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Boulogne-Billancourt (92100)
2017 - 2023
Pour le compte de l'entité Transformation & Accompagnement, intervention sur différents projets.
Projets concernant les comptes des joueurs du Digital (aspect finance) :
- Amélioration de la gestion du porte-monnaie électronique des joueurs.
- Mise en place des frais de gestion.
- Mise en place des moyens de paiement PayPal et PaySafeCard.
Projets pour la Trésorerie centrale de la FDJ :
- Mise en place du cash pooling de la FDJ avec ses différentes filiales.
- Mise en place d'un logiciel de prévision de trésorerie pour la FDJ et ses différentes filiales.
- Changement d'outil de gestion trésorerie et de rapprochement bancaire.
Projet mettant en place un outil de planification de l'intervention des intermittents du spectacle pour la production des émissions TV (LOTO, Keno, EuroMillions, ... ) de la filiale La Française d'Images.
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Orange
- Business owner/PMO
Montrouge (92120)
2015 - 2017
Dans le cadre du programme Greenwich, mise en place d'un portail qui permet de commander et d'ordonnancer la livraison des offres de services d'infrastructures standards.
- Projet en mode Agile (Scrum + pseudo pair-programming).
- Solution SaaS ServiceNow.
- Interaction avec les différents représentants métiers sur la prise de commande des offres, - l'ordonnancement et la livraison des briques d'infrastructures.
- Elaboration du budget.
- Elaboration du planning.
- Assistance au Product owner pour la rédaction des User Stories.
- Assistance au Product owner pour challenger l'intégrateur.
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Crédit Agricole
- Responsable de chantiers informatiques (prestataire)
Évry-Courcouronnes (91000)
2014 - 2015
Dans le cadre du programme MUSTANG, répondre aux différentes recommandations de type processus issues d’un audit interne du Crédit Agricole Consumer Finance.
- Coordination et assistance des acteurs issus de différentes entités (Direction adjointe, Contrôle permanent, Relation clients, Architectures & gestion des risques, Etudes, Production, … ) dans la production des éléments de preuve demandés par l'audit.
- Organisation et animation des comités de chantier.
- Garant du respect des jalons, du budget et de la conformité des livrables.
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Orange
- Chef de projet MOA (prestataire)
Arcueil (94110)
2012 - 2013
Gestion d'un outil de fidélisation ayant pour finalité de proposer, sur différents canaux (service client, distribution, Web et SVI), des offres (mobile, fixe, internet, mixte et fibre) adaptées au client, à son usage et au matériel qu’il détient.
- Interface entre les marketings, métiers, MOE et l'exploitation.
- Organisation/animation des comités de priorisation, des jalons et des comités de suivi opérationnel.
- Centralisation des expressions de besoin.
- Rédaction des cahiers de charge.
- Validation des propositions de solutions rédigées par la MOE.
- Recette fonctionnelle.
- Suivi de l'activité de l'outil en Production.
# Environnement : Fidélisation, One to One, Epiphany, Ms Office.
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Groupe Numericable-SFR
- Chef de projet MOA (prestataire)
Nanterre (92000)
2011 - 2012
Accompagnement du Service Client SFR dans le déploiement de BIOS, outil qui a pour vocation de gérer la « vie » d’une ligne mobile/fixe depuis sa création jusqu’à sa résiliation dans le SI en passant par les problématiques SAV, renouvellement de matériel, perte/vol de matériel, facturation des communications, etc.
- Coordination et assistance d’environ 12 chefs de projet métier du Service Client de SFR dans la réalisation des études d'impacts (processus et outils) et la mise à jour des bases de connaissance destinées aux conseillers clientèle.
- Participation aux comités projet et comités opérationnel.
- Participation à la mise en place des moyens de contournement pour pallier aux manquements du système déployé.
- Participation à la réalisation du support de formation destiné aux formateurs.
- Participation à l'analyse des incidents remontés par le site de production en vue d'une résolution dans les meilleurs délais pour les clients.
# Environnement : BIOS, Oracle BRM, Caméléon, SaFiR, Orian, S3P, CBTel, Nova, MS Office.
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BNP Paribas
- Chef de projet MOE (prestataire)
Montreuil (93100)
2009 - 2011
Mise en place du centre de contacts Net Crédit, soit la mise à disposition des conseillers du centre de contacts toute l’infrastructure technique nécessaire afin qu’ils puissent répondre aux appels des clients/prospects.
- Conduite de projet selon la méthodologie (interne à BNP Paribas) MCIP (RUP + CMMi 3).
- Participation à toutes les phases du projet (Préparation, Elaboration, Construction et Transition).
- Participation aux revues AQ, comités de pilotage, comité architecture métier, comité de validation.
- Gestion des exigences, des risques, du budget et du planning.
- Coordination des fournisseurs (OBS, Atos Worldline, Etrali, ... ) et dépendances critiques (ITPS, BP²I).
- Organisation, animation et CR des réunions hebdomadaires avec la MOA, les fournisseurs et les dépendances critiques.
- Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
- Mise en place de la plateforme de qualification.
- Mise en place de la stratégie de recette, réception des livrables des fournisseurs, recette MOE et livraison à la MOA.
- Mise en place du plan de déploiement et coordination du déploiement.
- Organisation du transfert en maintenance.
# Environnement : Numéros Cristal, SVI, Cisco, solution Nice, solution LogePal, solution Aspect, CEM, BT XML, WAN, T2, Quality Center, RSM, MS Project, MS Office.
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BNP Paribas
- Responsable support N2 (prestataire)
Montreuil (93100)
2009 - 2010
Support N2 de Calabrio, outil de workforce management qui permet à BNP Paribas de prévoir et de planifier les agents des centres de contacts.
- Gestion des incidents remontés par le responsable applicatif (analyse et résolution).
- Mise en place d’outils permettant de pallier les manques du progiciel.
- Remontée de bugs applicatifs auprès de l’éditeur.
# Environnement : Citrix, Calabrio, WebSphere Application Server, Oracle, AWS Cisco, MS Office.
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Pôle Emploi
- Responsable de chantier tests de performance (prestataire)
Noisy-le-Grand (93160)
2009 - 2009
Tests de performance avant mise en production de l'application « Rendez-vous Agence ».
- Communication auprès de la hiérarchie de l’avancement du chantier.
- Identification des acteurs participants au processus, leurs tâches et leurs livrables.
- Coordination des différents acteurs.
- Identification des cas métier avec la MOA.
- Identification des métriques à collecter et des outils/moyens nécessaires.
- Spécifications pour le développement des outils nécessaires aux campagnes de test.
- Développement de certains outils nécessaires aux campagnes de test.
- Planification des campagnes de test.
- Collecte des métriques, analyse et restitution des résultats des tests dans un rapport.
# Environnement : Java, PHP, Oracle, QALoad, Open Workbench, MS Office.
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Pôle Emploi
- Assistant responsable de chantier tests de performance (prestataire)
Noisy-le-Grand (93160)
2008 - 2009
Tests de performance avant mise en production de l'application « Système de Rapprochement ».
- Identification des acteurs participants au processus, leurs tâches et leurs livrables.
- Mise en place du processus de communication et coordination des différents acteurs.
- Identification des métriques à collecter et des outils/moyens nécessaires.
- Planification et exécution des campagnes de test.
- Collecte des métriques, analyse et restitution des résultats des tests dans un rapport.
# Environnement : Java, Oracle, WCC Elise, QALoad, MS Office.
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Orange
- Ingénieur test & développement (prestataire)
Arcueil (94110)
2007 - 2008
Maintenance corrective et évolutive du progiciel de médiation active FusionWorks, socle des projets « Data & Content Billing » et « Prepaid & Convergent Billing ».
- Conception et développement (langage DSD) des nouvelles fonctionnalités.
- Tests de validation et de non-régression.
- Rédaction de documents techniques.
- Support technique.
# Environnement : FusionWorks, Oracle BRM, Mercury Quality Center, Serena Dimension, MS Office.
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Orange
- Stagiaire test & développement (prestataire)
Vélizy-Villacoublay (78140)
2007 - 2007
Maintenance corrective et évolutive de Propal'Mobilité, outil de génération de propositions commerciales
- Conception et développement des nouvelles fonctionnalités.
- Rédaction des tests de validation/non-régression.
- Rédaction des documents techniques.
# Environnement : Java J2EE, ATG Dynamo, Oracle, AJAX, MS Office.
