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Alexandre PORATTI

LYON Cedex 03

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des législatives à Lyon ainsi que le résulat des législatives dans le Rhône les dimanches 12 et 19 juin à partir de 20 heures.

En résumé

15 ans d'expérience en Management, formation et gestion de projet.

Mes compétences :
client management
Formation
Gestion de projet
Ingénierie
Management
Relation Client
Ressources humaines
Service client

Entreprises

  • April WAF - Chef de Projet / Ingénierie de formation

    LYON Cedex 03 2010 - 2010 Ingénierie et conception de modules de formation
    Réalisation de supports (présentiel et auto-formation)
    Participation à la conception d'une plateforme e-learning
    Accompagnement des utilisateurs
    Animation de formation
    Assistance MOA
  • MASTER RH - IAE

    2009 - 2010 Après un parcours de plus de 10 ans axé essentiellement sur le management et la relation client, j'ai choisi de compléter mon cursus en suivant un Master RH à l'IAE de Lyon.
  • Actibase - Chef de Projet / Animateur Qualité

    2008 - 2009 Gestion de Projet :

    J'avais en charge la gestion de projet dans le cadre du déploiement d'un progiciel de santé spécialisé dans le secteur de la radiologie.
    Mes missions étaient la planification, la gestion des ressources et besoins en formation.

    Animateur Qualité :

    Mes missions étaient la réalisation et la mise à jour de procédures qualité.
  • DOMEO - Responsable Aministration Client

    LYON 2006 - 2007 J'avais pour mission d'assurer l’encadrement de 20 collaborateurs d’un service de back office.

    Mes principales réalisations étaient les suivantes:

    Gestion des effectifs, suivi de budget, reporting
    Mise en place de procédures organisationnelles
  • SFR Service Client - Responsable Opérationnel / Responsable Formation

    2004 - 2006 Responsable Pôle formation qualité (6 mois)

    Mission :
    Coordonner les actions du service et en assurer le management (4 pers.)
    Réalisations :
    Maintien de la certification de services et amélioration des indicateurs
    Planification d’actions de formation (24000h\an)

    Responsable Opérationnel d’activité (13 mois)

    Mission :
    Encadrement de 10 Responsables de groupe (100 chargés de clientèle)
    Réalisations :
    Les objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipes ont été régulièrement dépassés
    Contrôle et analyse des indicateurs de performance
    Pilotage mission intérim (recrutement, planification)
  • BOUYGUES / Saur France - Chef de Projet / Responsable Clientèle de Centre

    1999 - 2004 Responsable Migration (2 ans)

    J'avais en charge la coordination de la mise en place d’un nouveau logiciel de gestion client.
    Mes principales réalisations sont :
    Déploiement du logiciel auprès de 14 centres de relation client (300 utilisateurs)
    Pilotage des équipes, accompagnement et formation des utilisateurs

    Manager d’un centre de relation client (2,5 ans)

    Mission :
    Encadrement de 19 collaborateurs en centre de profit (106000 clients, CA de15 Meuros/an)
    Réalisations :
    Amélioration de la qualité de l’accueil physique et téléphonique (norme ISO 9001)
    Gestion de la facturation, du recouvrement et des réclamations clients
    Pilotage et mise en oeuvre de changements organisationnels
  • CMC - Responsable Service Connexion

    1995 - 1999 Responsable du Service Connexion

    Mission :
    Encadrer un service de 20 télé-conseillers.
    Réalisations :
    Diminution du temps d’ouverture de ligne (divisé par 6) grâce au travail sur les processus

Formations

Réseau

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