontOffice signalant des accès dégradés ou hors service.
- Lancer des investigations sur nos équipements et les équipements de l’opérateur historique.
- Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances.
- Connaissances pointues sur les nouvelles technologies (Adsl, fibre optique) et la gestion d’un ticket d’incident.
- Excellente maitrise technique, grande capacité d’analyse et sens aigu du relationnel.
- Adaptation à des problématiques ou domaines techniques nouveaux.
- Travaille en équipe tout en sachant respecter une méthodologie et des process établis.
- Formation lors de nouvelles intégrations BackOffice, et soutien lors de la mise en production.
protelco
- Technicien Itinérant Expert
Paris2012 - 2014- Prise en charge de la mise en service et du SAV des accès ADSL et Optique des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice).
- Conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
- Partagez des connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
- Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés.
- Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage.
- Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique.
- Remonté d'informations concernant les soucis et problématiques rencontrées sur le secteur (incident collectifs, ...).
- Formations aux méthodes de travail terrain des nouveaux techniciens.
protelco
- Renfort Back Office Itinérant / Technicien de Support Itinérant
Paris2012 - 2012Renfort effectué BackOfffice Itinérant :
- Gestion du bon remplissage des plannings des techniciens.
- Optimisation des placements RDV.
- Gestion prise et annulation RDV.
- Placement des expertises de ligne conjointement avec l'Opérateur Historique et le client.
- Remonté d'informations concernant les manques de disponibilités.
Renfort effectué Technicien de Support Itinérant :
- Suivi et gestion quotidienne des plannings des Techniciens Itinérants dans une zone géographique, sectorisation de leurs zones d’intervention, en relation avec le responsable d’équipe ;
· Remontée d’informations techniques, administratives ou logistiques provenant des Techniciens Itinérants auprès du responsable de son secteur.
· Traitement, envoi et gestion des demandes de tests de positions et d’expertises pour les lignes ADSL dégroupées effectuées par le BackOffice ;
· Traitement des dossiers VIP/juridiques ;
· Traitement des débriefings d’expertise et le cas échéant, la gestion des cas non résolus ;
Protelco
- Technicien Itinérant Expert
Paris2007 - 2012- Prise en charge de la mise en service et du SAV des accès ADSL et Optique des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice).
- Conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
- Partagez des connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
- Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés.
- Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage.
- Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique.
- Remonté d'informations concernant les soucis et problématiques rencontrées sur le secteur (incident collectifs, ...).
- Formations aux méthodes de travail terrain des nouveaux techniciens.
Centrapel
- Téléconseiller Multimédia
Paris2006 - 2007- Conseiller et assister les Freenautes par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualités.
- Partage des connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.
- Conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés.
- Participer à un travail d'équipe.
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute.
- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
Fnac
- Technicien Micro
IVRY SUR SEINE2002 - 2006- Conseiller et assister les client au service après vente en leur apportant des solutions à leur soucis.
- Diagnostiquer et isoler les soucis sur les machines des clients.
- Établissement de devis avant travaux.
- Réalisation des réparations.
- Tests et vérifications des appareils revenu dans le cadre de charte de satisfaction client.
- Remise en état des produits retournés par les clients.
- Relation direct avec les constructeurs dans le cadre de l'application des garanties.
- Vérification de la conformité des produits échangés ou réparés, lors des garanties.
- Remise en vente des produits conformes.
- Gestion du stock des produits d'expositions.
- Gestion d'une gamme de familles produits, avec la réalisation et le suivi facing et TG.
