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Alexandre WENCK

ILLKIRCH GRAFFENSTADEN

En résumé

Fort de mon expérience de 10 ans dans la relation client en tant que Téléconseiller / Commercial Sédentaire (Service Client, Téléprospection, Hotline, Support Technique, suivi des ventes Internet et suivi qualité), et étant Technicien d'Assistance Informatique diplômé et passionné, je recherche un poste en CDI qui corresponde à mon ambition. Je suis motivé, autonome et je m'intègre et m'adapte facilement.

En effet, au fil de mes expériences j'ai su acquérir le sens et les principes de la relation client, l'esprit commercial ainsi qu'une grande autonomie, de plus, j'ai une grande facilité d'adaptation et la motivation nécessaire à ma formation.

Ma recherche n'est pas limité à un seul domaine, mais à deux qui me tiennent à cœur :

- L'informatique étant ma grande passion et ce depuis de nombreuses années, je recherche un poste de préférence technique (maintenance, assistance sur site ou à distance, support technique, hotline, help-desk, ...) que ce soit au téléphone ou / et sur site, et les déplacements sur le Bas-Rhin ne me gênent pas, au niveau régional et national non plus s'ils restent ponctuels.

- Le métier de Commercial en Immobilier m'intéresse également depuis plusieurs années après avoir eu recours à diverses agences pour la vente et l'achat de plusieurs bien en tant que particulier et bien que je n'aie pas d'expérience dans ce domaine, mon relationnel, mon sérieux et mon autonomie seront mes armes pour ma formation.

Mes compétences :
Assistance informatique
Helpdesk
Hotline
Informatique
Support
Support technique
Technique
Téléconseiller
TCP/IP
MySQL
Microsoft Windows
Microsoft FrontPage
Microsoft DOS
Macromedia Dreamweaver
Linux
JavaScript
Internet
HTML

Entreprises

  • HEXATIS (à Bischheim) - Commercial Sédentaire BtoB

    2014 - maintenant Société spécialisée dans la sécurité des locaux. Téléprospection et prise de RDV pour les commerciaux terrains, démarchage des professionnels uniquement.

  • Terre d'Appels (à Strasbourg) - Technicien Hotline / Téléconseiller

    2013 - 2014 Pour le compte de la Société 1&1 Internet, fournisseur mondial d'hébergements Web, solutions de courriel et serveurs haut de gamme depuis l'enregistrement du nom de domaine jusqu'à l'hébergement Web en passant par la création de sites web.
    * Traitement des appels entrants / sortants et des demandes par email des clients pour de l'assistance technique concernant la création, la modification, l'optimisation et l'utilisation des sites internet, des serveurs et autres produits 1&1.
    * Assistance et conseil commercial du client dans le choix des solutions produit adaptées à ses besoins jusqu'à la vente par téléphone.

  • Paul Kroely Automobiles (à Hoenheim) - Téléacteur

    2013 - 2013 Téléacteur au service Web Relation Client pour le Groupe Automobile PKA (Paul Kroely Automobiles) pour les garages VolksWagen, Mercedes, Audi, Peugeot, etc de la Région EST :
    * Suivi des ventes Internet des véhicules neufs et d'occasion.
    * Suivi qualité après-vente et après livraisons des véhicules neufs et d'occasion.

  • Autoentrepreneur - Téléconseiller & Technicien Hotline

    Ermont 2011 - 2013 Traitement des appels en sous-traitance pour le compte de plusieurs sociétés :
    * HEXATIS : Société spécialisée dans la sécurité des locaux. Téléprospection et prise de RDV pour les commerciaux terrains, démarchage des professionnels uniquement.
    * Ligue Nationale Contre le Cancer : Caritatif / collecte de dons, appels sortants.
    * Proxiline / Drieux Combaluzier : Traitement des appels entrants. Assistance d'urgence pour le dépannage de systèmes automatisés, monte-charges et ascenseurs.
    * Meetic Affinity (Service client) : Traitement des appels entrants niveau 1 et 2 pour l'aide à l'utilisation du site internet, le coaching, la prise d'abonnement ainsi que la rétention et la résiliation.
    * Association Vision Du Monde : Caritatif / collecte de dons, appels sortants. ;
    * SOMFY : Traitement des appels entrants pour la promotion d'un nouveau service de
    maintenance avant redirection vers le service demandé.

  • AID-Info 67 (à Illkirch) - Chef d'Entreprise - Assistance Informatique à Domicile

    2006 - 2008 * Prise d'appels des clients et réalisation d'un premier diagnostic par téléphone, et par connexion distante (dans certains cas) à travers le logiciel de connexion à distance (type VNC).
    * Interventions chez les clients pour dépannage logiciel et matériel (réparation en atelier en cas de panne matérielle longue avec remplacement de composant par exemple).
    * Formation à distance (via le logiciel VNC par exemple) et à domicile sur l'utilisation d'un poste informatique en environnement Microsoft Windows.
    * Vente de matériel informatique (dans le cadre du remplacement de composants défectueux ainsi que pour la vente de PC complets prêts à l'emploi adaptés aux besoins du client).

  • EPS, Filiale du Crédit Mutuel (à Strasbourg) - Technicien Hotline

    2005 - 2011 Filiale du Crédit Mutuel, proposant des services de télésurveillance.
    * Prise d'appels des clients, entrants et sortants, gérés par une application de traitement des appels et de suivi des dossiers, concernant les problèmes techniques des systèmes d'alarme.
    * Diagnostic et résolution (si possible) du problème et/ou de la panne du système d'alarme à distance (par téléphone, mail et connexion distante au système).
    * Prise de rendez-vous pour intervention d'un technicien terrain chez le client si nécessaire.
    * Supervision et encadrement d'un parc de 10 opérateurs au support technique.

  • UBIFone - Représentant Indépendant - VDI

    2004 - 2005 Société proposant des services de téléphonie VoIP via un logiciel installé sur ordinateur :
    * Prospection de nouveaux clients au moyen d'internet (sites de petites annonces, site de
    présentation des produits, mailing) et par téléphone.
    * Fidélisation du portefeuille de clients existants. ;
    * Recrutement de nouveaux vendeurs directs indépendants.

  • INFOPLAN (à Dunkerque) - Technicien d'Assistance Informatique

    2003 - 2004 Assistance et Dépannage Informatique sur site pour les entreprises.

  • Interim - Intérim / CDD - Préparateur de commandes / Magasinier

    2000 - 2003

Formations

  • AFPA

    Strasbourg 2003 - 2004 Technicien d’Assistance en Informatique

    Titre Professionnel niveau III

  • Lycée Jean Rostand

    Strasbourg 1997 - 2000 STL, BGB

    Sciences et Techniques de Laboratoires, Biochimie Génie Biologique
    Niveau 1ère

  • Collège Du Kochersberg (Truchtersheim)

    Truchtersheim 1997 - 1997 BEPC

Réseau

Annuaire des membres :