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Romain MÉRY-DELAHAYE

Paris

En résumé

Parfaite connaissance des réseaux fibres
Excellent esprit d'analyse permettant la mise au point et/ou l'optimisation des process
Apprécié des collègues et des techniciens
Esprit d'équipe


Mes compétences :
Wi-Fi
Management opérationnel
Fibre optique
Troubleshooting
VoIP
Réseau
Télécommunications
ADSL
Gestion de la relation client
Microsoft Office

Entreprises

  • PROTELCO - COORDINATEUR FTTH

    Paris 2011 - 2015 Management et pilotage des techniciens
    Diagnostic des problèmes rencontrés et proposition de solutions
    Formation des nouveaux utilisateurs aux matériels et logiciels
    Contrôle de l'exécution et de l'avancement des travaux (respect des délais)
    Vérification et mises aux normes des infras FTTH
    Gestion des sous-traitants (Scopelec, S30, Proef, Circet, TSA)
    Gestion de la relation avec les autres opérateurs (Orange, SFR, Numéricable)
    Gestion des non-conformités et des réclamations clients

  • PROTELCO - Technicien de Supervision

    Paris 2009 - 2011 Management d'une équipe de 40 techniciens
    Recrutement de techniciens
    Analyse, lancement et contestation des dossiers d'expertise
    Suivi des prises de rendez vous

  • Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD - BACK-OFFICE

    Paris 2005 - 2008 Optimisation des plannings des techniciens itinérants
    Traitement et suivi des incidents
    Analyse et ouverture de ticket gamot
    Gestion, suivi et relances des tests de position

  • Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD - CONSEILLER MULTIMEDIA

    Paris 2004 - 2004 Conseil et assistance téléphonique
    Analyse des dysfonctionnements
    Fidélisation des abonnés

Formations

Réseau

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