Paris2008 - 2014Déploiement de la politique Qualité Groupe sur le Pôle Nord Picardie dans le but de maintenir la qualité de service selon la norme NF Service 345 "Centre de Relation Clients".
Management d'une équipe de 14 personnes.
Conception de parcours de formation et d'outils de suivi de la qualité. Analyse des résultats, mise en place et suivi de plans d'action correctives et/ou d'amélioration du service.
Gestion de la relation avec les clients donneurs d'ordre sur les aspects Qualité et Formation.
