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Alexandre ZANA

Levallois-Perret

En résumé

Après une formation en mécanique (DEA), j'ai rapidement été attiré par l'informatique de gestion et son organisation.

Plus de 20 années d'expérience en infogérance et TMA m'ont permis de comprendre les tenants et les aboutissements de la production informatique. J'ai notamment mis en place et fait évoluer différents process ITIL et outils ITSM.

Fort de ces expériences, je participe chez Combodo à la définition des évolutions de l'outil ITSM iTop.

Ma devise est "Simplification et automatisation au service de l'efficacité et de la satisfaction client".

Mes compétences :
Infogérance
ITIL
Manager

Entreprises

  • Open

    Levallois-Perret maintenant
  • Combodo - Product Owner

    Eybens 2018 - maintenant Conception produits
    - Définir la stratégie produit
    - Elaborer et prioriser la roadmap en concertation avec l’équipe qualité-produit et l’équipe R&D (notamment définir et prioriser les nouvelles fonctionnalités en fonction des uses cases)
    - Recueillir et faire la synthèse des uses cases
    - Garantir la qualité et la maintenance du produit : tester et valider le produit, en lien avec l’ingénieur qualité

    Formation, transfert de compétences
    - Elaborer les supports de cours et former les utilisateurs de l’application iTop et de l’ITSM Designer.
    - Contribuer, avec l’équipe produit, à faire évoluer l’offre formation

    Support avant-vente et marketing
    - Réaliser des démonstrations produits auprès de futurs clients
    - En tant qu’expert technique, venir en support de l’équipe Marketing-ventes et l’accompagner dans la réalisation des contenus de communication concernant Itop & ITSM Designer :
    - Vidéo de démonstration
    - Webinaire de présentation
    - Plaquette marketing
  • Hardis - Service Level Manager

    Seyssinet-Pariset 2013 - 2018 Gestion Opérationnelle
    - Piloter les gestions de Crise (suite incidents critiques clients)
    - Conduire et animer les Comités hebdomadaires de Changement
    - S'assurer du respect unitaire et global des engagements contractuels
    - Assurer la Gestion des niveaux de service clients
    - Assurer la mesure des niveaux de services
    - Produire les indicateurs et Reporting associés en relation avec les Service Delivery Manager
    - Conduire les plans d'action en vue de l'amélioration de la performance globale

    Qualité / Méthodes/ Outils
    - Mettre en place les méthodes et process nécessaires à la qualité de service
    - Assurer le process de Gestion des changements
    - Est le Responsable de la CMDB en collaboration avec les directeurs de Projet
    - Produire un état hebdomadaire d’activité et proposer les plans d’actions correctifs associés
    - Proposer les axes d'amélioration et d'industrialisation
    - Optimiser les évolutions des outils de gestion notamment l’outil de gestion et de suivi des demandes de résolution de problème utilisés par les clients
  • Hardis - Responsable Support Infrastructure et Infogérance

    Seyssinet-Pariset 2009 - 2013 Responsable support équipe Niveau 1 et 2
    o Gestion des plannings (24h/24 7j/7)
    o Organiser le travail des équipes (17 personnes) au quotidien
    o Suivi des collaborateurs
    o Proposition et mise en place d'évolutions organisationnelles
    o Gestion des compétences et des formations « au quotidien »
    o Participation aux recrutements

    Incident Manager (850 clients, 600 serveurs, 30 000 tickets par an)
    o Superviser et coordonner la gestion des incidents et le traitement des demandes
    o Affecter ces incidents et demandes aux différents membres de l'équipe
    o Piloter la communication client
    o S'assurer du respect unitaire et global des engagements contractuels
    o Susciter et suivre les évolutions des outils de gestion des incidents

    Service Level Management
    o Recenser et synthétiser les engagements clients et structurer de l’information
    o Mettre en place et/ou faire évoluer les process et outils de suivi de prestations et de reporting
    o Réaliser en coordination avec les différents chefs de projet le reporting client
    o Etablir et conduire les plans d'action en vue de l'amélioration de la performance globale du service Infrastructure et Infogérance
    o En situation d’incident critique, assurer la coordination de la communication et gestion des priorités en liaison
  • TORNIER (via TEAMLOG) - Assistance à Maîtrise d'Oeuvre

    2008 - 2009 Refonte des process de gestion des demandes et du suivi d’activité de la DSI
    - Analyse de l’existant et du besoin,
    - Spécifications de la solution logicielle,
    - Mise en place et suivi des process.
  • SOITEC (via TEAMLOG) - Service Level Manager/Problem Manager (ITIL)

    2007 - 2008 Mission:
    - Améliorer la Qualité du Service IT, la relation et satisfaction des clients internes,
    - Assurer le rôle de Customer Relation Manager,
    - Assurer le rôle de service Level Manager (au sens ITIL),
    - Assurer le rôle de Problem Manager (au sens ITIL).

    Rôles:
    - faire évoluer et animer les processus,
    - créer et maintenir le catalogue de service, les SLR, SLA, OLA,
    - promouvoir l'organisation IT (prestataire de services orienté processus ITIL),
    - promouvoir les réalisations de l'IT (réussite/échec/plan de progrès).
  • Open - Maître d'Oeuvre Infogérance/TMA

    Levallois-Perret 2001 - 2007 - Participation aux réponses à appel d’offre,
    - Mise en place des process et outils de suivi de prestations,
    - Rédaction du plan d'assurance qualité,
    - Suivi des équipes TEAMLOG,
    - Suivi de la relation client (comité de pilotage, comité technique, gestion des priorités ....),
    - Gestion des projets au forfait.·

    REGION RHONE-ALPES - (1 an) – Budget 300 k€/an
    Bureau Virtuel : plateforme collaborative pour les étudiants de l’enseignement supérieur (70 000 Utilisateurs) (Microsoft Sharepoint, Microsoft Exchange),
    - Tierce Maintenance Applicative, Support Fonctionnel : 1 collaborateur, 60 demandes/an,
    - Support technique/exploitation : 6 collaborateurs, 960 demandes/an,
    - Téléadministration : 30 serveurs applicatifs et infrastructure,
    - Gestion des projets d’intégration de nouveaux établissements.·

    LAFARGE CORPORATE - (2 ans) – Budget 250 k€/an
    Gestion du helpdesk et gestion des clients prospects (PeopleSoft CRM/Helpdesk, CRM/Sales, Oracle, Linux, Windows, Websphere),
    - Tierce Maintenance Applicative, Support Fonctionnel : 2 collaborateurs, 120 demandes/an,
    - Support Technique : 4 collaborateurs, 600 demandes/an,
    - Hébergement : 6 serveurs applicatifs et leur infrastructure,
    - Gestion de projet (Upgrade technique PeopleSoft, Démenagement des serveurs, Mise en conformité SOX).

    LAFARGE CIMENTS - (3 ans et 7 mois) – Budget 170 k€/an
    Gestion des resources humaines et de la paie France (PeopleSoft RH/Paye, Oracle, Windows, Weblogic)
    - Tierce Maintenance Applicative, Support Fonctionnel : 5 à 7 collaborateurs, 240 demandes/an,
    - Support Technique : 4 collaborateurs, 480 demandes/an,
    - Hébergement : 3 serveurs applicatifs et leur infrastructure,
    - Gestion de projet (Upgrade technique PeopleSoft, Upgrade Oracle).·

    LAFARGE CORPORATE (4 ans et 2 mois) - Budget 500 k€/an
    Gestion des ressources humaines et salaires pour les cadres (PeopleSoft RH, Oracle, Linux, Windows, Crystal Report, Websphere, Weblogic),
    - Tierce Maintenance Applicative, Support Fonctionnel : 4 à 6 collaborateurs, 240 demandes/an,
    - Support Technique : 4 collaborateurs, 700 demandes/an,
    - Hébergement : 10 serveurs applicatifs et leur infrastructure,
    - Gestion de projet (Upgrade technique PeopleSoft, Upgrade Oracle, Mise en place HTTPS, Changement d’architecture technique PeopleSoft).

    APROLIS - (1 an) - Budget 280 k€/an
    Gestion de la finance, la logistique, la gestion commerciale et la CRM (Peoplesoft, SQL Server, Windows, Websphere),
    - Support Technique : 3 collaborateurs 240 demandes/an,
    - Hébergement : 20 serveurs applicatifs et leur infrastructure.·

    AGILENT TECHNOLOGIES - (2 ans) - Budget 900 k€/an
    Gestion des pièces détachées (Peoplesoft SCM/SupplyChain, SCM/Inventory, Windows, Unix, Informix),
    - Tierce Maintenance Applicative, Support Fonctionnel : 3 collaborateurs ,120 demandes/an,
    - Support Technique : 3 collaborateurs, 300 demandes/an,
    - Gestion de deux projets d’évolutions applicatives au forfait (150 et 200 jours).

    NYK LINE - (2 ans) - Budget 30 k€/an
    Gestion du parc micro-informatique : 100 postes, 20 imprimantes (40 demandes/an).

    NYK LOGISTICS - (2 ans et 6 mois) - Budget 20 k€/an
    Téléadministration des serveurs : 3 serveurs applicatifs (HP-UX) et leur infrastructure (50 demandes/an).
  • HP (via TEAMLOG) - Ingénieur d'Etudes

    2000 - 2000 Intégration du module Purchasing de PeopleSoft (Unix, Informix, PeopleSoft, SQR).
    Analyse et développement d’IHM.
    Analyse et développement des interfaces avec le système de planning et le datawarehouse.
  • Atos SE - Ingénieur d'Etudes

    Bezons 1998 - 2000 ALSTOM (5 mois)
    Analyse et développement d’un logiciel de génération de variables pour un logiciel embarqué (Access 97).

    ATOS (5 mois)
    Réalisation d’évolution autour du produit de gestion des demandes (Visual Basic, Oracle).

    Mines de Potasse d’Alsace (4 mois)
    Analyse et développement d'une application de gestion des accidents du travail (Oracle 7, Oracle Developer 2000).

    ADP-GSI (4 mois)
    Rénovation d'un logiciel de paie en vue de son passage à l'an 2000 (Q-Basic).
    Gestion de projet et encadrement d’un analyste programmeur.
  • Adéquation (Ingénierie) - Chef de projets

    1998 - 1998 Elaboration d'une procédure de conception, fabrication et utilisation des accessoires spécifiques de levage chez CATERPILLAR. Réalisation de modèles de calcul.
  • Ministère de l'Education Nationale de Côte d'Ivoire (Abidjan) - Conseiller Informatique

    1995 - 1997 Analyse, conception et développement de la composante élève du système d’information. (Access2).
    Conception et mise en œuvre d’une formation Access.
    Assistance utilisateurs.
    Gestion du parc informatique.

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