Alexia NICOLAS

En résumé

Entreprises

• Travel24.fr - Responsable des opérations

  2015 - maintenant PILOTAGE DU CENTRE OPERATIONNEL
  • Management transversal du call center et mise en place d’opérations offline
  • Mise en place de process d’encadrement et d’amélioration des performances
  • Challenger les équipes: définir les objectifs et axes d’optimisation en accord avec la stratégie
  • Suivi, analyse et reporting de la performance (conversion, CA, qualité de service…)
  BUSINESS DEVELOPMENT
  • Travail sur projets: nouvelles lignes de produits en marque blanche
  • Développement du programme de fidélisation et satisfaction client
  • Participation à la mise à jour du merchandising et des campagnes marketing
  PILOTAGE DE LA LIGNE DE PRODUITS CROISIERES
  • Animation des ventes, mise en place du calendrier marketing et reporting des performances
  • Création de campagnes Adwords et gestion des dépenses marketing
  OPERATIONS FINANCIERES
  • Rapprochement comptable, contrôle des délais
  • Contrôle des accords commerciaux et négociation, analyse des marges et reporting
  
  

• Travel24.fr - Coordinatrice des Opérations

  2014 - 2015 Pilotage lié au centre opérationnel :
  - Management transversal du call center et mise en place d’opérations offlines.
  - Mise en place de process visant à encadrer et améliorer les performances offlines.
  - Challenger les équipes : définir les objectifs et axes d’optimisation en accord avec la stratégie de Travel24.
  - Monitoring de la performance (Ventes, Qualité de Service…) et reporting des KPI’s.
  Merchandising :
  - Participer à la mise à jour régulière du merchandising et des campagnes marketing.
  Opérations financières :
  - Rapprochement comptable, contrôle des deadlines et contenus des règlements comptables.
  - Contrôle des accords commerciaux et négociation, analyse des marges et reporting.
  - Mise en place de process pour clarifier et simplifier les démarches comptables.

• Croisières de France - Assistante Back Office

  Paris 2011 - 2014 • Prise en charge et suivi d’opérations de réseaux de distribution pour la promotion des ventes
  • Préparation et suivi des contrats partenaires (réseaux, OTA,…)
  • Mise en place du partenariat avec la plateforme de connectivité Orchestra
  • Intégration de la production et des réseaux dans le back office Orchestra
  • Gestion quotidienne de la base de données réseaux et agences
  • Assistance aéroport: gestion de crise, relations clients
  

• Pullmantur - Agent de réservation

  2011 - 2011 - Réservations par téléphone ou par mail
  - Informations aux agences
  - Création de codes BtoB

• Jet Tours Nîmes Voyages - Stagiaire: Agent de Voyages

  2011 - 2011 - Accueil clientèle
  - Réservations: Train / Avion / Bateau / Voiture
  - Information clientèle
  

• Odalys Vacances - Stagiaire Service Commercial

  Aix-en-Provence 2010 - 2011 - Identification des prospects
  - Rédaction d'un book pour l'hôtel
  - Accueil clientèle
  
  

Formations

• Lycée St Vincent De Paul BTS VPT (Nîmes)

  Nîmes 2010 - 2012 BTS VPT
  
  BTS obtenu: 6ème au classement de l'Académie de Montpellier

Réseau

• Audrey BACLE

• Carine BELLER

• Clic MY JOB

• Didier HARSCOUET

• Emploi INITIALIS

• Loranne KARABETIAN

• Mélanie PETIT

• Pascal DELMOTTE

• Vincent LUNA