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Alice ENGRAND

TOULOUSE

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Je propose mon expertise de consultante formatrice Salesforce en freelance.

Au cours ma carrière de consultante, j'ai eu l'occasion de travailler sur une vingtaine de projets tant au niveau cadrage, que build, design ou conduite du changement. Je me suis certifiée Administrateur et Consultante Salesforce CRM. J'ai mis en pratique ces certifications en travaillant sur l'implantation du CRM Salesforce pour plusieurs grands comptes tels que Mondial Assistance, Axa, Sagemcom, et bien d'autres.

J'ai pu donner plus de 400 heures de formations "utilisateurs", en français ou en anglais. Mes compétences professionnelles agrémentées de mes qualités personnelles ont permis aux utilisateurs d'atteindre un bon niveau d'adoption de Salesforce.

Au plaisir de pouvoir vous être utile !

Mes compétences :
Business
Business analyst
Chef de projet
Cloud
Cloud computing
COMPUTING
Consultant CRM
Microsoft CRM
Salesforce

Entreprises

  • AEN Consulting - Formatrice Consultante Salesforce

    2013 - maintenant

  • ALTIUS Services - Consultante Salesforce

    SAINT-PRIEST 2012 - 2013 Avant-vente et cadrage de projets Salesforce
    Analyse fonctionnelle du besoin et paramétrage de l’application
    Formations end-user
    Projets de moyenne à grande envergure

  • EI-Technologies - Consultante CRM

    Levallois-Perret 2009 - 2011 Consultante en CRM, j'interviens dans toutes les étapes de la mise en place d'un CRM, à savoir :
    - Avant vente pour qualifier, analyser et chiffrer le besoin
    - Animation des ateliers de définition des processus cibles et du gap analysis de l'existant
    - Design de l'application aussi bien pour les services marketing (campagnes marketing), que les commerciaux (base clients), que les centres d'appel(support client)
    - Rédaction des spécifications du projet
    - Configuration de l'application (Salesforce.com et Force.com)
    - Définition des nouveaux processus client avec parfois des missions de conseil à la MOA
    - Formation des utilisateurs et/ou des administrateurs système au nouvel outil ou aux nouvelles fonctionnalités de l'outil
    - Conseil en gestion de la qualité des données saisies ou insérées massivement
    - Gestion de projet (temps, ressources, relation client)
    - Conduite du changement

    Projets en français et en anglais.

    Clients : Axa Assurance, Caisse des dépôts et Consignation, Sagemcom, Mondial Assistance, Technicolor(Thomson), Canon France.

  • Artrium, magasin de loisirs créatifs de 1600m² - Chef de rayon

    2007 - 2009 Management de 3 à 15 personnes
    Gestion de la relation fournisseur et suivi des stocks
    Recrutement de personnel
    Reporting et communication des analyses à la centrale d’achat
    Gestion de la mise en place de zones évènementielles
    Veille concurrentielle

  • Fédération Artisans du Monde - Assistante communication interne/externe

    2005 - 2006 Mission : Coordination de la Quinzaine du commerce équitable 2006
    - Animation du réseau de 168 associations Artisans du Monde
    - Création d’outils de communication (affiches, guide d’animation, flyers)
    - Assistance aux relations presse (revue de presse, relations publiques)

  • Groupe VALEO - Chargée de communication interne

    2005 - 2005 Création du journal interne de l'usine d’Amiens
    Création du site Intranet

Formations

  • Lycée Notre Dame

    Mantes La Jolie maintenant

  • Université Amiens Picardie Jules Verne

    Amiens 2004 - 2005 Master professionnel "communication en contexte international"

  • University Of The Free State (Bloemfontein)

    Bloemfontein 2003 - 2003 Business Studies - J'ai dédié ce semestre d'étude à l'université sud africaine de Bloemfontein pour approfondir mes connaissances en marketing et en gestion financière. Ceci dans le cadre d'un partenariat entre l'unviversité du Free State et Sup de Co Amiens. J'ai passé mes partiels avec succès dans la langue anglaise.

  • Ecole Supérieure De Commerce Sup de Co Amiens Picardie

    Amiens 2002 - 2006 Master

  • ECOLE NATIONALE DE COMMERCE BESSIERES (Paris)

    Paris 2000 - 2002 Ecole Nationale de Commerce - ENC Bessières - Prépa HEC

Réseau

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