Alexandre PORATTI

En résumé

Entreprises

• April WAF - Chef de Projet / Ingénierie de formation

  LYON Cedex 03 2010 - 2010 Ingénierie et conception de modules de formation
  Réalisation de supports (présentiel et auto-formation)
  Participation à la conception d'une plateforme e-learning
  Accompagnement des utilisateurs
  Animation de formation
  Assistance MOA

• MASTER RH - IAE

  2009 - 2010 Après un parcours de plus de 10 ans axé essentiellement sur le management et la relation client, j'ai choisi de compléter mon cursus en suivant un Master RH à l'IAE de Lyon.

• Actibase - Chef de Projet / Animateur Qualité

  2008 - 2009 Gestion de Projet :
  
  J'avais en charge la gestion de projet dans le cadre du déploiement d'un progiciel de santé spécialisé dans le secteur de la radiologie.
  Mes missions étaient la planification, la gestion des ressources et besoins en formation.
  
  Animateur Qualité :
  
  Mes missions étaient la réalisation et la mise à jour de procédures qualité.

• DOMEO - Responsable Aministration Client

  LYON 2006 - 2007 J'avais pour mission d'assurer l’encadrement de 20 collaborateurs d’un service de back office.
  
  Mes principales réalisations étaient les suivantes:
  
  Gestion des effectifs, suivi de budget, reporting
  Mise en place de procédures organisationnelles

• SFR Service Client - Responsable Opérationnel / Responsable Formation

  2004 - 2006 Responsable Pôle formation qualité (6 mois)
  
  Mission :
  Coordonner les actions du service et en assurer le management (4 pers.)
  Réalisations :
  Maintien de la certification de services et amélioration des indicateurs
  Planification d’actions de formation (24000h\an)
  
  Responsable Opérationnel d’activité (13 mois)
  
  Mission :
  Encadrement de 10 Responsables de groupe (100 chargés de clientèle)
  Réalisations :
  Les objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipes ont été régulièrement dépassés
  Contrôle et analyse des indicateurs de performance
  Pilotage mission intérim (recrutement, planification)

• BOUYGUES / Saur France - Chef de Projet / Responsable Clientèle de Centre

  1999 - 2004 Responsable Migration (2 ans)
  
  J'avais en charge la coordination de la mise en place d’un nouveau logiciel de gestion client.
  Mes principales réalisations sont :
  Déploiement du logiciel auprès de 14 centres de relation client (300 utilisateurs)
  Pilotage des équipes, accompagnement et formation des utilisateurs
  
  Manager d’un centre de relation client (2,5 ans)
  
  Mission :
  Encadrement de 19 collaborateurs en centre de profit (106000 clients, CA de15 Meuros/an)
  Réalisations :
  Amélioration de la qualité de l’accueil physique et téléphonique (norme ISO 9001)
  Gestion de la facturation, du recouvrement et des réclamations clients
  Pilotage et mise en oeuvre de changements organisationnels

• CMC - Responsable Service Connexion

  1995 - 1999 Responsable du Service Connexion
  
  Mission :
  Encadrer un service de 20 télé-conseillers.
  Réalisations :
  Diminution du temps d’ouverture de ligne (divisé par 6) grâce au travail sur les processus

Formations

• IFAG (Paris)

  Paris maintenant

• IAE

  Lyon 2009 - 2010

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 1991 - 1993 AES

• Management - Gestion - Marketing

  Paris 1991 - 1995 Finance

Réseau

• Agnes FEUILLADE

• Amélie FIRMIN

• Bénédicte AUJOULAT

• Charly BOURGEOIS

• Denis MASSION

• Laurence JULIENNE

• Laurent BURGAT

• Lila SOUFI

• Malika CARETTE

• Valerie CARTIER-BRESSON