2011 - maintenant- Organisation des formations de téléconseillers
- Développement du système d’information RH, d’outils de productions (historisation des appels, gestion des RMA, etc.)
- Gestion du parc informatique bureautique et serveur, interconnexion réseaux entre les sites in-shore/off-shore
- Développement du système d’information RH : gestion des absences, planification, édition de contrats de travail, notes de frais, réservation transports, mise en place du Facebook at work (6000 utilisateurs), etc.
- Développements d’interfaces web tournant autour de la Relation Abonné (mesure de la satisfaction abonnée, base d’historisations d’appels, gestion des prospects, rapport statistique, suivi de production, etc.)
Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD
- Responsable informatique
Paris2004 - 2011- Organisation des formations de téléconseillers
- Développement du système d’information RH, d’outils de productions (historisation des appels, gestion des RMA, etc.)
- Gestion du parc informatique bureautique et serveur, interconnexion réseaux entre les sites in-shore/off-shore
Paris2003 - 2004Réception d’appels techniques et facturation (Free)
Développement de la base d’historisations des appels Free et Onetel
Développement d’une base télévendeur Onetel
Formateur
2000 - 2003Développement d’un outil CRM : Suivi de réparation, administratif, facturation, traitement du courrier, litiges transporteurs, interface de rappels clients pour le service juridique et recouvrement, rapatriement du matériel, publipostage
Allo Telecom (Groupe Avenir Telecom)
- Téléconseiller
2000 - 2000Téléconseiller, réception et émission d'appels pour le compte de Net-up
