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CARGOLOG
- Assistante administrative
TOULOUSE
2015 - 2015
• Gestion du standard – Gestion des suivis de transporteurs (enlèvements / livraisons) – Facturation /Pointage de factures
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PROMOTELEC
- Assistante ADV
Saint-Chamond
2015 - 2015
• Assurer la relation clientèle tant en interne qu’en externe - Etablir et gérer les propositions commerciales et devis pour les opérations collectives - Assurer le traitement des commandes ainsi que leur suivi - Analyser et Préparer les dossiers pour traitement.
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AXIANS Audiovisual Solutions
- Assistante administrative service clientèle
2015 - 2015
• Création de la demande sous l’outil de gestion de la relation client
• Qualification de la demande et dispatch
• Planification des demandes
• Suivi des demandes jusqu’à la clôture
• Envoi des comptes rendus
• Suivi de la gestion du stock de maintenance (Entrée/Sorties/Réparation/Rma...)
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Ineo Scle Ferroviaire
- Hôtesse standardiste & Assistante administrative
2014 - 2015
• Tenue du standard – accueil des visiteurs – gestion du courrier – classement – archivage
• Facturation fournisseurs - appels d’offres suivi ADV rapprochement et suivi des commandes avec le service achat
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I FORM
- Assistante administrative
2014 - 2014
* Accueil des visiteurs - gestion du : courriers, du standard, des plannings des formateurs, gestion des réservations (taxis et déjeuners...), classement et archivage
* Préparation des dossiers des stagiaires, préparation du matériel pour les formateurs.
* Reliure supports pour les formateurs
* Mise à jour site web
* Facturation clients/fournisseurs ;
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I FORM
- Assistante administrative
2014 - 2014
* Accueil des visiteurs - gestion du : courriers, du standard, des plannings des formateurs, gestion des réservations (taxis et déjeuners...), classement et archivage
* Préparation des dossiers des stagiaires, préparation du matériel pour les formateurs.
* Reliure supports pour les formateurs
* Mise à jour site web
* Facturation clients/fournisseurs ;
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Wincor Nixdorf
- PLANIFICATRICE
Vélizy-Villacoublay
2010 - 2013
* Emission et réception d'appel (techniciens, services internes, clients, Brinks, Témis)
Gestion d'un groupe de technicien et de leur planning sur CRM.
* Commande de pièces détachées, suivi des devis. ;
* Gestion des interventions d'installations (mise en place nouveau matériel, logiciel...)
* Connexion à la ligne pilotage : répondre aux clients et aux partenaires et gérer la boîte mail et faire les points avec les clients (LBP, LCL, KITS, LIDL ...) ;
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Europcar
- CHARGEE DE CLIENTELE
Montigny-le-Bretonneux
2010 - 2010
-Stages : Process et Procédures - Greenway et Credit Remplacement, assurances et quiétis, Présentation métier et produits et Attitude Clients et Gestion des Situations Complexes – Savoir Répondre aux Réclamations Clients
- Analyse des tableaux de litiges de factures envoyés par les assisteurs (FIDELIA, ALD Automotive, ACTA …).
- Constitution de dossier (SCAN, ARCHI, GREENWAY)
- Enquête auprès des agences EUROPCAR et des franchisés. (OTARI)
- Enquête assurance
- Avoir/refacturation ou maintien des factures (GREENWAY)
- Lettrages (ORACLE
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Europcar
- Chargée de clientèle
Montigny-le-Bretonneux
2010 - 2010
-
Wincor Nixdorf
- Dispatcheuse- Plannificatrice
Vélizy-Villacoublay
2010 - 2013
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Crédit agricole
- ASSISTANTE TECHNIQUE
Montrouge
2009 - 2009
-Répondre aux demandes d’assistance technique des clients (commerçants en ligne) par email ou par téléphone.
-Créations des dossiers des clients.
-Informer de l’avancement du traitement du dossier.
-Détecter et résoudre les problèmes rencontrés pour l’installation de la page de paiement sur le web.
-Vérifier les dossiers pour s’assurer de leur complétude.
-Saisir les informations des clients dans la base de données.
-Archivage.
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RESOSERV
- Planificatrice- centre d'appel - chargée de clientèle
Baud
2003 - 2008
-Réception et émission d’appel client / technicien.
-Saisie rapports des techniciens.
-Positionnement des techniciens sur agenda OUTLOOK
-Administration (devis, réclamation clients, qualité. Petit secrétariat…)
-Prise de rendez-vous avec intervenants (Brinks, Items, Securitas) par fax ou e-mail.
-Saisie demandes d’intervention par fax.
Formation sur le poste de sécurité RESOGESTION : poste de sécurité et de gestion bancaire.
-Saisie d’intervention Niv 0 et niv 1 bancaire.
-Prise de rdv avec les techniciens sur des interventions bancaires.
-Positionnement de techniciens sur les interventions + données de codes de sécurités.
-Gestion du poste de sécurité.
-Gestions des commandes de fonds pour les guichets automatiques (GAB)
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Laborde Service
- Hôtesse & standardiste
2002 - 2003
: INTERIM : Hôtesse-standardiste/ Opératrice de saisie.
Chez CNTP EXPERIAN, Mondial Assistance, et
* Tenue du standard- accueil des visiteurs- distribution du courrier gestion du planning de location de salles.
* Saisie de chèques et de factures. ;
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Laborde Service
- Hôtesse & standardiste
2002 - 2003
: INTERIM : Hôtesse-standardiste/ Opératrice de saisie.
Chez CNTP EXPERIAN, Mondial Assistance, et
* Tenue du standard- accueil des visiteurs- distribution du courrier gestion du planning de location de salles.
* Saisie de chèques et de factures. ;
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Crédit Commercial de France
- Employée de bureau
2000 - 2002
: INTERIMAIRE - Employée de bureau au * Responsable des impayés (recherche et photocopie des chèques, réceptions des appels
et renseignements des clients ou agences, classements, préparation et saisie de chèques et transits).
* Opératrice de saisie au moyen de payements (D.M.P. Chèque).
* Responsable au Crédit Clients (recherche anomalie des chèques sur V.I.C., préparation des chèques et transits pour ATOS ou CREDINFOR, réception des appels et tri du courrier). ;
* Utilisation des logiciels internes : V.I.C. et Sesterce, Word et Excel. ;
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Crédit Commercial de France
- Employée de bureau
2000 - 2002
: INTERIMAIRE - Employée de bureau au * Responsable des impayés (recherche et photocopie des chèques, réceptions des appels
et renseignements des clients ou agences, classements, préparation et saisie de chèques et transits).
* Opératrice de saisie au moyen de payements (D.M.P. Chèque).
* Responsable au Crédit Clients (recherche anomalie des chèques sur V.I.C., préparation des chèques et transits pour ATOS ou CREDINFOR, réception des appels et tri du courrier). ;
* Utilisation des logiciels internes : V.I.C. et Sesterce, Word et Excel. ;
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HSBC ( CCF )
- Employée de bureau/ agent administrative
2000 - 2002
: INTERIMAIRE - Employée de bureau au * Responsable des impayés (recherche et photocopie des chèques, réceptions des appels
et renseignements des clients ou agences, classements, préparation et saisie de chèques et transits).
* Opératrice de saisie au moyen de payements (D.M.P. Chèque).
* Responsable au Crédit Clients (recherche anomalie des chèques sur V.I.C., préparation des chèques et transits pour ATOS ou CREDINFOR, réception des appels et tri du courrier). ;
* Utilisation des logiciels internes : V.I.C. et Sesterce, Word et Excel. ;
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Institut de Sondage
- Hôtesse & standardiste
2000 - 2000
: INTERIMAIRE _ Hôtesse-standardiste: l'Institut de Sondage Lavialle, Groupe 3F, Fresenius Medical Care, Excelsius Consulting, Marks & Spencer, DTZ France
* Tenue du standard- accueil des visiteurs- distribution du courrier gestion du planning de location de salles.- Travaux de secrétariat (courriers, tableaux,...) ;
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Institut de Sondage
- Hôtesse & standardiste
2000 - 2000
: INTERIMAIRE _ Hôtesse-standardiste: l'Institut de Sondage Lavialle, Groupe 3F, Fresenius Medical Care, Excelsius Consulting, Marks & Spencer, DTZ France
* Tenue du standard- accueil des visiteurs- distribution du courrier gestion du planning de location de salles.- Travaux de secrétariat (courriers, tableaux,...) ;
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Institut de Sondage
- Hôtesse & standardiste
2000 - 2000
: INTERIMAIRE _ Hôtesse-standardiste: l'Institut de Sondage Lavialle, Groupe 3F, Fresenius Medical Care, Excelsius Consulting, Marks & Spencer, DTZ France
* Tenue du standard- accueil des visiteurs- distribution du courrier gestion du planning de location de salles.- Travaux de secrétariat (courriers, tableaux,...) ;
