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Alexandre PIHERY

Asnières sur Seine

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Réseau
Visual Basic
Pilotage d'activité
Management
Centre d'appel
MAO
Adobe Photoshop
Rédaction de contenus web
Community management
CSS
Adobe InDesign
HTML 5
Adobe Dreamweaver

Entreprises

  • Teleperformance France - Chargé de production

    Asnières sur Seine 2017 - 2018 Gestionnaire des activités Front et Back Office (mono-
    client/multi-centre)

    • Pilotage des flux en temps réel et analyse des données
    • Gestion du traitement Back-Office des services avant et après vente.

  • Teleperformance France - Chargé de production

    Asnières sur Seine 2016 - 2017 Analyse et audit de la production (multi-activité)

    • Bilan de production journalier et hebdomadaire
    • Conférence téléphonique avec les responsables d'activité et les clients
    donneurs d'ordre
    • Audit d'activité
    • Analyse des résultats et mises en place de plan d'action

  • Teleperformance - Chargé de production

    Asnières sur Seine 2009 - 2015 Pilotage des flux en temps réel

    • Comprendre les enjeux clients, maîtriser la dimension contractuelle et prendre en considération tout événement marketing client pouvant impacter au quotidien les orientations de production définies
    • Piloter les flux au quotidien dans le respect de la planification
    • Anticiper le trend de fin de journée par la réalisation de simulations projetant la tendance
    • Mettre en place l'ensemble des actions correctives immédiates permettant d'assurer l'adhérence
    • Prendre les décisions de réallocation des ressources en temps réel en fonction des indicateurs opérationnels de l'instant et des simulations de trend et financières
    • Ajuster la planification en temps réel au regard des écarts liées aux absences ou modifications de planning
    • Répertorier tous les dysfonctionnements techniques, ou incidents pouvant à la fois impacter la production ou alimenter une visibilité sur les forecasts
    • Valider ou invalider toute demande des encadrants impactant les écarts de planning et notamment l'adhérence y compris les demandes potentielles d'heures supplémentaires
    • Contrôler tout écart de planning en temps réel, autres que les absences signalées

    Analyse des données
    • Analyser l'historique pour comprendre et expliquer les écarts
    • Calculer en temps réel de l'évolution de l'absentéisme ou des temps non produits
    • Préconiser des plans d'action terrain permettant la tenue de l'adhérence
    • Analyser la pertinence des planifications et mettre en place des actions correctives si besoin

  • Techcity Solution - Technicien support Confirmé

    2006 - 2009 Technicien support Confirmé, C.D.I

    Techcity, Internet / Multimédia, Villeneuve D’ascq

  • MSI - Technicien de maintenance informatique

    2005 - 2005 Technicien de maintenance informatique, Stage

    MSI : micro service informatique, Service informatique, Lille

  • La voix du nord - Technicien de réseaux bureautique

    2004 - 2004 Technicien de réseaux bureautique, Stage

    La Voix Du Nord, Service informatique, Lille

  • BOULANGER - Technicien de réseau bureautique

    FRETIN 2003 - 2003 Technicien de réseaux bureautique, Stage

    SAV des magasins Boulanger, Service informatique, Lesquin

Formations

Réseau

Annuaire des membres :