Coservit
- Chef d'equipe helpdesk
Grenoble
2007 - maintenant
Missions
Coordonner l’assistance à la maîtrise d’ouvrage en phase d’utilisation opérationnelle de tout ou partie du système d’information.
Attributions
• Piloter (planification, coordination, contrôle) l’équipe chargée :
- du diagnostic des dysfonctionnements,
- de la résolution des incidents simples et récurrents,
- de la collaboration avec les équipes de production chargées de :
? la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements, des sauvegardes.
? la configuration et la validation fonctionnelle et technique des postes de travail, la rédaction des manuels d’utilisation, le déploiement des systèmes, la formation des utilisateurs.
• Rédiger et faire évoluer les procédures de l’assistance.
• Arbitrer dans les différentes situations nécessitant une décision de type “politique” (conflits, priorités…).
• Intervenir, de façon opérationnelle, dans les tâches d’assistance aux utilisateurs.
