Alice LEMERLE

En résumé

Entreprises

• SFR-Service Client - Responsable d'Activité Production

  2009 - maintenant auprès des sites Relation Distribution de SFR
  * Responsable de la Relation Partenaire auprès du principal Sous-traitant Back Office de SFR (En charge de la validation de l'ensemble des contrats clients SFR)
  * Création et Analyse de Reportings de suivi du Budget de la Direction Relation Distribution ; Mise en place d'Outils dédiés aux Conseillers Relation Distribution (Refonte du CRM, nouveau Serveur Vocal), auprès des sites Frontline de la Distribution ;

• SFR - Manager

  2009 - maintenant Responsable d’Activité Production auprès des sites Relation Distribution de SFR

• Maroc Telecom - Responsable Projet

  Rabat 2006 - 2008 Responsable Projet Revenu Assurance de Maroc Telecom
  Création et mise en place d'une division opérationnelle Revenu Assurance / Expertise opérationnelle Revenu Assurance / Chiffre d'affaires analysé de 2,5 G EUR Annuel / Gain mensuel CA d'1M EUR
  
  * Développement Managérial et Humain :
  * Animation d'un comité de pilotage mensuel constitué des 17 directeurs, de chaque entité opérationnelle et du sponsor DG DAF ;
  * Constitution et Management d'une équipe de 4 Auditeurs marocains confirmés, responsables sur leurs flux de Chiffre d'Affaires,
  = Capacité à Manager et Fédérer une équipe multiculturelle de 60 interlocuteurs, autour d'un objectif commun de diminution des pertes CA mensuels de Maroc Telecom
  
  * Développement Projets :
  * Mise en place d'un Reporting mensuel Revenu Assurance pour les 9 flux de Chiffre d'Affaires ;
  * Mise en place des process mensuels RA, liés à la remontée systématique des indicateurs auprès des 60 interlocuteurs ;
  * Lancement d'un projet d'automatisation des process manuels par la mise en place d'Outils RA ;

• Maroc Telecom (Expatriation SFR) - Responsable Financier, Chef de division du programme Revenu Assurance de Maroc Telecom

  2006 - 2008 Création et mise en place d’une division opérationnelle Revenu Assurance et d’un programme RA :
  
  • Mise en place d’un Reporting mensuel RA pour les 9 flux de CA (fixe, mobile Post payé, Prépayé, Internet, Roaming IN, Interco National, Interco International, LL&Data)
  
  • Mise en place des process mensuels Revenu Assurance, liés à la remontée systématique des indicateurs RA auprès de tous les interlocuteurs opérationnels concernés (environ 60)
  
  • Constitution d’une équipe de 4 Auditeurs RA confirmés, responsables sur leurs flux de CA
  
  • Animation d’un comité de pilotage mensuel constitué des directeurs (environ 17) de chaque entité opérationnelle (CDG, DSC, SI, Réseau, DR, PAF) et du sponsor DG DAF
  
  • Lancement d’un projet d’automatisation des process manuels par la mise en place d’Outils RA

• SFR - Manager Opérationnel & Responsable du Pôle

  1999 - 2006 Responsable du Pôle Facturation Inter Opérateurs (Interconnexion / Roaming / Data)
  * Développement Managérial et Humain :
  * Management d'une équipe de 8 personnes : 1 Manager ; 3 Chargés d'Etude ; 4 Contrôleurs du Chiffre d'Affaire ;
  * Développement des compétences et montée en puissance de l'équipe de 3 à 8 collaborateurs ;
  * Responsable de la Maîtrise d'Ouvrage et du suivi du budget de l'ensemble des projets liés aux chaînes de facturation ;
  * Maîtrise d'Ouvrage déléguée pour le compte d'une vingtaine d'interlocuteurs en amont (Marketing, Stratégie, Direction de la Réglementation, Direction Financière, Revenu Assurance) ;
  * Maîtrise d'Ouvrage auprès d'une dizaine d'interlocuteurs Systèmes d'Information et Réseau
  = Capacité à développer un positionnement incontournable du service et de l'équipe auprès de toute l'entreprise
  * Pilotage du Revenu Assurance du Chiffre d'Affaires Inter Opérateurs :
  * Résolution des litiges et refacturation aux opérateurs des pertes sur la base d'estimations : récupération effective de
  7,5 M EUR sur 2002 ; 7,5 M EUR sur 2003 et 3 M EUR sur 2004
  * Garantie et recherche constante de l'intégrité des données de facturation inter opérateurs (CA de 70M EUR /mois ; Charges de 30 M EUR /mois) ; par l'identification et le chiffrage des pertes de CA, corrélé avec le Pilotage des correctifs ;

• SFR - SFR, Responsable du Pôle Facturation Inter Opérateurs

  1999 - 2006 • Management d’une équipe de 8 personnes : 1 Manager M1 ; 3 Chargées d’Etude ; 4 Contrôleurs du Chiffre d’Affaire
  • Coordonne et assure l'intégrité des données facturation inter opérateurs (CA de 70M€/mois ; Charges de 30 M€/mois)
   Pilote le Revenu Assurance du Chiffre d’Affaires Interco et Roaming :
  • Identification des dysfonctionnements, Chiffrage des pertes et Pilotage des correctifs
  • Re-facturation aux opérateurs des pertes sur la base d’estimations : récupération effective de 7.5 M€ sur 2002 ; 7.5 M€ sur 2003 et 3 M€ sur 2004
   Responsable de la Maîtrise d’Ouvrage et du suivi du budget des projets liés aux chaînes de facturation SIO, Roaming IN, Staffe, Cofa, Etic…
   Responsable de la Maîtrise d’Ouvrage déléguée auprès du Marketing et de la Stratégie de SFR pour la mise en place de la facturation inter-opérateur des nouveaux projets (UMTS, visio, Wifi, MMS video, portabilité, Zones Blanches…)

• Cap Gemini - Consultante

  SURESNES 1997 - 1999 * Missions de Conseil en Organisation à la Société Générale et à la Caisse des dépôts et Consignation ;
  * Mission de Maîtrise d'œuvre au Crédit du Nord - Projet de Refonte du Poste Agence ;

• Société Générale - Assistante Maîtrise d'Ouvrage - Département Stratégie

  PARIS 1995 - 1997 Assistante Maîtrise d'Ouvrage - Département Stratégie Internet Bancaire de la Société Générale

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1994 - 1995 Informatique de Gestion

• Université Paris IX - Dauphine

  Paris 1991 - 1995 DESS Informatique de Gestion

• PARIS IX DAUPHINE

  Paris 1989 - 1995 DESS Informatique de Gestion / Maîtrise de Finance

Réseau

• Antoine BAUDART

• Bruno MARCAIS

• Buffart FABRICE

• Caroline ETEVENARD (TESSIOT)

• Didier GUINIO

• Karim HADJAR

• Laaziza AMRI

• Marie Christine BAUCHE

• Morad CHTOUKI