Alexis GAUTIER

En résumé

Entreprises

• Credit Mutuel Arkea - Technicien Helpdesk N1/N2

  Informatique | Vannes (56000) 2020 - 2022 Avec le service Support N1/N2, j'interviens dans un centre d'appel entrant/Sortant.
  
  Niveau de Support :
  Support HelpDesk N.1/N.2 : Réception d'Appels & Investigation.
  Escalade au N2 & N3 en fonction du dysfonctionnement rencontré.
  Contact avec les FAI (Agences), et/où prestataire pour envoi d'un rapport d'intervention s/site.
  
  > Phoning support Utilisateur N1/N2
  > Appels Entrant & Sortant
  > Support sur Matériels Bureautique (PC/Serveurs/Périphériques/TOIP/Copieurs)
  > Report & Échange avec Prestation Extérieur (FAI/Société déployant les matériels Bureautiques/Techniciens se déplaçant s/site pour Assistance Physique)
  > Manipulation sur l’AD (Check Groups, Déverrouillage Comptes Utilisateurs)
  > Utilisation de consoles ADMIN
  • VMWARE Horizon (Crise COVID-19),
  • MDM (Borne Wifi, Smartphone, Certificats)
  > Suivi de Ticketing & Escalade N2/N3
  > Accompagnement de l’utilisateur, dans le redémarrage de matériels Réseaux (Baie de Brassage propre au bâtiment)
  

• Capsugel - Helpdesk Desk Side

  Ploërmel (56800) 2018 - 2020 Entreprise Pharmaceutique, j'interviens en tant que Prestataire extérieur, seul sur site, pour apporter la maintenance/intégration & support, du matériel & utilisateurs.
  
  Niveau de Support :
  Support On-Site N.1/N.2 : Traitement des tickets non résolu par N. inférieur, tout en maintenant le parc informatique.
  
  Tâches :
  > Support Préventif/Curatif & Maintenance du parc informatique (Administratif & Production) : ~ 200 Pcs pour 300 Utilisateurs
  > Gestion des Incidents & Tâches : N2 (Local & Remote)
  > Gérer & renouveler le stock informatique
  > Gestion des Licences
  > Commande des matériels requis & demandés par les utilisateurs.
  > Gestion Console AD (Groups/Utilisateurs/OU)
  > Administrateur de Flotte Téléphonique Interne & Externe
  > Installation & Déploiement des Workstations, Desktop, Laptop
  > Gestion de Projet (Analyse du besoin, propositions, Mise en place & Installation de deux Workstation pour Impression 3D)

• Expectra - Technicien de Maintenance Informatique N1/N2

  Saint-Denis La Plaine Cedex 2018 - 2018 Entreprise Pharmaceutique, j'interviens en tant que Prestataire extérieur, seul sur site, pour apporter la maintenance/intégration & support, du matériel & utilisateurs.
  
  Niveau de Support :
  Support On-Site N.1/N.2 : Réceptionne les tickets non résolu par N. inférieur, tout en maintenant le parc informatique.
  
  Tâches :
  > Support & Maintenance du parc informatique (Administratif & Production)
  > Support Local & Remote Utilisateurs s/site (~300 utilisateurs)
  > Ticketing niveau 2.
  > Gérer & renouveler le stock informatique
  > Commande des matériels requis & demandés par les utilisateurs.

• Zeiss Vision Care France - Technicien Digicom

  Fougères 2017 - 2017 Entreprise Industrielle Optique, j'ai intégré ce service pour :
  > Apporter un support à une équipe déjà Existante.
  > Former l'équipe locale sur les connaissances informatique, dans le cadre d'un support destiné à l'installation & Dépannage à Distance sur diverses matériels & logiciels.
  
  Rôle :
  > Installation/Configuration de logiciels propre à l'entreprise, puis formation des clients sur ceux-ci. Tout cela à distance.
  > Support EDI (= Installer, & mettre à jour les catalogues pdts, au sein de bases de donnée, propre aux logiciels des clients externes)
  
  Tâches :
  > Phonning support client
  > Installation & Configuration logiciel à Distance.
  > Installation & Support sur les catalogues sur logiciels Clients.
  > Remontés d'informations clients vers Équipe Développement.
  > Former des clients sur les logiciels déployés au sein de leur magasin, à distance
  > Formation du Service Interne, au support Informatique.
  
  
  *EDI : Échange de Données Informatique (Jargon Interne)

• Econocom - Technicien de Déploiement Informatique

  Puteaux 2016 - 2017 Intégration d'une SSII (Econocom), dans le cadre d'un contrat de Déploiement Informatique, le contrat était basé sur le support, l'entretien & l'installation de Desktops à distance, mais aussi de matériels propre au métier d'Ophtalmologiste.
  
  Tâches :
  > Gestion d'incidents N1 en Remote (Via Landesk),
  > Contact des Utilsateurs par téléphone
  > Réception & Renvoi de Colis (Desktops Uniquement)
  > Installation du matériel & Logiciels Informatique à distance,
  > Diagnostic et traitement des incidents à distance,
  > Gestion d'un Stock de Swap.

• Bretagne info services - Technicien Informatique

  2016 - 2016 Dernier stage de formation avec :
  
  Installation et Administration de deux serveurs de test Windows 2012 R2 sous Hyper-V, avec comme rôles :
  WSUS | ADDS | DNS | WDS | DHCP
  - Mise en place d'un Basculement DHCP et DNS
  
  Travail sur MAC (Nettoyage et réinstallation),
  Maintenance & Nettoyage PC

• Lycée JBLT - Site Michelet (Fougères) - Technicien Informatique

  2015 - 2015 Premier stage de formation très intéressant, avec :
  Présentation de l'interface GLPI.
  Création et déploiement d'image sur 18 Ordinateurs en réseau local. (Sous Macrium Reflect,)
  Installation et Configuration d'une Borne Wi-Fi sur site.
  Installation et Configuration du service WSUS sur serveur, avec déploiement de GPO.
  Intégration de PC en domaine.
  Assistance aux utilisateurs.
  Installation de Poste clients sur Site.
  

Formations

• GRETA

  Fougeres 2015 - 2016 Titre Professionnel de Technicien d'Assistance Informatique
  
  Une formation de Technicien d'Assistance Informatique qui a permis de passer d'Amateur à Professionnel, et ainsi de faire d'une passion, un métier.

• Lycée Professionnel Saint Joseph

  Fougeres 2012 - 2014 Bac Professionnel Commerce
  
  CAP & Bac Professionnel Commerce - Lycée JBLT Site

• Lycée JBLT - Site Saint-Joseph

  Fougeres 2010 - 2012 CAP Vente

Réseau

• Aziz EL MOUTAOUAKIL

• Benjamin MAHOT

• Dziri KARIM

• Franck SECRET

• Guillaume MORIN

• Laurent CAILLE

• Marie KOCAMAN

• Nicolas MARTIN

• Philippe GUILLO

• Quentin GIBERT