Alexandre NEBOUD

En résumé

Entreprises

• TOSHIBA Région Centre Est - Alternant Responsable de Développement Commercial

  Aubière 2016 - 2017 Titre Registre National des Certifications Professionnelles "Responsable de Développement Commercial"
  Commercialisation en BtoB de solutions de gestion documentaire physique et dématérialisée.
  Prospection physique et téléphonique
  Suivi du portefeuille clients avec renouvellements, actions commerciales, suivi de facturation

• Acticall - Formateur Commercial

  Paris 2014 - 2016 Conception et vérification de supports de formations
  Formation initiale au métier de Conseillers Clients à distance.
  Formation continue commerciale, découverte du client, découverte des attentes, SONCAS, et les autres outils commerciaux. Formation aux spécificités de la relation client à distance.
  Suivi quantitatif et qualitatif des formations déployées
  Suivi du respect de la norme AFNOR NF345 des Centre de Relation Client
  Réalisation de rapports statistiques avec leur interprétation et leur présentation en réunion.
  
  

• Acticall - Conseiller Client

  Paris 2013 - 2014 Accueil téléphonique en appel entrant pour la souscription, la gestion et la résiliation de contrat.
  Vente de services et prestations connexes
  Vente de contrat de service
  Vente de contrat d'assurances, d'entretiens sur site
  Vente de contrat de fourniture d'énergie avec ou sans tarifs historiques
  Traitement différé des réclamations et demandes clients nécessitant un contact sortant écrit ou en appels sortant
  

• hôtel « Ibis-Herbet » - Réceptionniste

  2012 - 2013 Ventes des chambres, petits déjeuners, repas et autres services hôteliers
  Ventes de prestation connexe (visites de sites touristiques, city tour)
  Accueil physique et téléphonique des clients
  Recouvrement des débiteurs
  Gestion de caisse et informatique de l'établissement
  Service au bar, au restaurant, en chambre
  Suivi et gestion des sites de réservations en lignes (extranet)
  Service client, traitements des demandes et réclamation en front office ou à distance
  

• hôtel « Château de Malaisy » - Chef de réception / Commercial événementiel

  2010 - 2012 Commercialisation de services événementiels, repas d'entreprise ou d'association, mariages, banquets familiaux, séminaires semi-résidentiel ou résidentiels
  Prospection physique et téléphonique auprès des professionnels et des associations
  Accueil sur site de prospects pour la découverte des besoins
  Réalisation de propositions commerciales personnalisées
  Négociations des conditions et des tarifs des prestations
  Encaissement et recouvrement des soldes
  Suivi des prestations en court de réalisation
  

• Hostellerie de la Poste - Premier réceptionniste

  2009 - 2010 Accueil physique et téléphonique des clients
  Prise et confirmation de réservation
  Gestion de caisse et informatique
  Gestion des extranets
  Gestion des propositions commerciales et recouvrements
  

• Hôtel Champlain Paris - Chef de réception

  2007 - 2009 Organisation et management d'une équipe de 9 réceptionnistes
  Maitre de formation pour l'intégration des nouveaux salariés
  Vente des prestations connexes
  Commercialisation de nuitées auprès des partenaires
  Gestion des réclamations
  Coordination avec les service d'étage et d'entretien.
  

Formations

• CCI Formation Puy-De-Dôme

  Clermont Ferrand 2016 - maintenant Négociations commerciales
  Management des équipes de ventes
  Analyse Financière
  Marketing
  Gestion de projets
  

• Lycée Valery Larbaud

  Cusset 2001 - 2003 Brevet de Technicien Supérieur
  
  option art culinaire, art de la table et du service ; diplôme obtenu.

• Lycée Valery Larbaud

  Cusset 1999 - 2001 Bac Technologique Hotellerie

Réseau

• Amar MEZACHE

• Bettina KREMER

• Grégory LE MOUEL

• Mélanie VÉRON

• Neron ERIC

• Pascal MICHEL

• Raphael ACERA

• Sandrine FONTAINE

• William PASZKUDZKI