Alexandre CASTIGLIONE

En résumé

Entreprises

• Ile-De-France Qualité - Technicien Métrologue

  2019 - maintenant

• PROTELCO - BackOffice Technique

  Paris 2014 - 2019 - Prendre en charge les tickets d’incidents émis par le Front Office et utiliser tous les moyens mis à sa disposition pour rendre pleinement fonctionnel le signal ADSL des abonnés Free.
  - Analyser et traiter les remontées du FrontOffice signalant des accès dégradés ou hors service.
  - Lancer des investigations sur nos équipements et les équipements de l’opérateur historique.
  - Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances.
  - Connaissances pointues sur les nouvelles technologies (Adsl, fibre optique) et la gestion d’un ticket d’incident.
  - Excellente maitrise technique, grande capacité d’analyse et sens aigu du relationnel.
  - Adaptation à des problématiques ou domaines techniques nouveaux.
  - Travaille en équipe tout en sachant respecter une méthodologie et des process établis.
  - Formation lors de nouvelles intégrations BackOffice, et soutien lors de la mise en production.

• protelco - Technicien Itinérant Expert

  Paris 2012 - 2014 - Prise en charge de la mise en service et du SAV des accès ADSL et Optique des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice).
  - Conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
  - Partagez des connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
  - Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés.
  - Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage.
  - Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique.
  - Remonté d'informations concernant les soucis et problématiques rencontrées sur le secteur (incident collectifs, ...).
  - Formations aux méthodes de travail terrain des nouveaux techniciens.

• protelco - Renfort Back Office Itinérant / Technicien de Support Itinérant

  Paris 2012 - 2012 Renfort effectué BackOfffice Itinérant :
  - Gestion du bon remplissage des plannings des techniciens.
  - Optimisation des placements RDV.
  - Gestion prise et annulation RDV.
  - Placement des expertises de ligne conjointement avec l'Opérateur Historique et le client.
  - Remonté d'informations concernant les manques de disponibilités.
  
  Renfort effectué Technicien de Support Itinérant :
  - Suivi et gestion quotidienne des plannings des Techniciens Itinérants dans une zone géographique, sectorisation de leurs zones d’intervention, en relation avec le responsable d’équipe ;
  · Remontée d’informations techniques, administratives ou logistiques provenant des Techniciens Itinérants auprès du responsable de son secteur.
  · Traitement, envoi et gestion des demandes de tests de positions et d’expertises pour les lignes ADSL dégroupées effectuées par le BackOffice ;
  · Traitement des dossiers VIP/juridiques ;
  · Traitement des débriefings d’expertise et le cas échéant, la gestion des cas non résolus ;

• Protelco - Technicien Itinérant Expert

  Paris 2007 - 2012 - Prise en charge de la mise en service et du SAV des accès ADSL et Optique des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice).
  - Conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
  - Partagez des connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
  - Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés.
  - Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage.
  - Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique.
  - Remonté d'informations concernant les soucis et problématiques rencontrées sur le secteur (incident collectifs, ...).
  - Formations aux méthodes de travail terrain des nouveaux techniciens.

• Centrapel - Téléconseiller Multimédia

  Paris 2006 - 2007 - Conseiller et assister les Freenautes par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualités.
  - Partage des connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.
  - Conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés.
  - Participer à un travail d'équipe.
  - Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
  - Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute.
  - Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.

• Fnac - Technicien Micro

  IVRY SUR SEINE 2002 - 2006 - Conseiller et assister les client au service après vente en leur apportant des solutions à leur soucis.
  - Diagnostiquer et isoler les soucis sur les machines des clients.
  - Établissement de devis avant travaux.
  - Réalisation des réparations.
  - Tests et vérifications des appareils revenu dans le cadre de charte de satisfaction client.
  - Remise en état des produits retournés par les clients.
  - Relation direct avec les constructeurs dans le cadre de l'application des garanties.
  - Vérification de la conformité des produits échangés ou réparés, lors des garanties.
  - Remise en vente des produits conformes.
  - Gestion du stock des produits d'expositions.
  - Gestion d'une gamme de familles produits, avec la réalisation et le suivi facing et TG.

• Surcouf - Vendeur volant

  LILLE 2001 - 2001

Formations

• Université Cergy Pontoise Master 2: Finance

  Cergy Pontoise 2001 - 2002 MIAS

• Lycée Jules Ferry (Conflans Ste Honorine)

  Conflans Ste Honorine 1997 - 2001 Baccalauréat Physique Chimie

Réseau

• Alexandre ALLOUCHE

• Andrew BIECHER

• Christophe RIEUNIER

• Christophe FIOLLEAU

• Fatim NIASSE

• Grégory PIECQ

• Joffrey VASSEUR

• Raphael LANZA

• Sebastien PONS