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Alice LEMERLE

PARIS

En résumé

Bonjour,

Riche de 15 ans d'expérience en Management dans les Télécom, je recherche un poste de Manager Financier dans la région Bordelaise.

Mes compétences :
Management
Finance
Customer Relationship Management
Gestion de projet
Aisance relationelle
Maîtrise d'ouvrage
Architecture SI

Entreprises

  • SFR-Service Client - Responsable d'Activité Production

    2009 - maintenant auprès des sites Relation Distribution de SFR
    * Responsable de la Relation Partenaire auprès du principal Sous-traitant Back Office de SFR (En charge de la validation de l'ensemble des contrats clients SFR)
    * Création et Analyse de Reportings de suivi du Budget de la Direction Relation Distribution ; Mise en place d'Outils dédiés aux Conseillers Relation Distribution (Refonte du CRM, nouveau Serveur Vocal), auprès des sites Frontline de la Distribution ;

  • SFR - Manager

    2009 - maintenant Responsable d’Activité Production auprès des sites Relation Distribution de SFR

  • Maroc Telecom - Responsable Projet

    Rabat 2006 - 2008 Responsable Projet Revenu Assurance de Maroc Telecom
    Création et mise en place d'une division opérationnelle Revenu Assurance / Expertise opérationnelle Revenu Assurance / Chiffre d'affaires analysé de 2,5 G EUR Annuel / Gain mensuel CA d'1M EUR

    * Développement Managérial et Humain :
    * Animation d'un comité de pilotage mensuel constitué des 17 directeurs, de chaque entité opérationnelle et du sponsor DG DAF ;
    * Constitution et Management d'une équipe de 4 Auditeurs marocains confirmés, responsables sur leurs flux de Chiffre d'Affaires,
    = Capacité à Manager et Fédérer une équipe multiculturelle de 60 interlocuteurs, autour d'un objectif commun de diminution des pertes CA mensuels de Maroc Telecom

    * Développement Projets :
    * Mise en place d'un Reporting mensuel Revenu Assurance pour les 9 flux de Chiffre d'Affaires ;
    * Mise en place des process mensuels RA, liés à la remontée systématique des indicateurs auprès des 60 interlocuteurs ;
    * Lancement d'un projet d'automatisation des process manuels par la mise en place d'Outils RA ;

  • Maroc Telecom (Expatriation SFR) - Responsable Financier, Chef de division du programme Revenu Assurance de Maroc Telecom

    2006 - 2008 Création et mise en place d’une division opérationnelle Revenu Assurance et d’un programme RA :

    • Mise en place d’un Reporting mensuel RA pour les 9 flux de CA (fixe, mobile Post payé, Prépayé, Internet, Roaming IN, Interco National, Interco International, LL&Data)

    • Mise en place des process mensuels Revenu Assurance, liés à la remontée systématique des indicateurs RA auprès de tous les interlocuteurs opérationnels concernés (environ 60)

    • Constitution d’une équipe de 4 Auditeurs RA confirmés, responsables sur leurs flux de CA

    • Animation d’un comité de pilotage mensuel constitué des directeurs (environ 17) de chaque entité opérationnelle (CDG, DSC, SI, Réseau, DR, PAF) et du sponsor DG DAF

    • Lancement d’un projet d’automatisation des process manuels par la mise en place d’Outils RA

  • SFR - Manager Opérationnel & Responsable du Pôle

    1999 - 2006 Responsable du Pôle Facturation Inter Opérateurs (Interconnexion / Roaming / Data)
    * Développement Managérial et Humain :
    * Management d'une équipe de 8 personnes : 1 Manager ; 3 Chargés d'Etude ; 4 Contrôleurs du Chiffre d'Affaire ;
    * Développement des compétences et montée en puissance de l'équipe de 3 à 8 collaborateurs ;
    * Responsable de la Maîtrise d'Ouvrage et du suivi du budget de l'ensemble des projets liés aux chaînes de facturation ;
    * Maîtrise d'Ouvrage déléguée pour le compte d'une vingtaine d'interlocuteurs en amont (Marketing, Stratégie, Direction de la Réglementation, Direction Financière, Revenu Assurance) ;
    * Maîtrise d'Ouvrage auprès d'une dizaine d'interlocuteurs Systèmes d'Information et Réseau
    = Capacité à développer un positionnement incontournable du service et de l'équipe auprès de toute l'entreprise
    * Pilotage du Revenu Assurance du Chiffre d'Affaires Inter Opérateurs :
    * Résolution des litiges et refacturation aux opérateurs des pertes sur la base d'estimations : récupération effective de
    7,5 M EUR sur 2002 ; 7,5 M EUR sur 2003 et 3 M EUR sur 2004
    * Garantie et recherche constante de l'intégrité des données de facturation inter opérateurs (CA de 70M EUR /mois ; Charges de 30 M EUR /mois) ; par l'identification et le chiffrage des pertes de CA, corrélé avec le Pilotage des correctifs ;

  • SFR - SFR, Responsable du Pôle Facturation Inter Opérateurs

    1999 - 2006 • Management d’une équipe de 8 personnes : 1 Manager M1 ; 3 Chargées d’Etude ; 4 Contrôleurs du Chiffre d’Affaire
    • Coordonne et assure l'intégrité des données facturation inter opérateurs (CA de 70M€/mois ; Charges de 30 M€/mois)
     Pilote le Revenu Assurance du Chiffre d’Affaires Interco et Roaming :
    • Identification des dysfonctionnements, Chiffrage des pertes et Pilotage des correctifs
    • Re-facturation aux opérateurs des pertes sur la base d’estimations : récupération effective de 7.5 M€ sur 2002 ; 7.5 M€ sur 2003 et 3 M€ sur 2004
     Responsable de la Maîtrise d’Ouvrage et du suivi du budget des projets liés aux chaînes de facturation SIO, Roaming IN, Staffe, Cofa, Etic…
     Responsable de la Maîtrise d’Ouvrage déléguée auprès du Marketing et de la Stratégie de SFR pour la mise en place de la facturation inter-opérateur des nouveaux projets (UMTS, visio, Wifi, MMS video, portabilité, Zones Blanches…)

  • Cap Gemini - Consultante

    SURESNES 1997 - 1999 * Missions de Conseil en Organisation à la Société Générale et à la Caisse des dépôts et Consignation ;
    * Mission de Maîtrise d'œuvre au Crédit du Nord - Projet de Refonte du Poste Agence ;

  • Société Générale - Assistante Maîtrise d'Ouvrage - Département Stratégie

    PARIS 1995 - 1997 Assistante Maîtrise d'Ouvrage - Département Stratégie Internet Bancaire de la Société Générale

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