SFR Business Team
- Consultante Télécom Altran chez SFR Business Team
Saint-Denis2013 - maintenantResponsable Equipe support technique:
Management de l’équipe de 6 personnes.
Gestion des escalades d’incidents avec les clients,
la partie commerciale et les responsables réseau.
Priorisation des actions de l’équipe et gestion des
situations de crise, remontée de reporting sur la
production quotidienne
Ingénieur Support technique radio (mobile) :
Analyse, traitement et résolution d’incidents radio
(2G/3G/4G) niveau 2
Formation des nouveaux collaborateurs sur
l’activité et capitalisation de process
Paris2012 - 2012Réalisation d’un plan de tests des applications de gestion des abonnés
Architecture réseaux fixe et mobile (2G/3G)
Développement d’outil CRM (JAVA)
Gestion de projet CRM pour le lancement d’un outil d’attribution de bonus aux
utilisateurs
France Telecom
- Assistante Chef de Projet
Paris2009 - 2012Réalisation d’études technico-économiques sur la performance des serveurs lame (HP
Proliant BL460c et BL 465c, IBM HX5 et HS22) et rack (HP Proliant DL980 et
DL580, IBM X3850 X5 et X3755)
Audit sur la performance et le coût des équipements réseau (switchs Cisco, switch
superstack 3COM, Nortel, mediagateway Ericsson) des data center
Analyse et reporting d’indicateurs de performance (KPI)
Rédaction de prescriptions sur la mesure de KPI data center
Développement web et base de données
Structuration et gestion de Sharepoint
