2007 - 2015Mission : Assurer une homogénéité et une cohérence entre les services en étant un support méthodologique aux opérationnels et
aux managers
Réalisations :
• Supervision et animation des engagements qualité du département
• Organisation et participation à des groupes de travail en tant que support qualité
• Audits internes avec recommandations et plans d’actions d’améliorations
• Suivi et diffusion des reportings de l’activité
SFR
- Gestionnaire Client- Service des obligations légales
1999 - 2002=> Habilitation Confidentiel défense
Traiter les réquisitions (douanes/police/gendarmerie/impôt)
Ecoute et conseil auprès des représentants de la loi.
Participer au développement de nouveaux outils informatiques
Elaboration, mise en place et suivi des procédures
Accueillir et former les nouveaux gestionnaires.
SFR
- Chargé du Contrôle du Chiffre d'Affaires - Service Facturation
1998 - 20022002 à ce jour :
Activité sur l'offre entreprise parc duo:
Contribuer à la fiabilisation des traitements de la chaîne de facturation : réduction de 79% des délais.
Organiser et animer le comité de pilotage Grand Compte Entreprise
Développer et mettre en œuvre les contrôles du chiffre d’affaires : Le CA a été multiplié par 2 en 3 ans .
Coordonner les plans d’actions sur les incidents de facturation.
Organiser des groupes de travail pour la création d’une nouvelle maquette en harmonie avec les factures entreprise actuelles .
Migrer la production des factures grand compte entreprise vers le nouveau façonnier.
Piloter les groupes de travail et formaliser les engagements pour le contrat de service.
Activité sur la facturation des abonnés directs :
Effectuer les contrôles du chiffre d’affaires :
Mettre en place et diffuser des reportings de l’activité
Vérifier le Service Régulier des nouvelles offres commerciales.
Elaboration et suivi du planning de lancement des factures.
valider la facturation
Suivi et consolidation des indicateurs du contrat de servie avec le SI
Suivi des indicateurs de performances du service.
Suivi et diffusion des reportings de l’activité.
SFR
- Gestionnaire Client- Service validation
1998 - 1999Vérifier les dossiers clients
Valider des contrats
Ecoute et conseil auprès des distributeurs.
SARL DELILLE ET FILS – Domaine viticole à Ollioules
- Commerciale
1997 - 1998Suivre la clientèle existante
Prospecter et faire connaître le produit auprès des restaurateurs haut de gamme
Planifier sa journée
Organiser et animer des soirées autour du vin.
Accueillir les clients au domaine pendant l'été.
SENSORMATIC France
- Conseiller Commercial
1996 - 1997Société de protection des biens et des personnes
Division Commerce et Distribution :
Faire connaître la société et ces produits auprès des prospects sur un secteur donné.
Suivi des clients existants avec les ingénieurs commerciaux.
Communication Marketing :
Organiser le séminaire annuel pour 150 personnes sur deux jours
Respect du cahier des charges et du planning
Recherche d’hôtels, du lieu du séminaire, organiser le transport des collaborateurs,
Répartition et installation des ateliers, envoi des invitations collaborateurs et clients pour le dîner dansant,
Gestion des mailings.
