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Alexia LINGENHELD

BERLIN

En résumé

Après avoir quitté en 2005 la filiale allemande de Renault - Nissan, où j'ai travaillé 8 ans, sur l'après-vente essentiellement, j'ai cherché un moment à rentrer en France (en Rhône-Alpes, ma belle région d'origine). J'ai quitté Bonn après 10 ans en Rhénanie pour m'installer dans la capitale allemande en 2007. Et c'est donc à Berlin que j'ai finalement créé il y a quelques mois ma "petite entreprise" de traductrice, spécialisée dans la gastronomie (www.lebensmittellexikon.de), mais pas seulement. Je travaille aussi sur des portails destinés à l'apprentissage des langues sur le Net (par exempleArray)

Ma formation initiale : Science Po Grenoble puis un DEA d'histoire.

Mes expériences principales : chef de produit Renault minute - puis responsable des enquêtes de satisfaction clientèle (dans le cadre de l'amélioration de la qualité du service).

Mes atouts : internationalisme (séjour d'un an à Tokyo), trilinguisme (F-Anglais-Allemand), communication, aisance relationnelle, flexibilité, curiosité, rigueur.

Je suis aussi très impliquée dans le milieu franco-allemand de Berlin : je fait partie de la chorale franco-allemande (http://www.dfc-berlin.de/ ) et je suis présidente de l'association des parents d'élèves de l'école européenne de Reinickendorf (http://www.staatliche-europa-schule.de/ ).

Actuellement, je participe à un projet culturel plurilingue, qui culminera par 4 représentations à Berlin en novembre 2009. Pour plus de détails:Array etArray

Mes compétences :
Automobile
Deutsch
Gastronomie
Japon
Marketing
Qualité
Traduction
Traduction marketing
Übersetzung

Entreprises

  • Institut français d'Allemagne - Coordination communication opérationnelle (Service Marketing et développement des cours)

    2015 - maintenant

  • Institut Français d'Allemagne - Secrétaire comptable

    2013 - 2015

  • Liberty International Deutschland GmbH - Assistante de direction

    2012 - 2013

  • Traductrice / Interprète indépendante - Traductrice indépendante

    2007 - 2011

  • Renault Nissan Deutschland AG - Responsable des enquêtes de satisfaction client

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Filiale allemande du groupe Renault SA, Brühl, Allemagne

    Direction Client, Customer Relationship Management
    Responsable des enquêtes de satisfaction client (vente et après-vente)
    • pilotage du prestataire GFK Marktforschung GmbH (institut de
    sondages et études de marché) y compris plateforme
    téléphonique dédiée Renault-Nissan pour la réalisation
    d'enquêtes standardisées.
    • coopération étroite avec le service « animation qualité »
    pour l’amélioration de la Qualité du Service dans les
    concessions Renault
    - analyse des attentes des clients et suivi des réclamations
    - définition et mise en place de plans d’action avec les 21
    consultants réseau (AMDEC)
    - suivi des indicateurs de satisfaction et de qualité au
    niveau pays
    • analyse et communication des résultats (au sein de
    l’entreprise, à la centrale française, aux concessionnaires)

  • Sodicam Vertriebs GmbH - Chef de produit Renault minute

    2001 - 2003 Filiale allemande du groupe Renault SA, Brühl, Allemagne. Direction Qualité et Service (Après-Vente).

    Chef de produit « Renault minute » au sein du service « Organisation et Concepts de Service »
    • accompagnement de la phase pilote étendue puis déploiement
    • mise en place des instruments de suivi des sites Renault minute
    • conception de la communication et publicité Renault minute
    • interface projet avec les autres directions de la filiale et avec la centrale française
    • pilotage d’1 puis de 3 consultants réseau

Formations

Réseau

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