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Orange
- Chef de projet
Paris
2013 - 2014
Mission : mettre en œuvre un référentiel de commande apportant des fonctionnalités nécessaires à l’amélioration du processus de commande-livraison et de l’expérience client. Instruire des projets de rénovation du SI et assurer la cohérence avec les besoins métiers.
- étudier et analyser les processus existants, modéliser les nouveaux processus
- mener des instructions et construire l’expression de besoins pour engager des évolutions SI
- travailler en coopération avec le SI sur la solution et la faire valider par l’ensemble des acteurs
- piloter les projets connexes au référentiel de commande
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Orange
- Chef de projet écoute clients
Paris
2012 - 2013
Mission : contribuer à l’amélioration de l’expérience client multicanale au travers de l’analyse des différentes données de l’écoute clients.
- analyser les réclamations et les sondages de satisfaction clients pour détecter les causes d’insatisfaction
- participer à la mise en œuvre et au suivi des plans d’actions avec les différentes directions de l’entreprise
- élaborer le reporting écoute clients et automatiser la production via les outils Microsoft Office
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Orange
- Analyste satisfaction clients
Paris
2011 - 2012
Mission : contribuer à l’amélioration de l’expérience client en boutique Orange au travers de l’analyse des différentes données de l’écoute clients.
- traiter et analyser les données de perception de la satisfaction clients en boutique
- mettre en œuvre un système automatisé de traitement des données de sondages
- créer un outil de traitement et d'analyse des verbatim clients : "suivi de l'écoute clients"
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IKEA
- Stagiaire département marketing/finance
Plaisir
2011 - 2011
- élaborer, administrer, analyser et communiquer les résultats de trois sondages clients
- participer à la gestion de l’externalisation du service de location de véhicule
- analyser les études marketing nationales et locales, veille concurrentielle
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Jean Delatour
- Vendeur
2008 - 2011
vente, réassort, gestions diverses (SAV, stocks, plannings, litiges clients)
