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Alexandre TRAN

ANGERVILLE

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • MCRA (Groupe ILIAD FREE) - Responsable informatique

    2011 - maintenant - Organisation des formations de téléconseillers
    - Développement du système d’information RH, d’outils de productions (historisation des appels, gestion des RMA, etc.)
    - Gestion du parc informatique bureautique et serveur, interconnexion réseaux entre les sites in-shore/off-shore
    - Développement du système d’information RH : gestion des absences, planification, édition de contrats de travail, notes de frais, réservation transports, mise en place du Facebook at work (6000 utilisateurs), etc.
    - Développements d’interfaces web tournant autour de la Relation Abonné (mesure de la satisfaction abonnée, base d’historisations d’appels, gestion des prospects, rapport statistique, suivi de production, etc.)
  • Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD - Responsable informatique

    Paris 2004 - 2011 - Organisation des formations de téléconseillers
    - Développement du système d’information RH, d’outils de productions (historisation des appels, gestion des RMA, etc.)
    - Gestion du parc informatique bureautique et serveur, interconnexion réseaux entre les sites in-shore/off-shore
  • Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD - Téléconseiller, Technicien N2, Formateur

    Paris 2003 - 2004 Réception d’appels techniques et facturation (Free)
    Développement de la base d’historisations des appels Free et Onetel
    Développement d’une base télévendeur Onetel
    Formateur
  • P-Cetelec (Groupe Avenir Telecom) - Technicien informatique

    2000 - 2003 Développement d’un outil CRM : Suivi de réparation, administratif, facturation, traitement du courrier, litiges transporteurs, interface de rappels clients pour le service juridique et recouvrement, rapatriement du matériel, publipostage
  • Allo Telecom (Groupe Avenir Telecom) - Téléconseiller

    2000 - 2000 Téléconseiller, réception et émission d'appels pour le compte de Net-up

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau