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Alexandre DARUL

PARIS

En résumé

MASTER EN MANAGEMENT & MARKETING DES SERVICES
ESC GRENOBLE



J'ai suivi des études en comptabilité, puis je me suis orienté vers un métier en relation directe avec le client.

Je suis entré à la SNCF (agent du service commercial des trains - 2 ans) où j'ai pris goût au contact client/ j'ai acquis cette importante & indispensable notion de "Service Client".
Désireux d'évoluer, j'ai passé des concours internes.

Durant 3 ans, j'ai managé une équipe de 30 agents (entretien individuel & collectif, réunion d'équipe mensuelle, suivi des connaissances, développement des compétences...notations).

L'envie d'avoir plus de responsabilités me pousse à m'inscrire à une deuxième formation interne. J'intègre l'ESC de Grenoble en alternance. J'obtiens un master en management & marketing des services pour accèder à un poste de cadre.

J'ai effectué mon stage au sein du service marketing de la filiale internationale TGV Lyria (yield management, chargé de communications et des partenariats).

Aujourd'hui j'occupe un poste de chef d'escale à la gare de l'Est - (responsable opérationnel de la gare de l'Est).

Je manage une équipe de 60 agents. Je suis garant du plan de transport et de la qualité de service offerte aux clients. Je développe la qualité de service des équipes tout en conduisant le changement, d'une culture industrielle à une culture de service.

Le management par la relation client.

Je suis quelqu'un de franc, discret qui aime autant travailler en équipe qu'en autonomie. J'aime avoir des responsabilités et diriger des projets.
Je sais prendre des initiatives et je suis force de proposition.

Je suis ouvert à toute proposition.

Mes compétences :
Chef de projet
Ecoute
Ecoute active
Esprit d'équipe
Management
Manager
Pro-activité
Proactivité
Relation Client
RIGOUREUX
Transport

Entreprises

  • SNCF VOYAGES - CHEF D'ESCALE - GARE DE L'EST - PARIS

    2010 - maintenant CHEF ESCALE - Octobre 2010
    Responsable opérationnel de la gare de l'Est

    CHEF DE PROJET : DISPOSITIF DE PRISE EN CHARGE EN SITUATION EXCEPTIONNELLE

    Depuis ma prise de poste j'ai été nommé chef de projet pour améliorer la prise en charge de nos clients lors des situations exceptionnelles.

    Création, mise en place et suivi d'un référentiel pour tous les chefs d'escale qui explique aux responsables opérationnels comment s'organiser lors des situations très perturbées en fonction du taux de criticité.

    - L'information voyageurs,
    - La prise en charge des clients en rupture de correspondance
    - L'orientation des clients en gare


    MISSIONS QUOTIDIENNES :

    - Garant de la ponctualité des transporteurs nationaux et internationaux
    - Supervise la coopération intermétier & prestataire externe
    - S'assure de l'information voyageurs en gare
    - Management opérationnel de 60 personnes (personnel d'exécution et de maîtrise)
    - Gestion des situations perturbées
    - Gestion des commerces en gare
    - S'assure de la sécurité, du confort, et de la prise en charge des clients
    - Veille au respect et à l'application des procédures de sécurité

  • TGV LYRIA - FILIALE INTERNATIONALE DE LA SNCF - CHARGE DE COMMUNICATIONS ET DE PARTENARIATS

    2009 - 2010 SERVICE MARKETING TGV LYRIA

    Stage d'un an en alternance avec l'ESC Grenoble dans le cadre de mon master en management & marketing des services "Promotion & Formation interne SNCF".

    Assistant chef de produit :
    J'ai commencé par travailler au pricing, suivi du yield en relation avec le Centre d'Optimisation commercial SNCF, lancement & suivi des promos, calcul & analyses mensuelles des parts de marchés, taux d'occupations, recettes, trafic & panier moyen, veille concurentielle.

    Chargé de communication :
    Réalisation des brochures commerciales sur le marché France & Suisse en coopération avec l'agence EURO RSCG.
    Dossier de presse, communiqué de presse & voyages de presses.

    Chargé des partenariats :
    Développer les partenariats win to win

    Mémoire sur les alliances de marques "CO-BRANDING"

  • SNCF - MANAGER

    2007 - 2009 MANAGER :

    - Manager d'une équipe de 30 contrôleurs.
    - Développement des compétences, entretiens individuels & collectifs, réunions d'équipes mensuelles et participation aux réunions d'unité opérationnelle.
    - Lancement et suivi d'actions sur la ligne C du RER (annonces à bord, accompagnement de la clientèle touriste... analyse et plan d'action sûreté).
    - Contrôle des connaissances, reporting... suivi comptable.
    - Organisation des blocages de gares en coopération avec la police nationale et les agents "sûreté".
    - Délégation de certaines missions à trois assistants opérationnels.

  • SNCF - FORMATION TECHNICIEN COMMERCIAL

    2006 - 2007 FORMATION MANAGER

    Alternance (théorie & pratique)

    Stage à l'établissement d'exploitation Ventes en zone diffuse - Secteur de Toulouse - Castres - Mazamet.

    - Suivi des ventes et analyses des résultats.
    - Entretien individuel.
    - Action Train + Hôtel.
    - Renouvelement de la certification de la ligne.
    - Historique, politique, strategie... de l'entreprise

  • SNCF - AGENT DU SERVICE COMMERCIAL TRAINS

    2003 - 2006 - Sauvegarde des recettes
    - accueil et prise en charge des clients - annonces en situation normale et perturbée
    - expliquer et défendre la politique de l'entreprise
    - gestions des conflits - désamorcer les situations à risque
    - Copération intermétiers

  • ISIS MPP - COMPTABLE

    NEYRON 2001 - 2003 BTS comptabilité en alternance à l'ESARC CEFIRE.
    - Suivi & analyses comptables
    - Suivi des relations clients & fournisseurs (factures, livraisons, paiements...)
    - Bilan, compte de résultat, etc

Formations

  • ESC Grenoble (Grenoble)

    Grenoble 2009 - 2010

  • ESARC CEFIRE

    Toulouse 2001 - 2003 COMPTABILITE

Réseau

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