Mes compétences :
Télécommunications
marketing stratégique
project management
Londres
Marketing
Management
vente
Gestion de projet
Communication
Compass
Entreprises
Orange
- Directeur Marketing des Services
Paris2010 - maintenantDirecteur marketing en charge des services d'accompagnement client sur tous les canaux de contact et dans tous les univers telco: offres d'installation internet-tv à domicile, assistance technique smartphones via un réseau d'experts dédiés en boutique, offres de prise en main à distance du PC/mobile d'un client pour dépannage/paramétrage...
Objectif: construire la préférence de marque grâce à une posture de relation client différenciée et enrichie.
Définition de la roadmap en lien avec la stratégie marketing du groupe, pilotage des chefs de produit et du P&L associé, travail en transverse avec les entités métier pour mettre en place les offres mais aussi la posture d'accompagnement associée ("le sens du service").
Orange
- Responsable de la boutique Orange Champs-Elysées
Paris2008 - 2010Responsable de la boutique Orange des Champs-Elysées.
Management et animation d'une équipe de 40 vendeurs et conseillers techniques, pilotage des ventes, soutien opérationnel en surface de vente, monitoring de l'excellence de la relation client, gestion des animations spécifiques au flagship, pilotage des indicateurs de gestion...
Orange
- Telecom Talents promotion 2008
Paris2008 - 2008Intégration du Graduate Programme du Groupe Orange
Compass Group UK
- Project Manager
2007 - 2008Compass Group, UK & Ireland.Project Manager au sein de la Business Change Unit.
Responsable de la mise en place sur 8 sites pilotes autour de Londres de nouveaux processus commerciaux et de gestion dans le cadre d’une refonte générale de la politique du groupe. Coordination et encadrement d’une équipe projet de dix personnes, animation des comités de pilotage et d’évaluation, gestion du budget et des délais.
SNCF
- Assistant du Directeur du Pôle Développement APC
2005 - 2006Direction du fret SNCF. Adjoint du directeur du pôle développement de l’unité APC (Agriculture, BTP et produits miniers.CA 400M€).
Analyses prospectives et étude de la concurrence dans un contexte d’ouverture du marché (fin du monopole SNCF au 1er avril 2006). Mise en place dans ce cadre de nouveaux outils de contrôle de gestion, planification, suivi et analyse des trafics.
Accor
- Assistant du General Manager
Paris2004 - 2004Groupe Accor, Hôtel Ibis off Grand Place, Bruxelles. Assistant du General Manager: missions d'audit, reporting, pilotage des réservations
