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Ali KHAÏRI

Issy les Moulineaux

En résumé

J'ai une expertise sur Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) et UCCX et leur écosystème applicatif.

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1844/index.html

J'apporte mon expérience aux travers de projets innovants et stratégiques aux entreprises pour :

* la transformation de leur relation client B2B, B2C.
* l'intégration des canaux de communication dans leur système d'information.
* l'impact organisationnel et technique des changements induits.
* la sécurité des informations échangées.

Les canaux de communication des centres de contacts sont ceux de la voix, SMS, chat, vidéo, Web callback.

* Gestion de la Relation Client (études, conseils, design).
* Expertise Cisco UCCE, UCCX (ICM,SVI/CVP,CallManager,CTI).
* Gestion technique, organisationnelle & optimisation des centres de contacts.
* Reporting, BI, Datawarehouse, mesures de la performance (KPI).
* Supervision et hypervision de l'écosystème

Mes compétences :
VOIP
CRM
CTI
Télécommunications

Entreprises

  • Cisco

    Issy les Moulineaux maintenant

  • Société Générale - Account Manager Cisco Contact Centers

    PARIS 2015 - maintenant

  • EVA GROUP - Cisco Collaboration Consultant

    Paris 2015 - maintenant

  • Orange Business Services IT&L@bs - Architecte, Technical PM Cisco UCC

    2012 - 2015 J'interviens en tant que consultant technique Cisco UCC sur des projets essentiellement à l'international pour divers grands comptes. Mon domaine d'intervention démarre dés les workshops clients jusqu’à la livraison de la solution technique en passant par les phases de design fonctionnel et technique.

  • BNP Paribas Personal Finance - Architecte, Technical PM Cisco UCCE

    Levallois Perret 2009 - 2011 Expertise technique et gestion de projets pour le client BNP-Paribas Personal Finance, Cisco UCCE, IVR, CRM Verint, Recording, QM, CUIC Reporting, Weblogic...

  • Orange Business Services IT&L@bs - Expert technique Cisco IPCC

    2005 - 2009 Expert Technique et Professionnel Services sur IPCC Cisco pour divers clients en France

  • Orange France - Responsable Service Client Centre de Contacts Cisco

    2001 - 2005 Responsable de l’exploitation des Centres d’Appels Cisco IPCC pour BNP Paribas

  • HSBC - Chef de Projet Messagerie & Annuaire LDAP

    Paris 1999 - 2000 Mise en place d'une messagerie électronique et d'un annuaire électronique Intranet.

Formations

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