Alexandre SCHROBILTGEN

En résumé

Entreprises

• Masternaut - Field Support Team Leader

  Suresnes 2016 - maintenant As a Field Support Team Leader i'm responsible for the Field Support teams based in the UK & France. The primary function of the teams is to provide commissioning support to the engineers on a daily basis. This is a key role and you will support the In-day jobs with the objective of driving the right first time mentality.
  I have experience in supporting all of the Masternaut platforms and using extensive knowledge of the Masternaut products provide a clear advisory role to both Engineers and Internal customer Service agents.
  
  My key responsibilities are :
  Drive the right first time mentality
  Achieve the agreed KPI’s
  A logical thinker capable of working through a problem with high attention to detail.
  Field call exceptions from the engineers to provide support to commission all hardware types on legacy or next generation platforms
  Proactively monitor the in-day jobs to prevent failures
  Management of escalated customer/internal queries.
  Coaching and development of team.
  Support commissioning requests from customers who self-install the Masternaut products
  Provide telephone support to handle all types of engineer requests, Salesforce support, customer cancellations, inventory issues and sickness.
  Validate the completed jobs to ensure that the hardware has been installed and commissioned accurately, approve the jobs to enable the IPP to invoice
  Schedule lead engineers for validation failure revisits and customer training
  Schedule lead engineers to complete on-site reverse engineer requests
  Work collaboratively with the Operational Teams

• MASTERNAUT - Responsable de l'équipe Déploiement France

  Suresnes 2011 - 2016 Responsable de l'équipe Déploiement France
  - Management de l'équipe de déploiement de solution Télématic embarquées France (4 personnes)
  - Piloter, planifier et contrôler les équipes chargées d'assurer les déploiements France
  - Gestion d'un portefeuille de clients complexes (20)
  - Mise en place du processus de déploiement France à l'Europe (Déplacements mensuels en Angleterre)
  - Implémentations, migration des données pour la mise d'un ERP groupe (Oracle)
  - Participe à l'amélioraton continue

• MASTERNAUT - Coordinateur de Déploiement

  Suresnes 2010 - 2011 Coordinateur de Déploiement
  - Création du département Déploiement Masternaut France
  - Rédaction des processus de suivi de déploiement
  - Gestion du déploiement des nouvelles commandes de solutions Télématic embarqués France
  

• MASTERNAUT - Chef de Projet

  Suresnes 2009 - 2010 Chef de Projet en déploiement de solution de Télématic
  - Pilotage d'un portefeuille de projets (déploiement de solution embarqué : La Poste)
  - Déploiement et suivi de développement de solution web et embarqué (Darty)
  - Gestion administrative
  - Elaboration de cahier des charges et de recettes
  - Suivi du calendrier de réalisation
  - Chiffrage du coût des projets (élaboration des devis)
  - Reporting de l'avancement des projets dans le respect des délais
  - Interface entre les clients et les équipes de développements

• MASTERNAUT - Conseiller Clientèle

  Suresnes 2008 - 2009 Conseiller Clientèle Spécialisé Transport en Télématic
  - Référent Transport en solution Télématic
  - Gestion d'un portefeuille clients Transporteurs (450 clients)
  - Déploiement de solution de Télématic
  - Gestion des litiges
  - Etablissement de procés verbaux de recette
  - Gestion administrative
  - Utilisation de l'outil informatique

• MASTERNAUT - Chargé de clientèle

  Suresnes 2006 - 2008 Chargé de Clientèle Spécialisé Transport en Télématic
  - Gestion d'un portefeuille clients Transporteurs (450 clients)
  - Déploiement de solution de Télématic
  - Gestion des litiges
  - Etablissement de procés verbaux de recette
  - Gestion administrative
  - Utilisation de l'outil informatique
  
  

Formations

• Lycée André Maurois (Elbeuf)

  Elbeuf 2003 - 2005 Action Action et Communication Commerciale

Réseau

• Anthony OURSEL

• Bruno DELATTRE

• Chris GAIN

• Cyrille LAMBARD

• Guillaume DRAPPIER

• Jean-Jacques NOURY

• Joel SAINT JUST

• Mickaël EICHLER

• Nicolas LENOUVEL