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Cecile DEBOUVERE

Paris

En résumé

TRANSMETTRE, ACCOMPAGNER, FAIRE MONTER EN COMPETENCE LES COLLABORATEURS , FEDERER UNE EQUIPE,
VEILLER A LA SATISFACTION DES CLIENTS

Mes compétences :
Encadrement
Relation client
Accompagnement
Formation
Adaptabilité
Satisfaction client

Entreprises

  • Groupe Acticall

    Paris maintenant
  • Groupe Centre France - La Montagne - Coordinatrice Service Abonnement

    CLERMONT FERRAND 2015 - maintenant - Coordonner les opérations commerciales des forces de vente terrain (validation, mise en place, reporting)
    - Etre l'interlocuteur privilégié des prestataires qui ont en charge le télémarketing ( production des fichiers de prospects, suivi des résultats,facturation etc...)

    Mon objectif est de tout mettre en oeuvre pour augmenter le nombre d'abonnés du groupes à travers les différents canaux de vente

    - Accompagner les équipes lors de la mise en place de nouvelles campagnes
  • ACTICALL - Chef de Plateau

    Paris 2012 - 2015 Activité : Service Client d'un fournisseur d'énergie

    1- Gestion d’une unité de production

    - Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des méthodes process de l’entreprise
    - Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)

    2- Encadrement et animation d’une équipe de production

    - Encadrer une équipe de superviseurs
    - Veiller au maintien d’un bon climat social
    - Maintenir et développer les compétences de son équipe

    3- Reporting de l’activité

    - Rendre compte de son activité
    - Préparer et animer des réunions professionnelles

    4- Participation au développement de la mission

    - Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités
  • ACTICALL - Coordinatrice Qualité Formation et Méthodes

    Paris 2011 - 2012 Activité : Service Client d'un fournisseur d'énergie
    Participation au lancement de l'activité en Avril 2011

    1- Coordination et gestion du service formation

    - Réaliser les plans de formation des clients en soutien des formateurs
    - Construire des modules de formation
    - Coordonner le déploiement des formations clients en soutien des formateurs

    2- Gestion de l’activité Qualité/Formation

    - Elaborer des outils de suivi de la Qualité
    - Relayer la politique Qualité Groupe en lien avec le Responsable Qualité Formation
    - Réaliser les reporting de suivi d’activité (extractions de données des outils internes, consolidation et exploitation des résultats, …)
    - Mettre à jour la documentation et les bases de données (guides, manuels, bases documentaires, outils internes, …)

    3- Suivi et contrôle de l’activité Qualité/Formation

    - Suivre les indicateurs et les plans d’actions par activité (définir des indicateurs, réaliser des plans d’actions et audits)
    - Réaliser des contrôles documentaires et de saisies informatiques
    - Rédiger des comptes-rendus (contrôles d’activité, rapports d’audits, préconisations, …)
    - Organiser et animer des réunions (RHE, informations sur les nouvelles procédures, …)

    4- Encadrement d’équipe

    - Encadrer une équipe de formateur au quotidien
    - Développer les compétences de ses collaborateurs
  • ACTICALL - Formatrice

    Paris 2010 - 2011 Activité : Service Client d'un Opérateur de téléphonie mobile
    Participation au lancement de l'activité en Aout 2010

    Préparation et animation des actions de formation en conformité avec les attendus de l’entreprise et du donneur d’ordre.
    Veiller à la bonne intégration de nouveaux collaborateurs et participer au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et des compétences du centre.
    Participation à l’animation de la politique Qualité.
  • FRANCE LOISIRS - Responsable Magasin

    Gentilly 2009 - 2010 Clermont Ferrand (63)
    Encadrement d'uné équipe de 12 vendeurs.Gestion du point de vente : merchandising, mise en place et suivi des actions commerciales, fidélisation de la clientèle.
    Organisation des planning et suivi individuel de chaque collaborateurs
  • LA POSTE - Adjoint du directeur d'agence

    Paris-15E-Arrondissement 2007 - 2008 Rueil Malmaison (92)

    Mission : J’ai géré l’ouverture d’un nouveau bureau (implantation, agencement) et valorisé l’Enseigne : accueil du client, réduction du temps d’attente

    Résultats : J’ai dirigé une équipe de 18 personnes (diffusion d’informations, développement des compétences individuelles et collectives des collaborateurs). Augmentation du chiffre d’affaires annuel (+ 3%) grâce à la vente des produits en libre service, une Boutique ouverte en continue.
    Le bureau est élu au titre de certification aux standards de qualité d’accueil des clients et le temps d’attente est inférieur à 5 mn (normes du Siège : 8 mn) grâce à la présence quotidienne d’une personne dans l’espace de vente qui aide, conseille et une optimisation générale des ressources lors des périodes d’affluence
  • LA POSTE - Responsable d'équipe Guichets

    Paris-15E-Arrondissement 2006 - 2007 Garches (92)

    Mission : J’ai veillé à la bonne organisation du service, gestion du personnel et optimisation des résultats

    Résultats : Une équipe (12 personnes) polyvalente et participative grâce à un accompagnement individuel et une montée en compétences. Mise en vente de nouveaux produits à marges : livres, papeterie. Constitution d’un portefeuille de clients professionnels avec la création d’un poste de commercial dédié à cette dernière.
  • LA POSTE - REMPLACANTE DIRECTEUR D AGENCE

    Paris-15E-Arrondissement 2004 - 2007 Secteur Ville d'Avray, Garches, Marnes La Coquette, Suresnes, Saint Cloud (92)

    Mission : J’ai effectué divers remplacements de directeur d’agence en assurant l’ensemble des missions et des responsabilités

    Résultats : Activité maintenue au sein de l’agence avec un suivi quotidien des guichetiers et des conseillers de La Banque Postale. Analyse des résultats et mise en place d’actions commerciales. Déclinaison de l’orientation stratégique.
    Continuité dans le développement du chiffre d’affaires avec, notamment, le conseil et la vente des produits postaux (colis, enveloppes pré-timbrées, mailing, chèques cadeaux) auprès des professions libérales, PME, associations.
  • LA POSTE - CONSEILLER FINANCIER

    Paris-15E-Arrondissement 1999 - 2002 Saint Cloud (92)

    Mission : Responsable d’un portefeuille de 1200 clients et promotion des produits financiers ( compte bancaire, épargne, assurance vie, prévoyance)

    Résultats : Fidélisation et développement de la clientèle grâce à la préparation de l’entretien et à l’utilisation de la méthode de vente. Organisation de mon travail avec une activité programmée et des séances de phoning. Travail en collaboration avec les Conseillers en Immobilier et en Patrimoine.

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