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Alexandre MALOR

MARLY

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En résumé

SERVICE CLIENTS ET RECOUVREMENT : 16 Années d'expériences chez LYRECO

J'ai intégré la société LYRECO en 2000 dans le cadre d'un emploi saisonnier.
Ensuite l'aventure s'est poursuivie par le biais d'un BTS Assistant de Gestion PME-PMI en alternance au sein du service DSC (Gestion des Litige clients).
Puis j'ai continué mon début de carrière en CDD toujours au sein du service DSC (qui fusionnera ensuite avec la Hot Line Vendeurs.) avec une embauche en Avril 2004.
En 2008 j'ai rejoint le département Finance et plus précisément le service Recouvrement.
J'ai eu la chance d'être élu VLP en 2012 ce qui a été pour moi un grand signe de reconnaissance de la part de mes collaborateurs.
Aujourd'hui j'ai toujours l'envie de progresser et d'enrichir mon parcours professionnel.

Entreprises

  • Lyreco - Gestionnaire Recouvrement Corporate

    MARLY 2008 - maintenant Gestion du portefeuille Grands comptes (Comptes Nationaux)

    Agrégats 2015 :
    15 000 Comptes actifs
    334 Groupes
    CA annuel : 75 M€
    Echu moyen : 250K€ (1,75%)
    DSO : 53,6 Jrs

    - Assurer le recouvrement sur les comptes/ groupes en situation de retard de paiement
    - Piloter la suspension des livraisons et le transfert au contentieux
    - Identifier les causes du retard et mettre en œuvre les actions nécessaires pour éviter la récidive.
    - Contrôler, suivre, reporter sur ses indicateurs
    - Emettre des campagnes d’appels sortants ciblées : 1h30 min/jour (par priorité d’enjeu et de risque clients).
    - Piloter des plans d’actions avec les différents acteurs (Acheteur, Negociateur, DAF) et en assurer le suivi.
    - Formation et soutien de la force de vente à la culture financière.
    - Promouvoir les modes de paiement Automatisés.
    - Trophée VLP en 2012.

  • Lyreco - Conseiller Grands Comptes au département Hot line vendeur

    MARLY 2007 - 2008 - Conseil et Assistance auprès de la force de vente : Prise de commandes, rôle de conseil et d’orientation vers les différents services support, échanges d informations sur le fichier clients.
    - Gestion du fichier clients : Créations et modifications de comptes, paramétrage hiérarchies.
    - Gestion des litiges : Avoir, refacturations, identification et analyse des anomalies

  • Lyreco - 2003 à 2006 : Conseiller Field au département suivi clients

    MARLY 2002 - 2006 - Gestion, analyse et résolution de litige facturation.
    - Optimisation et suivi des process : Identifier les dysfonctionnements et apporter les corrections, être force de proposition pour améliorer les procédures.

  • Lyreco - Assistant de Gestion (BTS EN ALTERNANCE)

    MARLY 2000 - 2002 - Amélioration des process, Suivi statistiques, Gestion des litiges.
    - Mise en place de projet dans le cadre de mes études.

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