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Alexandre IMBEAUX

Marseille

En résumé

Mes compétences :
Customer Services
Business Development
Commercial
Service

Entreprises

  • UniqueSound - COO

    Marseille 2014 - maintenant
  • Eurostar International Limited - Terminal Manager Adjoint - Paris Gare du Nord

    londres 2011 - 2014 Directeur adjoint d’une unité opérationnelle

    • Management d’une équipe de 120 personnes
    • Supervision opérationnelle de l’activité et gestion de crise (17 trains - 10 000 clients/jour) – Gestion des Jeux Olympiques en partenariat avec les Comités Olympiques et Paralympiques Français
    • Définition et mise en œuvre de la stratégie RH locale : réorganisation des équipes, plans de recrutement, gestion de la masse salariale (5,5 M€/an)
    • Gestion et pilotage des sujets tactiques : planification du personnel en fonction de la saisonnalité, sujets disciplinaires et sociaux en lien avec les organisations syndicales

    Principales réalisations : Transformation Lean Six Sigma des méthodes de travail :
    - Réinvention du processus de recrutement et de l’évolution des salariés
    - Réduction de 3% de la masse salariale
    - Hausse de la qualité de service: +10 pts de satisfaction client, +8 pts de départs à l’heure des trains
  • Eurostar International Limited - Stations Development Manager (Londres, UK)

    londres 2010 - 2011 Chef de cabinet du Directeur des Gares (membre du CODIR), pour la France, la Grande Bretagne et la Belgique

    • Gestion des contrats d’occupation des gares en relation avec la SNCF et la SNCB (>10 M€)
    • Préparation des comités de direction et des conseils d’administration
    • Représentation des gares dans les projets transversaux (lancement de l’application mobile, refonte de la gestion de crise, uniformisation des procédures de service client)

    Principales réalisations :
    - Implantation d’un point de vente Eurostar et de son back office financier à Paris (CA 10M€/an) générant une économie de 300K€/an par rapport à la solution SNCF
    - Uniformisation des procédures de gestion de crise ; coordination de la rédaction et mise en place de manuels pratiques
  • Eurostar UK Ltd - Analyste Marketing pour le département relation client (Londres, UK)

    2009 - 2009 Préparation d'Eurostar à l'ouverture du marché ferroviare Européen à la concurrence.
  • Eurostar International Limited - « Futur Eurostar » Project Manager (Londres, UK)

    londres 2009 - 2010 Chef de projet reportant au Directeur des Services Voyageurs et Ressources Humaines (membre du CODIR) pour le passage d’une joint venture entre SNCF, SNCB et Eurostar UK à une structure juridique et opérationnelle unique.

    • Négociations des contrats essentiels aux opérations en gare à Bruxelles avec la direction générale de la SNCB
    • Préparation de la mise en œuvre opérationnelle de la nouvelle structure

    Principales réalisations :
    - Mise en œuvre opérationnelle au 1er septembre 2010, 100% des trains partis à l’heure
    - 300 recrutements et mises à disposition ; 4 bases opérationnelles ouvertes
  • Eurostar UK Ltd. - Customer Services in Terminals

    2008 - 2008 Mission de 1 mois.

    > Etudier le workflow des demi-tours des rames Eurostar.
    -Réalisation d'études terrains dans les terminaux Eurostar de Paris, Bruxelles et Londres.
    - Elaboration de diagrammes de Gantt et réorganisation des tâches.

    > Proposer des innovations pour augmenter la productivité.
    - Recommandations pour augmenter le nombre de services en gardant une flotte identique grâce à un meilleur agencement des tâches.
  • Eurostar UK Ltd. - Customer Service Intelligence

    2007 - 2007 Stage de 6 mois. Londres, Royaume Uni.

    > Définir et mettre en place les standards du service Eurostar grâce à une étude marketing.
    - Élaboration et réalisation des phases qualitatives (entretiens individuels, analyse TNS) et quantitatives.
    - Présentation et discussion des résultats avec les équipes internationales.

    > Rénover et piloter le système de visites mystères.
    - Élaboration d’une plateforme internet diffusant les résultats de l’audit par visites mystères.

    > Proposer des améliorations du service pour le déménagement de Waterloo à St Pancras.
    - Élaboration et réalisation d’études SWOT et qualitatives.
    - Recommandations à la direction marketing pour refonte du salon Business Premier.
    - Amélioration du système e-ticket : Hausse de 10% de la fiabilité des bornes libre-service.
  • Henkel - Développement Commercial Schwarzkopf Professional (Paris, FR)

    Düsseldorf 2007 - 2007 Stage de 6 mois, Boulogne Billancourt, France.

    > Créer et mettre en place des opérations marketing sur le marché français.
    - Définition, montage et suivi des mécanismes promotionnels :
    - Briefs et négociation avec les fournisseurs, développement de la PLV. Suivi budgétaire et logistique.

    > Trade marketing salons grands comptes: Saint Algue, Coiff&Co, City Looks.
    - Définition, montage, suivi des opérations promotionnelles et de stimulation pour les grands comptes.
    - Recommandations merchandising.

    > Projets de développement commercial.
    - Élaboration d'un outil de veille concurrentielle, création d'outils d'aide à la vente : fiche promos, book VRP.

    > Aider à la gestion commerciale des événements internes.
    - Coordination commerciale des opérations liées aux événements internes : Henkel Grand Chelem beach volley.
  • Sony-BMG Music - Responsable d'un secteur commercial

    2006 - 2006 Stage de 2 mois, Paris, France.

    > Gérer un portefeuille de 24 clients.
    - Gestion des stocks et des commandes. Négociation avec les acheteurs.
    - 1er vendeur d’île de France. Objectifs de vente réalisés : 500 K€ en 2 mois.

    > Participer à la vision stratégique.
    - Mise en avant des best sellers dans les points de ventes clés. Réalisation d’opérations marketing.

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