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Marie Line DARNI

BOULOGNE

En résumé

Savoir faire :
La relation client : de la conquête à la fidélisation à tous les points de contact..

Savoir être :
Femme de terrain dynamique et optimiste j'avance dans la vie .. par envie avec : de l'écoute, de l'analyse, une ouverture d'esprit, une bonne adaptabilité et de la persévérance.

Une maxime :
Nos projections, nos procès d'intention, nos frustrations ne sont jamais que "nos vérités".

Mes compétences :
Centre d'appels
Fidélisation
Marketing
Microsoft CRM
Relation Client

Entreprises

  • Free / Alice - Responsable activité sortante

    2010 - maintenant En charge des campagnes d'appels sur les thèmes : Acquisition, Fidélisation, Churn, Recouvrement, Technique, Fibre Optique... Stratégie, production, culture du résultat le tout sous l'égide de sites norme NF (France, off shore : Maroc, tunis).

  • Free - Responsable offre

    Paris 2008 - maintenant Chargée de la stratégie produit, offre à tous les points de contact. Responsable de l'acquisition : 250 télé opérateurs, 12 Responsables d'équipes 1 responsable. Définition et suivi des axes de travail, fixation des objectifs, outils de formation, suivi de production,recrutement, Analyse, bilan, quartile, challenges.

    en charge également d'une cellule laboratoire (30 personnes) sur des sujets de rétention : Prise en charge de sujets qui fragilisent le portefeuille abonnés, test, process, rentabilité et déploiement)

  • IFECAP - Consultante

    2007 - 2008 CDD permettant la transition de 16 ans au sein d'un même groupe (Canal+)
    En charge de la mise en place des process interne (planning,formations, appels d'offres) et externe (charte de ton, plaquette, positionnement, salons)
    Définir et accompagner la fidélisation de la relation du centre avec les offices étatiques (conseil régional, ANPE, Mairie, association)
    Formatrice : technique d'accueil, de vente, communication verbale et non verbale, relooking)

  • Groupe canal plus - D'Assistante de direction à Chef de Groupe fidélisation

    Issy-les-Moulineaux 1992 - 2007 Arrivée en 1992, alors que la filiale démarrait.. Montage des équipes, coordination transverse des équipes soutenant le lancement, Contrat avec les différentes chaînes

    1995-97 : Assistante publicité : brief et suivi des création campagnes, magazine, casting radio,plans médias. Création d'incentive et d'évènementiels : séminaire, soirées, objets promotionnels, stands

    De 1997 à 2007 : intégration du service marketing pour travailler en premier lieu sur le recrutement, puis la fidélsation et enfin le crm au sein du groupe soit pour Canal+ soit pour Canalsat : appels d'offres, mise en place de campagnes de marketing on et off line, en charge des prestataires (agence, imprimeurs, call center (Paris, province, off shore) le tout en étant garante des ojectifs et du budget.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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