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Franck BRAVARD

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

J'ai commencé a travailler très jeune en passant par des métiers aussi différents les uns des autres.
J'ai aussi bien travailler dans le spectacle, les produits pharmaceutique, l'informatique, l'évènementiel, etc...

Je suis un autodidacte complet, j'apprends très vite et c'est ce qui fait ma force.

Mon but est d'évoluer le plus possible dans une entreprise.

Mes compétences :
Communication
Web

Entreprises

  • Auchan Retail France - Employé

    Villeneuve-d'Ascq 2016 - maintenant

  • CENTRAPEL Groupe FREE / ILIAD - Responsable technique

    2014 - 2015 Responsable technique support SAV Freebox en lien directe avec la DEV Team Freebox ainsi que la Hotline Centrapel que des sites inshore et offshore

  • CENTRAPEL Groupe FREE / ILIAD - Responsable d'Equipe Backoffice SAV et logistique

    2011 - 2014 J'ai repris après l'évolution de M. Madjid OSMANI la direction du service dans lequel j'ai travaillé et évolué comme technicien backoffice et depuis Avril 2012 la partie enquête logistique Freebox et mobile au seins d'une nouvelle équipe dédié uniquement à la logistique.
    Ce service qui comptait au départ moins d'une dizaine de personnes représente aujourd'hui 27 agents répartie en 3 pôles, un pôle technique, un autre logistique et un dernier de 3 techniciens mail.

  • CENTRAPEL Groupe FREE / ILIAD - Technicien Backoffice

    2007 - 2011 De 2007 à Avril 2011 j'ai été technicien BackOffice SAV junior puis sénior.
    J'ai en autre mis en place une base de connaissance pour les conseillers Premium, écris des articles sur la base de connaissance de la hotline, participé a la mise en place ou modification de certain processus de test, participé a la mise en place de la cellule de techniciens support volant Paris qui se déplaçaient chez nos abonnés afin de changer leurs matériels en panne, gérer les différentes réparations et révisions des scooters de ces même techniciens, participé a la mise en place des arbres technique du nouveau logiciel utilisé par le hotline et à la mise en place d'outils pour le service Backoffice SAV.

  • CENTRAPEL Groupe FREE / ILIAD - Conseiller Multimédia

    2005 - 2007 Conseiller multimédia hotline Centrapel/Free / Iliad de 2005 à 2006 puis 2006 à 2007 Technicien SAV appeler désormais Conseiller Premium.
    Ma tache durant la première année a été de recevoir les appels des abonnés Free, d'essayer de résoudre leur souci de connexion, que le problème soit lié à la ligne ADSL (ouverture de ticket d'incident), souci logiciel (mauvaise configuration de l'ordinateur) ou résoudre des soucis matériel (souci de box).
    Durant la seconde année, mon évolution en tant que technicien SAV (technicien Premium aujourd'hui) m'a permis de faire parti de la petite poignée de conseillers qui ont mis en place les échanges en directe avec les abonnés ainsi que la mise au point des processus de test.

  • PLM Informatique - Technicien de maintenance / ingénieur réseau

    1992 - 2003 Agent technico commercial grand public.
    ingénieur réseau, maintenance de serveur auprès de grand groupe comme Prosodie, C.S.C Continum, Placoplatre, l'Ecole des Mines de Paris.
    Mise en place de system M.A.O et P.A.O.

  • PACT Informatique - Technicien de maintenance

    NOISY LE GRAND 1988 - 1992

  • Produit Roche - Technicien dragéiste pelliculeur

    1974 - 1978

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