Neuilly-sur-Seine2003 - 2005Pour le groupe PSA (marque Peugeot)
Mise en oeuvre de la nouvelle stratégie CRM de la Marque à travers le déploiement d'un nouvel outil informatique pour les téléconseillers des plateaux Contact Client et Réclamations.
- Mapping fonctionnel des données de l'ancien système vers le nouveau (PeopleSoft CRM 8.8)
- Formation des utilisateurs et conduite du changement
Pour un leader international de la distribution électrique et des automatismes:
Management de l'innovation en vue de la conception et du lancement d'une nouvelle offre.