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Enedis
- Superviseur Linky
2017 - maintenant
Participer au maintient de la chaine communicante LINKY.
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ERDF-GRDF UOI
- Technicien Assistance Informatique
2012 - 2017
Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs demandant une assistance informatique.
Résoudre l’incident en ligne notamment la prise en main à distance sur le poste de travail de l’utilisateur (Front Office) ou transférer l’incident vers le bon interlocuteur.
Contribuer à la résolution de certains incidents traités en différé (Back Office).
Tracer les données relatives à chaque dossier d’incident dans un outil de gestion des incidents.
Contribuer au développement du support informatique (base de connaissances, outils…).
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AtoS à Villeneuve d'Ascq (59)
- Technicien Help Desk
2007 - 2012
Technicien Help Desk chez le client Auchan.
Assistance aux utilisateurs dans les domaines technique, du commerce, des drives, des commandes sur le web. Résolution des incidents en ligne ou réorientation vers le service adapté.
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France Télécom DIVOP à Villeneuve d'Ascq (59)
- Technicien service client
2006 - 2007
Diagnostiquer l’incident réalisé et prioriser le traitement en fonction de la charge de travail. Pilotage des incidents et optimisation des délais de rétablissement pour la satisfaction du client. Support technique et pédagogique.
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Techcity Solution à Villeneuve d'Ascq (59)
- Technicien support
2006 - 2006
Assistance aux utilisateurs du client Club Internet.
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France Télécom TRANSPAC à Lyon (69)
- Technicien service client
2003 - 2005
- De janvier 2003 à décembre 2004, diagnostiquer l’incident réalisé et prioriser le traitement en fonction de la charge de travail. Pilotage des incidents et optimisation des délais de rétablissement pour la satisfaction du client. Support technique et pédagogique.
- De janvier à août 2005, déploiement de routeurs en masse en technologie ADSL pour le client FDJ.
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Télécom Développement à Bron (69)
- Technicien Administration
2002 - 2002
Correction des incohérences entre les différentes bases de données à l’aide d’applications spécialement développées pour l’entreprise.
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Groupama SIG à Bourges (18)
- Technicien Réseau Individuel
2000 - 2001
Changement de protocole Token-Ring en Ethernet des différents sites du G.I.E informatique et des différentes caisses régionales. Configurer et installer le matériel réseau de commutation niveau 2. Gérer les départs et les arrivées des employés pour les attributions des postes téléphoniques et des accès à Internet.
