Menu

Alexis BELOTTI

Paris

En résumé

Ma formation et mon expérience professionnelle m'ont permis de prendre conscience du fait que la relation client est plus que jamais au cœur de la préoccupation des entreprises, et la qualité du service rendu au client est devenue un des points majeurs de différenciation. J’ai ainsi développé un véritable sens du Service Client alliant productivité et qualité. J’ai acquis de l’aisance relationnelle et sens de l'écoute pour animer et motiver une équipe hétérogène et de la rigueur pour l’organisation de l’activité, n’ayant jamais perdu de vue les objectifs fixés

Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
AKIO
AVAYA
GCCU

Entreprises

  • DHL Express - Superviseur Service clientéle

    Paris 2003 - maintenant 2013 – Présent Superviseur Service client DHL Express International


    Management et animation d’une équipe de 40 conseillers (recrutement, formation, coaching, évaluation, entretiens mensuel et annuel). Suivi d’activité (scorecard), et contrôles des indicateurs (KPI). Mise en place des process qui permettent de maintenir les indicateurs tout au long de l’année y compris pendant les périodes de fortes activités. Apport d’un support technique aux conseillers, suivi, recadrage et définition des plans d’actions personnalisés. Organisation et animation des réunions de service. Objectif du groupe : 75% des dossiers répondus en moins de 4h, résultat moyen : 95%


    2008 - 2013 Team Leader Service client


    Gestion de l’activité du service Retention et du service Relations clients en collaboration avec le superviseur. Création et mise en place des nouvelles procédures de la gestion des réclamations au service Relations Clients. Contrôle quotidien de l’application des process. Relations transverses (commerce, finance). Obtention de trophée « Elu Service Client de l’Année » par la validation des écrits clients (AKIO) : note 16.5 (1er). Employee of the Year 2011

  • DHL - Superviseur service clients

    Roissy en France 2003 - maintenant 2003 - 2004 : conseiller front line
    2004 - 2008 : service apres vente
    2008 - 2012 : Team leader Country Network Desk
    2011 : employee of the year
    2012- 2013 : Team leader relations clients / retention
    2013-2015 : Superviseur country Network Desk
    2015-.... : Superviseur SAV

  • Kaeffer wanner - Stage 3 mois / assistant responsable administratif et comptable

    2002 - maintenant

  • Societe Generale - Conseiller clientèle (stage 6 mois)

    PARIS 1999 - 2001

Formations

Réseau

Annuaire des membres :